自启动“数字政务提质增效惠民工程”以来，洪江市积极响应上级号召，紧密围绕企业群众需求，全力推进“高效办成一件事”平台建设，加快推动“一件事一次办”向“高效办成一件事”升级转变。

一是精心规划，明确共建方向。及时组织全市各相关单位深入学习国办省办工作文件，明确将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，提出具体工作目标，系统谋划推进“高效办成一件事”的时间表、任务书和路线图，推动改革举措落地落实。同时，针对入企调研、电话回访、热线记录等方式梳理出的“高效办成一件事”问题清单，组织专题会议，各部门协同发力，加强交流互通，共同商讨对策，促进信息共享，共推“一件事”建设工作。

二是建强平台，确保高效运行。积极组织并参加“一网通办”平台的操作培训，确保工作人员熟练掌握“高效办成一件事”的事项配置方法，从而提升队伍整体业务能力和操作水平。加强与省、市残联紧密协作，深度参与“残疾人服务一件事”测试工作，积累工作经验，不断完善服务流程和细节。紧跟上级工作安排，严格按照时间节点和质量要求，高质保量完成“高效办成一件事”事项引用及测试办通工作，确保平台按时投入运行。

三是强化保障，提升服务质量。为确保新生儿“一件事”等系统有效运行，建立由政务中心协调，医院、卫健、公安、医保多部门联办的工作机制，加强办件信息全程调度，及时解决办件中的“卡点”，缩短办件时间，提升办理效率。组织开展“一件事”业务培训，对填报、受理、审批等流程进行全过程强化，不断提升窗口及后室人员工作水平和服务能力。结合市政务大厅三楼综合窗口改革，将综窗专区同步打造成“高效办成一件事”专区，形成“专区、专人、专窗”工作格局，做到“一窗受理、一表申请、一次提交、一链办理、一次办结”。

截至目前，“新生儿”“教育入学”“残疾人服务”等一件事共产生办件4000余件，群众满意度和获得感持续提升。下一步，洪江市将继续优化平台管理，加强宣传推广，推动“高效办成一件事”工作取得新成效。