段某系湖南省怀化市某私营通讯维护公司的员工，于7月31日在外出工作中意外死亡。家属与用人单位就赔偿问题存在争议，于8月1日来洪江市安江司法所进行调解协商。我所联合沙湾乡政府对此纠纷进行调解。

调解过程中，家属情绪激动，双方各执己见，陷入僵局。为了平复家属情绪，打破调解的僵局，调解员首先采用分别谈判的方式，对双方以及事件进行深入了解，并听取各方的诉求，进行汇总；其次通过网络查阅资料、电话咨询各领域的专业人士包括工伤、意外保险相关理赔标准，并进行初步估算。再次与双方协商建议双方各自降低自己要求，拟定赔偿方案。最后组织双方集聚调解庭重新调解。

8月5日调解员历经多次多日调解双方当事人最终达成了协议以用人单位方向死者家属方先行垫付工亡补助金和安葬费用104万，然后要求家属配合单位办理工亡理赔手续，后续的供养亲属补助金、意外保险赔付归家属所有。最终双方也得到了各自满意的处理，圆满解决此案。