业主大会成立之前的住宅小区的已购车位物业服务费、装修服务费和装修垃圾清运费实行政府指导价。（见附件3）

二、住宅物业服务等级分为一级、二级、三级、四级、五级，最低等级为一级，最高等级为五级，高一等级的服务内容包括相应低一等级的服务内容。住宅物业服务内容包括综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化养护服务及共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务等五项。

住宅物业服务等级由市、县区物业行政主管部门会同同级价格主管部门评定。

三、实行政府指导价的普通商品住宅前期物业服务收费，

具体标准由物业服务企业与建设单位按照所选择的物业服务等级标准及服务内容，在核定的政府指导价范围内，通过前期物业服务合同约定；建设单位与物业买受人签订的商品房买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的物业服务等级标准及物业服务内容、物业服务收费标准，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。

    实行政府指导价的其他物业服务收费，具体标准由物业服务企业在当地指导价范围内，根据物业服务实际情况与业主大会或业主大会授权的业主委员会协商确定。

四、物业服务合同应当约定物业服务等级标准及服务内容、物业服务收费标准、收费方式及收费起始时间、合同终止情形等内容。涉及物业买受人共同利益的，其约定应当一致。

五、利用物业管理区域共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。经营收益属于全体业主共有，物业服务企业应当将代收的经营收益资金单独列帐，独立核算，主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定用于业主委员会工作经费或者物业管理方面的其他需要。

六、前期物业服务企业应当在市、县区物业管理行政主管部门完成备案后的三十日内，持《住宅前期物业服务收费备案表》（见附件4）向同级价格主管部门办理备案。

七、市、县区物业管理行政主管部门应当会同同级价格主管部门和其他有关部门，建立物业服务质量评价体系和信用信息体系动态调整机制，引导、督促物业服务企业依法诚信经营；对投诉率高、问题反映集中、达不到服务标准的物业服务企业进行重点监督检查，并可以采取限期整改、降低收费标准等措施。逾期不改正的，作为不良经营行为记入企业信用档案，并予以通报。

八、住宅小区物业服务收费的其他规定按照《湖南省物业服务收费管理办法》（湘发改价调〔2017〕4号）文件执行。

九、各县市区可以根据当地的物业服务水平、社会发展状况及业主承受力等实际情况制定当地的住宅物业服务等级标准及服务内容和物业服务收费标准。

十、本通知自2020年1月1日起实施。执行期间国家、省如有新的规定出台，按新规定执行。

附件：1、怀化市住宅物业服务等级标准及服务内容（指导标准）

2、怀化市住宅前期物业服务收费标准（基准价）

3、怀化市实行政府指导价的其他物业服务收费标准

4、XX县市区住宅前期物业服务收费备案表（样表）

怀化市发展和改革委员会       怀化市住房和城乡建设局

2019年10月23日

附件1       附件1-.怀化市前期服务等级及服务内容指导标准