为最大程度帮助群众减少办事手续，节约办事时间，2020年7月9日至2020年8月9日，市政务服务中心在洪江市人民政府门户网开展了此次网上问卷调查活动。现将有关情况分析报告如下：

一、问卷基本情况

调查问卷共7道选择题目，主要包括办理事项、办理次数、办事人员服务态度及跨县通办事项，调查时间为期1个月。

二、调查数据分析

本次问卷调查共2人参与，具体情况如下：

1.参与调查的1人最近办理的是不动产登记事项，占参与调查人员的50.00%；1人最近办理的是其他事项，占参与调查人员的50.00%。

2.关于跑了几趟办好的，或者已经跑了几趟但还没办好，参与调查的2人选择三趟及以上，占参与调查人员的100.00%。

3.关于没办好或跑了多趟办好的原因，1人认为审批环节太多，需要跑多趟，2人认为同一环节涉及多部门，需要跑多趟，1人认为报件材料太复杂，导致多次报送，1人认为中介服务效率低，1人认为代办人员业务不熟悉，分别占比16.67%、33.33%、16.67%、16.67%和16.67%。。

4.关于觉得哪些方面办事比以前方便，参与调查的2人认为可以通过网上申请、办理，占参与调查人员的100.00%。

5.参与调查的1人认为办事人员未按照《办事指南》办理相关事项，占参与调查人员的50.00%；1人无法判断办事人员是否按照《办事指南》办理相关事项，占参与调查人员的50.00%。

6.参与调查的2人认为办事人员态度很差，占参与调查人员的100.00%。

7.关于希望实现跨县通办的事项，1人选择“我要开水果店”，1人选择“我要开办食品生产企业”，分别占比50.00%、50.00%。

三、工作改进方向

根据以上调查结果数据分析，我市“一件事一次办”改革工作为广大群众提供更加方便的办事渠道，但也存在办事效率较低、办事人员服务态度较差的情况，为我市进一步推动“一件事一次办”改革工作提供了改进方向。