2024年5月1日——31日，信箱15件，已处15件，市长热线办公室共接听电话1415条，接到有效电话1415件，目前，已解答处理电话1415件，市民求助81件、咨询1063件、建议20件、其他0件、投诉192件，无效59件；主要内容如下：

1、市民投诉：市民反映黔城镇玉壶路徐文乡小区1栋（莲塘社区安置房）最低洼的地方，有雨污分离的施工队在修围墙，市民称修围墙的地方刚好是小区排水出去的地方如果修了围墙会影响小区排水。市称现在施工队已经在施工了，市民诉求：请相关部门到现场协调处理。

处理结果：关于“市民反映晓园小区有施工队在修围墙”的问题，洪江市产业发展投资集团有限公司立即处理，现回复如下：

1、处理过程：5月28日上午电话联系杨女士，告知杨女士现在并未有施工人员修围墙，届时会将小区内多余的沙子，砖清理出小区外。

2、处理结果：杨女士对此处理表示满意

3、回复市民：2024年5月28日电话回复市民处理结果，市民表示满意。感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！                                  

洪江市产业发展投资集团有限公司

2024年5月28日

2、市民投诉：来电人为洪江市安江水电站的工作人员，反映了该电站附近水域存在的两个安全隐患问题。首先，因为今年水流较大，有人在水电站附近使用动力快艇钓鱼，这造成了极大的安全风险。其次，近期在电站区域下方经常有人非法使用渔网捕鱼，情况日益严重。工作人员希望相关部门集中处理这些问题。

处理结果：关于“洪江市安江水电站的工作人员反映该电站附近水域存在的两个安全隐患问题。首先，今年水流较大，有人在水电站附近使用动力快艇钓鱼，这造成了极大的安全风险。其次，近期在电站区域下方经常有人非法使用渔网捕鱼，情况日益严重”的问题，洪江市安江镇人民政府安排渔政执法部门处理，现回复如下:

1、处理过程:安江镇党委政府高度重视，立即组织相关部门召开会议，要求加大巡查力度，增加人员，实行24小时值班，发现一处查一处，决不手软。

2、处理结果:通过近期天日夜巡查，收缴渔网6付、渔竿2根、气筏两只；同时与电站负责人取得联系，如果一旦发现非法捕捞现象请及时告知部门，希望群策群力打好禁捕工作持久战。

3、回复市民: 2024年5月14日电话回复市民处理结果，市民表示理解，感谢市民对我们工作的支持，祝市民生活愉快!

洪江市安江镇人民政府

2024年5月23日

    3、市民投诉：市民系洗马乡稠树脚村10组村民，反映在2024年5月1日下午其亲戚家的木房子因电路老化发生自燃，屋内物品全部烧毁，现在没有地方居住。市民诉求：希望政府给与相应的救助。

处理结果：关于“稠树脚村民房子因电路老化发生自燃，屋内物品全部烧毁，希望得到政府救助”的问题，洪江市洗马乡政府立即处理，现回复如下：

1.处理过程：洗马乡人民政府高度重视，5月1日收到失火消息马上赶往现场救火。5月1日下午洗马乡政府安排了副书记给其送去了米、油、被子等生活物资，帮其渡过难关。5月6日洗马乡政府民政部门的工作人员与该村民进行面对面的沟通，让该村民去补办相关证件，证件办好后给其申请临时救助。

2.处理结果：针对村民的需求，洗马乡人民政府将在村民证件补办好后第一时间进行临时救助。并继续加强与上级部门的沟通协调，争取给予更多的救助。

3、回复市民：2024年5月6日通过面对面沟通告知市民处理结果，市民表示满意。

洪江市洗马乡人民政府

                                  2024年5月9日

4、市民投诉：市民致电我办，了解关于已故亲属的房产过户问题，其是该已故人的侄子。其亲属是怀化鹤城户口，育有一儿一女，不动产位于洪江黔城镇，目前还未注销户口。市民诉求：如何将房产过户给已故人的遗孀及孩子。

处理结果：关于“了解已故亲属的房产过户”的问题已收悉。洪江市自然资源局立即安排不动产登记中心处理，现回复如下：

1、处理过程：经了解，来电人电话咨询的事项属于继承业务。

2、处理结果：已回电告知来电人，办理不动产继承业务，需提供以下资料：①申请表；②身份证明材料；③继承相关材料（亲属关系证明、放弃继承承诺书、继承具结书、继承公示）；④房产证、土地证或不动产权证书原件；⑤税收结算证明单（税务部门提供）。

3、回复市民：2024年5月6日电话回复市民处理结果，市民表示满意。

 洪江市自然资源局

2024年5月6日