2022年8月1日——31日，市长热线办公室共接听电话1349条，接到有效电话1349件，目前，已解答处理电话1349件，信箱26件，已处26件，占投诉总算的100％，市民求助55件、咨询1195件、建议1件、投诉98件，主要内容如下：

1、市民投诉：来电人于2022年初在洪江市雪峰大道湘水国际东北侧明圻家电维修电冰箱，店家承诺保修期1年，7月发现冰箱出现问题，商家拒绝维修，请相关部门核实处理。

处理结果：尊敬的市民，您在2022年08月09日向(洪江市政府)反映的问题,(洪江市市食药工商质监局)反馈： 接投诉后，我局工作人员对双方进行了调解工作，商家后来帮投诉人修理好了冰箱。 洪江市市场监督管理局 2022年8月17日

2、市民投诉：来电人是黔城镇东方广场3栋居民，反映下水道改造后气味很大，严重影响居民日常生活，请相关部门核实处理。

处理结果：尊敬的市民，您在2022年08月10日向(洪江市政府)反映的问题,(洪江市市房管局)反馈：尊敬的市民，您在2022年08月10日向(洪江市政府)反映的问题,(洪江市住房保障服务中心)反馈：关于“来电人是黔城镇东方广场3栋居民，反映下水道改造后气味很大，严重影响居民日常生活，请相关部门核实处理。”的回复，8月11日上午我中心工作人员到达现场并与杨先生通话了解相关情况，根据现场情况向杨先生做了解释说明，杨先生表示理解并对我中心工作人员的现场解答表示满意。洪江市住房保障服务

    3、市民投诉：来电人反映三年前在安江镇苏宁实体店购买了一台空调，还在保修范围内，但是一个月前和工作人员沟通上门维修，一直爱答不理，请相关部门核实处理。

处理结果：尊敬的市民，您在2022年08月08日向(洪江市政府)反映的问题,(洪江市市食药工商质监局)反馈： 接投诉后，经我局工作人员对双方进行调解，商家答应给投诉人换台空调。 洪江市市场监督管理局 2022年8月10日

4、市民投诉：来电人反映黔城镇隆平国际商贸城里面正在施工，里面扬尘很大，导致附近的居民不能日常生活，要求每天进行洒水除尘，请相关单位核实处理。

处理结果：尊敬的市民，您在2022年08月23日向(洪江市政府)反映的问题,(洪江市市住建局)反馈：关于市民投诉：“黔城镇国际物流商贸城里面正在施工，里面扬尘很大，导致附近的居民不能日常生活，要求每天进行洒水除尘，请相关单位核实处理” 的情况回复 接到市民投诉后，我局安排了工程股工作人员调查核实，通过电话向诉求人郭女士了解了有关情况，基本属实。具体原因为洪江市国际商贸物流城的建设单位在运送土方，沿途未洒水降尘，我局工作人员已电话约谈有关负责人，运送土方时，必须洒水降尘，决不能影响周边居民的日常生活。 洪江市住房和城乡建设局 2022年8月30日

5、市民投诉：来电人系洪江市建筑公司职工，反映老人过世近9个月至今未领到丧葬费，请相关单位核实处理。

处理结果：尊敬的市民，您在2022年08月22日向(洪江市政府)反映的问题,(洪江市市人社局)反馈：关于王女士反映洪江市建筑公司职工过世近九个月至今未领到丧葬费的告知 王女士： 您好！来电已收悉。关于您反映洪江市建筑公司职工过世近九个月至今未领到丧葬费的问题，现告知如下： 1、您的配偶2021年12月过世，相关继承人2022年5月16日提交资料交予社会保险服务中心经办股室，相关工作人员进行审核工作。 2、2022年5月底收到上级部门通知企业社保险种7月必须完成全国统筹，为顺利完成此项工作所有社保经办机构6月停办一个月企业社保业务。 3、2022年7月初新系统并入全国统筹系统，但因为系统正在完善的原因，系统暂时未有丧葬费审核、测算等模块。 4、2022年8月，新系统上线了丧葬费审核、测算等模块，王女士此笔业务在系统中测算成功、审核通过，按照流程8月25日财务进行支付。 经办人员告知了您业务延时的原因和相关业务的进度，您对此也表示认可。 特此告知 洪江市人力资源和社会保障局 2022年8月29日

6、市民投诉：来电人反映洪江市洗马乡甘田冲村五保户易长礼现在眼睛看不见，行动不便生活不能自理。前几天拨打村主任电话，但是还未得到处理，希望相关部门给予老人生活照顾和医疗救治。

处理结果：尊敬的市民，您在2022年08月12日向(洪江市政府)反映的问题,(洪江市洗马乡政府)反馈：关于村民反映洪江市洗马乡甘田冲村五保户易长礼眼睛看不见，行动不便生活不能自理的问题，经我乡乡长到现场对易长礼本人进行沟通，了解事情原委后，该当事人确实有白内障导致眼睛看不见，但是由于当事人年级较大，配合医院手术治疗比较困难，经家属同意，现已从怀化爱尔眼科医院回家。乡村两级也很关心当事人的生活处境，村里专门安排了邻居照顾当事人生活，确保当事人生活有保障。经与致电人（易长礼侄女）电话联系，致电人也同意乡村两级现在的安排。 洪江市洗马乡人民政府 2022年8月22日

 洪江市热线办

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