2022年5月1日——31日，市长信箱共接收23件，已处理23件，占投诉总算的100％，市长热线办公室共接听电话1313条，接到有效电话1024件，目前，已解答处理电话1024件，市民求助58件、咨询1018件、建议4件、投诉124件，主要内容如下：

1、市民投诉：来电人反映安江镇六中门口经常晚上有人露天焚烧垃圾，严重影响周边环境，对居民生活也造成很大影响，请相关部门及时处理。

处理结果：根据投诉人提供线索，我局安江中队夜巡组执法人员加大安江镇六中门口巡查力度。因近期雨期较多，尚未发现此处焚烧垃圾的行为。在今后的工作中，我中队将进一步加大巡查力度，发现此类露天焚烧垃圾的行为，及时进行处置。 洪江市城市管理和综合执法局 2022年5月11日

2、市民投诉：来电人反映去年9月在托口尚武跆拳道培训学校交了一年学费96节课只上10多节课，就因各种原因停课，后来答应退学费也一直没退，现在打电话都不接了，请相关部门核实处理。

处理结果：网友： 你好！你反映“托口尚武跆拳道学不完的课程不退费”的问题，我局已收悉，现回复如下： 经核实，托口尚武跆拳道程馆长已于2022年4月30日退费，退费金额2224.00元。 感谢你对我市教育工作的关注和理解！ 洪江市教育局 2022年5月5日

3、市民投诉：来电人反映安江镇和安家园5栋一单元旁边有个水泥分装点扬尘非常严重，导致楼上住户常年不能开窗，请相关部门核实处理。

处理结果：根据投诉人提供线索，我中队执法人员对安江镇和安家园附近水泥销售处的情况进行调查了解，其卸货地点靠近住宅区，存在粉尘的污染。通过执法人员的现场制止及口头告知，水泥销售商已将水泥卸货点搬迁至其他地方。 洪江市城市管理和综合执法局 2022年5月30日

4、市民投诉：来电人是枫林秀水小区业主反映芙蓉中路现在正在修路，有工作人员在画路边停车位，但是停车位规划把小区门口堵住了，非常影响小区其他业主的日常出行，请相关部门核实处理。

处理结果：根据实地查看，确实现有的停车位标线在小区大门口，如有停车会影响小区居民通行，现承诺我公司将在5个工作日整改到位，去除停车位标线。 已电话与市民沟通达到满意效果。 洪江市国投集团 2022年5月7日

5、市民投诉：来电人反映洪江市安江镇黔阳六中学校门口，早上7:00至7:40分时，经常有人占道经营出售垃圾食品，希望城管部门严查。

处理结果：根据投诉人提供线索，我中队执法人员巡查发现，安江镇六中早上入学期间，有部分摊贩在学校门口进行占道经营，影响交通。自2022年5月9日开始，我城管中队联合安江镇政府、洪江市交管中心、洪江市监管局等部门对安江镇城区学校周边环境开展专项整治行动。执法人员连日来在此区域进行执勤，对出现的摊贩进行劝导及执法，取得了阶段性的效果。在以后的工作中，我们将继续加强在学校周边巡查力度，发现类似情况，及时进行处理。 洪江市城市管理和综合执法局 2022年5月16日

6、市民投诉：来电人反映位于中方县新路河镇里垄村河流污染已经三年多了一直未彻底解决，来电人称源头在洪江市，怀化市已下函处理请中方县和洪江市联合核实处理此事。

处理结果：2021年4月由于连续降雨，洪江市天佑石业发展有限公司发生了泥石流冲毁民宅事件。之后，该公司进行了矿区全面整治，至今仍在整治中。2022年4月18日，我局因下游群众投诉其水污染问题向该公司下达了《环境监察通知书》，责令对整治期间的山体水及雨水采取沉淀等措施进行处理，消除环境隐患。2022年5月10日，我局针对周边群众再次投诉水污染问题到现场对整改进度进行督促，情况如下：1、现已完成截排水沟工程量30%，挡土墙工程量30%，建成排导槽工程量的30%；2、已完成倒制两个沉淀池（工程量共3个沉淀池）的底板。完成沉淀池及相关设施建设后，对山体水及雨水进行絮凝沉淀处理。我局执法人员根据现场核查的情况提出了整治要求：1、按2022年4月18日下达的《监察通知书》抓紧整改；2、在天气正常不影响施工的情况下，限期2022年6月15日前完成沉淀池相关作业面山水处理设施整改，并对山体水处理排放。目前，企业正在整改中，我局执法人员将处理情况向投诉人进行了反馈，投诉人表示对处理结果满意。怀化市生态洪江市人民政府2022年5月18日

7、市民投诉：来电人是黔城镇牛头湾社区十一煤矿生活小区居民，反映小区大门有下水管管道随意摆放在门口影响出行，存在安全隐患，请相关部门核实处理。

处理结果：关于市民投诉：“黔城镇牛头湾社区十一煤矿生活小区大门有下水管管道随意摆放在门口影响出行，存在安全隐患，请相关部门核实处理。”的情况回复 接到市民投诉后，我局安排了污管站工作人员调查，通过电话向诉求人刘女士了解基本情况，黔城镇牛头湾社区十一煤矿生活小区大门前些时间进行了老旧城区下水管网改造，完工后，在现场遗留下几根水泥管，我局工作人员已通知施工单位尽快运走管道材料，以消除安全隐患。 洪江市住房和城乡建设局 2022年5月30日