2022年4月1日——30日，市长热线办公室共接听电话1513条，接到有效电话1378件，目前，已解答处理电话1254件，信箱16件，已处理16件，占投诉总算的100％，市民求助37件、咨询1192件、建议6件、投诉143件，主要内容如下：

1、市民投诉：来电人反映黔城镇雪峰大道工商银行旁边原味米粉店后下水道堵塞，现在水表坑已经被堵死，自来水公司也无法抄表。希望相关部门核实情况处理。

处理结果：尊敬的市民，您在2022年04月27日向(洪江市政府)反映的问题,(洪江市市住建局)反馈：关于市民投诉：“黔城镇雪峰大道工商银行旁边原味米粉店后下水道堵塞，希望相关部门核实处理” 的情况回复 洪江市政府服务热线办： 市民投诉：“黔城镇雪峰大道工商银行旁边原味米粉店后下水道堵塞，现在水表坑已经被堵死，自来水公司也无法抄表，希望相关部门核实情况处理”。我局收悉后，及时安排了工作人员调查。经核实，该路段下水管网属于小区内附属管网，不属于市政公用管网，按照《建设工程质量管理条例》第四十条在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年，此小区的排水管道已过保修期。因该小区没有物业管理，之后，我局工作人员同市城管局、社区工作人员协调处理，由小区业主共同出资维修到位，诉求人陈先生，表示支持。 洪江市住房和城乡建设局 2022年5月9日

2、市民投诉：来电人反映黔城镇东门口原芙蓉古都大马路下水道排水缓慢，影响市民正常出行。

处理结果：尊敬的市民，您在2022年04月28日向(洪江市政府)反映的问题,(洪江市市住建局)反馈：关于市民投诉：“黔城镇东门口原芙蓉古都大马路下水道排水缓慢，影响市民正常出行”的情况回复 洪江市政府服务热线办： 市民投诉：“黔城镇东门口原芙蓉古都大马路下水道排水缓慢，影响市民正常出行”。我局收悉后，及时安排了工作人员调查。经核实，该路段已纳入洪江市排水管网清淤修复及附属设施改造工程，待实施后，可彻底解决。之后，我局工作人员对周女士作了电话解答，她表示支持。 洪江市住房和城乡建设局 2022年5月7日

3、市民投诉：来电人反映安江镇金穗大道的路灯及和安家园十字路口的红绿灯一直没投入使用，造成市民生活不便，请相关单位核实处理。

处理结果：尊敬的市民，您在2022年04月27日向(洪江市政府)反映的问题,(洪江市安江镇政府)反馈：关于“来电人反映安江镇金穗大道的路灯及和安家园十字路口的红绿灯一直没投入使用，造成市民生活不便，请相关单位核实处理”的回复 先生: 您好！您在市长热线反映“来电人反映安江镇金穗大道的路灯及和安家园十字路口的红绿灯一直没投入使用，造成市民生活不便，请相关单位核实处理”的问题我们已收悉，现回复如下：经核查，此处路灯和红绿灯已经是因为欠费而造成停电，我镇已经安排相关工作人员缴纳了电费，路灯和红绿灯已经能够正常使用。今后我镇将要求管理人员加强对市政设施的排查，确保正常使用。感谢您对我们工作的关心与支持。 洪江市安江镇人民政府 2022年4月29日

4、市民投诉：来电人反映在洪江市雪峰镇先锋溪村附近的小溪有人用挖机非法采石，请相关部门核实处理。

处理结果：尊敬的市民，您在2022年04月26日向(洪江市政府)反映的问题,(洪江市雪峰镇政府)反馈：网友你好： 关于你反映的雪峰镇先锋溪村附近的小溪有人用挖机非法采石的情况回复如下： 去年来，雪峰镇党委政府为改造我镇赶集市场，提升我镇人居环境卫生面貌，向上级部门争取到部分资金用于实施赶集市场改造。目前正在修建集镇市场沿溪护坎，因争取到的资金有限，为节约和合理利用资金，决定就地取材，到本镇境内的小溪采集砂石用于修建护坎，没有倒卖砂石的情况，不存在非法采石。 后续如有疑问或者反映情况欢迎拨打雪峰镇人民政府办公室电话7566316。 洪江市雪峰镇人民政府 2022年4月27日

5、市民投诉：市民咨询：来电人为沅河镇黔阳坪村村民，市民表示10户村民愿意每户出1000元共计10000元用于安装自来水，想政府部门牵头解决自来水安装问题。请相关部门核实处理。

处理结果：尊敬的市民，您在2022年04月22日向(洪江市政府)反映的问题,(洪江市沅河镇政府)反馈：已与该村民取得联系并回复了该问题。就黔阳坪社区自来水安装问题目前已与托口镇二水厂取得联系，其安装费用未知。且洪江市水利局就托口、江市、沅河三个乡镇的大型饮水体系尚在规划中，该工程的实施将会解决当地自来水用水问题。 沅河镇人民政府 2022年4月24日

6、市民投诉：来电人是小熟坪8组村民，2018年在龙船塘乡龙船塘社区2组购买了国有土地，经过批准修建房屋，房产证至今未发放，现反映房屋被人非法侵占使用面积，请求相关部门核实处理。

处理结果：尊敬的市民，您在2022年04月21日向(洪江市政府)反映的问题,(洪江市龙船塘瑶族乡政府)反馈：经龙船塘调委会及沙湾派出所调解，罗先生与他反映“侵占”了他房屋使用面积的蒋某某双方达成共识，握手言和，矛盾解除！房产证系市房管局发放，我乡无发证权力。 洪江市龙船塘瑶族乡人民政府 2022年4月29日

7、市民投诉：来电人反映深渡乡上坪村前几年修建了一条马路，现在路面到处都是坑坑洼洼，又没有看到人养护，希望乡政府能重视此事督促工作人员对公路进行养护。

处理结果：尊敬的市民，您在2022年04月13日向(洪江市政府)反映的问题,(洪江市深渡苗族乡政府)反馈：4月13日，接到工单当日晚，我乡上坪村驻村领导及支部书记立即电话联系来电人，并就他反映的问题进行解答。该公路为上级政策资金修建，我乡不具备维护能力，现已和相关部门对接，要求其加强对该公路的管护。当事人对处理结果表示满意，以后有疑问会直接咨询村支两委。 深渡苗族乡人民政府 2022年4月19日

洪江市政务中心热线办

2022年4月30日