2021年11月01日—30日，市长热线办公室共接到有效电话投诉621件，市长信箱接到有效信件13件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉621件 ，占投诉总数的100%，市民求助19件、咨询335件，投诉259件、建议8件、主要内容如下：

市民咨询：来电人反映1987年退伍，没有房子住，政府能否有什么政策扶持，退伍军人是否可以办理优待证？

处理结果：钦老兵您好，根据您向市长热线咨询的问题，我局相关工作人员认真翻阅相关文件精神，现在答复您：1、您反映咨询的住房问题目前没有相关文件政策支持。2、您咨询的关于退役军人优待证发放问题，目前全国范围内还只有山东省、河北省等几个省份作为试点单位进行此项工作的推动试行，湖南省目前还没有开展相关发放工作，此项工作如果开展我们会通过乡镇、村（社区）退役军人服务站联系您正常办理，感谢您对退役军人事务工作的支持！

市民投诉：反映从安江二完小乘出租车到黔阳一中，车牌湘N·Y6918，乘客未上车前就说明收取10元，不打表。经多次要求打表，司机还表示打表如显示6元也要收取8元，希望相关部门处理。

处理结果：尊敬的杨女士：

    您于2021年11月20日来电至市场热线反映从安江二完小乘出租车到黔阳一中，车牌湘N-Y6918，乘客未上车前就说明收取10元，不打表，经多次要求打表，司机还表示如显示6元也要收取8元的问题，我中心已收悉并高度重视，现将你反映的问题回复如下：

   1、责令公司驾驶员作出书面检讨，并在公司内部进行通报批评。

   2、要求驾驶员对多收取的费用，退还给当事人杨女士;

   3、督促企业加强对驾驶员的服务意识引导，做到规范经营，文明服务。

   非常感谢您对我中心工作的支持和监督。

市民投诉：反映黔城新秀园楼下店铺装修把后墙打通直接装楼梯到小区，破坏房屋结构违建，希望相关部门处理。

处理结果：关于市民投诉：反映黔城新秀园楼下店铺装修把后墙打通直接装楼梯到小区,破坏房屋结构违建，希望相关部门处理的答复：

市民您好！

    您反映黔城新秀园楼下店铺装修把后墙打通直接装楼梯到小区，破坏房屋结构违建的事项，我局收悉后，已于10月29日安排工作人员现场调查核实，发现装修业主只对一处窗台下的墙体予以局部拆除，没有拆除承重墙体，对房屋结构没有造成安全影响。黔城新秀园项目已竣工验收交付使用多年，且没有物业管理，店铺业主装修把后墙打通欲直接装楼梯到小区的行为，请您向所在社区和城市管理行政执法部门反映处理！

市民投诉：反映隆平体育馆路口人行道红绿灯指示牌坏了，希望相关部门处理。

处理结果：洪江市公安局交通管理中心在11月8日接到怀化市热线集中受理热线来电交办单后，中心领导高度重视，经核查，现将情况答复如下：

首先感谢您对交警工作的关注，接到您反映的问题，立即安排维修人员对隆平体育馆路口人行道的红绿灯进行查修，维修人员到达现场后查明是因线路短路烧坏电路板而导致红绿灯不亮，现此红绿灯正在维修中，给您带来了不便，深表歉意。

感谢您对洪江市公安局交管工作的关心和支持！