2021年9月1日——30日，市长热线办公室共接听电话1015条，接到有效电话745件，目前，已解答处理电话745件，信箱8件，已处理8件，占投诉总算的100％，市民求助29件、咨询372件、建议6件、投诉338件，主要内容如下：

1、市民投诉：市民反映黔城镇体育新城体育馆旁边工地施工噪音严重扰民，希望相关单位立马制止处理。

处理结果：您好！ 您反映“黔城镇体育新城体育馆旁边工地施工噪音严重扰民，希望相关单位立马制止处理的问题。”我局收悉后，高度重视，立即安排工程股相关人员现场核实。经查，2021年9月9日、10日凌晨3—4点，体育新城体育馆工地旁夜间施工产生的噪音，是洪江市商贸物流城项目在体育新城旁工地进行土石方工程取土回填渣土运输产生的，存在夜间施工噪音扰民。 洪江市商贸物流城项目取土运输工程分别向住建局、城管局、环保局进行了上报备案说明且该项目为怀化市重点工程，督办施工进度要求紧。 为了维护周边居民的正常生活秩序，9月13日我局已经针对该工程承建项目公司洪江市鑫亚航物流发展有限公司下发了《责令限期整改通知书》〔2021〕10号，责令公司立即停止夜间施工，即晚10点以后至第二天6点之前不能进行运输建筑材料及构配件包括土石方工程运输等施工活动。 感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎您就其他问题提出意见和建议。如有疑问，请联系0745-7736239。 洪江市住房和城乡建设局 2021年9月14日

2、市民投诉：来电人反映黔城桔园小区挨着水利局大门的出口，马路拐弯处没有画停车位，但是经常有车辆停在那里，严重影响了进出车辆的视线，很容易引起事故，希望相关单位核实处理。

处理结果：怀化市长热线办公室： 洪江市公安局交通管理中心在9月17日接到怀化市热线集中受理热线来电交办单后，中心领导高度重视，经核查，现将情况答复如下： 首先感谢您对交警工作的关注，关于您所反映的问题，也是我们中心领导一直高度重视及在督促的工作，对此我中心交警将按照相关程序规定加强该路段的巡逻和管理，发现违停车辆一律劝离并张贴违法停车告知单，对长期乱停乱放不听劝阻的一律按照“道路交通安全法”的有关规定从严、从重处罚，有效保障该路段车辆的安全有序畅通出行。 感谢您对洪江市公安局交管工作的关心和支持！洪江市公安局交通管理中心 2021年9月17日

3、市民投诉：市民反映安江镇金贝贝隔壁汇丰水电家属楼附近马路上路灯比较暗，很多老年人外出视线不好很容易引起安全事故，请相关单位尽快处理。

处理结果：关于“安江镇金贝贝隔壁汇丰水电家属楼附近马路上路灯比较暗，很多老年人外出视线不好很容易引起安全事故”的回复 女士：您好！ 您在市长热线反映“安江镇金贝贝隔壁汇丰水电家属楼附近马路上路灯比较暗，很多老年人外出视线不好很容易引起安全事故”的问题我们已收悉，现回复如下：我镇高度重视，城管部门、社区委员会迅速行动，经现场核实马路上灯光较暗是由路灯设备和线路老化引起的，已安排相关部门及时修缮，全力保障群众出行安全。 洪江市安江镇人民政府 2021年9月18日

4、市民投诉：来电人反映体育中心到出城路上掉渣土灰尘严重，影响学生和市民健康，请相关单位及时处理。

处理结果：已审核通过，办结,市民： 您反映的体育中心到出城路上掉渣土灰尘严重，影响学生和市民健康的问题，现答复如下： 针对其施工过程灰尘严重问题，我局已叫停洪江市国际商贸城渣土运输项目，并对其承包单位湖南速腾工程服务有限公司在渣土运输中车辆带泥污染路面，严重影响城市市容市貌一事进行立案，对您的生活和出行带来不便，表示抱歉，感谢您对我们城市管理工作的监督。洪江市城市管理和综合执法局 2021年9月22日

5、市民咨询：反映其小孩在黔城建材市场星空艺术培训学校报名交了一学期学费只上了一节课。由于住的太远不方便，希望退还之后上课费用，现培训学校不予退还。希望相关部门协调。

处理结果：你好，你反映“洪江市星空艺术培训学校要求退费不予退还”的问题，我局已收悉，现回复如下： 经我局职教股调查及协调，培训机构已将费用退还给孩子的母亲，请你与孩子的母亲联系。 感谢你对我市校外培训机构的关注和支持！洪江市教育局 2021年9月26日

6、市民咨询：太平乡红光村4组反映因田里有很大一块石头，老人年纪大搬不动，能否请乡政府帮忙解决。如果不种这快田农补款是不是就都没有了？

处理结果：您反映的问题已收悉，经太平乡人民政府工作人员调查核实，现回复如下： 经了解，由于降雨导致您那边山体滑落一块石头掉入田间，后该村村干部已与您取得联系并及时进行了处理，也得到了您的理解，感谢您对我乡工作的支持！洪江市太平乡人民政府2021年10月9日

以上是2021年洪江市市长热线9月份的总结内容，我办会继续以最好的工作态度接听每一位市民拨打的热线电话，并做好传达工作将问题传达到相关部门，为市民解决和处理问题。