2021年8月1日—31日，市长热线办公室共接到有效电话投诉786件，市长信箱接到有效信件12件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉786件 ，占投诉总数的100%，市民求助52件、咨询448件，投诉277件、建议8件、其他1件、主要内容如下：

1.市民投诉：反映安江大桥底下炸金花押点子赌博严重，报警处理效果不佳，希望相关部门严肃处理。

处理结果：关于对“市民投诉安江大桥下赌博严重”的情况回复 市长热线办： 7月21日收到贵办转交的《市民投诉安江大桥下赌博严重》的交办件后，我局高度重视，立即安江派出所依法从严打击。现将办理情况回复如下： 我局历来高度重视对辖区涉赌现象的排查打击工作，集中整治涉赌重点区域和突出问题。今年以来，安江派出所共办理赌博行政案件6起，查获赌博人员12人。收到交办件后，安江派出所立即对该名群众所反映的情况进行核实处理。近日，民警重点加大对安江大桥下赌博现象的巡查暗访，7月28日，查处一起“搬点子”赌博违法案件。 下一步，我局将持续组织警力对桥下市场开展清查行动，高压打击赌博违法犯罪行为。也希望群众多提供可靠线索，警民协作，共同维护辖区良好风气。 洪江市公安局 。

2.市民投诉：来电人反映洗马乡商业街已经停水一个月一直未得到解决，请相关单位尽快处理。

处理结果：商业街居民： 关于反映洗马乡商业街已停水一个月一直未得到解决的问题，我乡分管领导唐忠春及水管站站长易贤湖及时到商业街入户了解相关情况，该商业街居民用水属该商业街物业单独接水供应，不在集镇供水体系范围内，据了解，该商业街居民100余户，集中供水管道较小（32），我乡及时与商业级管水员进行对接，反映正在对集中供水管道进行扩容改造，目前已恢复通水。 洗马乡人民政府

3.市民投诉：来电人反映安江镇大畲坪社区高铁站附近晚上有塑料工厂生产，燃烧气味难闻，排出污水影响附近居民正常生活，请相关单位尽快处理。

处理结果：接到投诉后，我局立即组织环境执法人员到洪江市安江镇仁建村塑料厂进行现场核查，经核查，情况如下：1、现场检查时，该厂当日维修机械停产，环保相关证照齐全；2、该厂废水通过四级沉淀池沉淀后进行循环利用，未发现废水外排的情况；3、该厂造粒车间二十米内无住户，造粒车间可能产生达标范围内的异味，但不会影响周边住户的生活环境。根据现场情况，环境执法人员对该厂提出了相关要求：1、加强环保管理确保废水循环利用，不外排；2、进一步加强造粒车间异味控制及厂区卫生管理，避免产生异味及扬尘污染；3、环境执法人员现场与投诉人进行了沟通，并将现场检查处理情况反馈了投诉人。 怀化市生态环境局洪江市分局

4.市民投诉：来电人反映其在太平乡集镇上购买房子，屋顶瓦片因未订钉子滑落，从六楼掉落到一楼，存在很大安全隐患，开发商称业主购房时未交维修基金所以不予以维修，请相关单位尽快处理。

处理结果：关于反映屋顶瓦片因未订钉子滑落的问题已收悉，经太平乡人民政府工作人员调查核实，现回复如下： 您所反映的问题确实存在，我乡也已向市住建局进行汇报，但由于当时您购买的房屋是私人老板修建并未交付维修基金，市住建局质安站随即与该施工方进行了沟通由施工方对该房屋维修事宜与您协商。8月11日，由我乡政府出面联系了您双方进行协商并得到了双方一致满意的结果。洪江市太平乡政府。

5.市民投诉：雪峰镇深渡江村溪边组市民反映去年7月房屋重建政府承诺补贴2万元，至今还没有到位，希望相关部门核实。

处理结果：市民朋友： 您好！ 您向市长热线反映咨询：反映去年7月房屋重建政府承诺补贴2万元，至今还没有到位，希望相关部门核实的问题。现回复如下： 收到市长热线反映后，雪峰镇党委、政府高度重视，雪峰镇住建分管领导、镇危改办工作人员、驻村干部于2021年8月2日入户进行了核实。经核实，反映人系雪峰镇深渡江村溪边组村民杨远辉，家庭人口3人，该户2020年申请危房改造，因属于无房户特申请农村危房改造新建。2020年6月，经过镇危改办核实上报，住建局允许该户实施房屋新建，2020年9月，第一批进行验收时，该户房屋还未新建完工，洪江市对四类对象先行拨付危房改造资金。2020年11月，对该户进行了危房改造验收，资料送达洪江市住建局，由于洪江市危改资金都用于支付第一批验收通过的农户，后期危房改造资金还未到位，导致杨远辉危改资金验收后没有及时发放。 我们将该情况向市住建局进行反映，并咨询何时能发放杨远辉的危改资金时，住建局答复会与市财政局对接，尽快争取财政局进行危改资金拨付，发放至农户。洪江市雪峰镇政府。

6.市民咨询：来电人咨询其妻子是洪江市户口，现小孩上户，跟随女方，需要哪些材料和办理手续。

处理结果：市长热线办： 8月2日，收到贵办转交唐先生咨询小孩上户业务的交办件后，我局立即安排人口与出入境管理部门负责人电话与唐先生进行了联系，并告知了其办理手续的相关事宜，唐先生对此表示满意。现将有关情况答复如下： 唐先生的妻子是我市黔城镇莲塘村人，目前怀孕在身，小孩尚未出生。他是想咨询小孩出生后如果随母亲上户，需要办理哪些手续？根据相关规定，新生儿上户可以随父亲或者随母亲上户，须提供父母的结婚证、户口本、身份证以及准生证、出生医学证明等资料，即可到公安机关人口与出入境窗口部门办理。若今后如有户籍方面业务需要咨询的，可以直接与我局人口与出入境窗口部门联系，办公电话：7316587。 洪江市公安局 。