2021年5月01日—31日，市长热线办公室共接到有效电话投诉424件，市长信箱12件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉424件 ，占投诉总数的100%，市民求助20件、咨询214件，投诉182件、建议8件、主要内容如下： 

市民投诉：反映购买黔城江东府13单元期房，5月1号交房，发现楼顶漏水，人车没有分离，厕所没有做下层等等问题，希望相关部门核实处理。

处理结果：关于市民投诉：反映购买黔城江东府13单元期房，5月1号交房，发现楼顶漏水，人车没有分离，厕所没有做下层等等问题，希望相关部门核实处理。我局收悉后，于2021年5月6日安排质安监督站处理。经调查核实，当事人所在的13#栋楼厕所设计为非下沉式厕所，施工单位是按照施工图纸施工的，符合要求；楼顶漏水已要求施工单位在15个工作日内整改到位。关于人车没有分离的问题不属于质量问题。

市民投诉：接种新冠疫苗存在身体疾病的人是否可以接种？接种疫苗过后是否需要注意事项？乡卫生院并没有出示通告告知，而是全部接种，市民认为不合理，如本身身体有疾病的人接种新冠疫苗导致了意外，谁来负责。

处理结果： 你好，你所反映的情况我局已经收悉，现回复如下：1、新冠疫苗接种是国家给予我们老百姓的一项健康保障，在国际上新冠疫情严峻的形势下，接种是最好的选择，能有效的阻断病毒的传播和保障我们国民的身体健康。2、为接种新冠疫苗，打消老百姓的顾虑，国家专门对此进行了解释，发布了《新冠疫苗接种69问，每一个人都要正确看待她！！》的文章，详见微信公众号：基本公共卫生服务宣传平台。3、为了让老百姓在接种的时候更加直观的了解，在生个接种点都有张贴《新冠疫苗接种69问，每一个人都要正确看待她！！》的宣传画，里面有详细的解答。4、如果有什么疑问，请直接到接种点咨询接种的医务人员，他们将引导你进行了解！

市民投诉：反映江市镇距离双龙村6组5公里处有一加工厂作坊气味难闻，该村居民空气受到影响，希望环保部门核实情况。

处理结果：接到投诉后，我局立即组织环境执法人员到洪江市江市镇双龙村进行现场核查，经核实，情况如下：1、江市镇双龙村3组村民黄秋平未经办理环保等相关手续，擅自开工建设了皂化物加工作坊，并投入生产；2、该加工作坊未配套建设任何污染防治设施；未采取任何污染防治措施，产生的废气污染周边环境。根据现场情况，我局生态环境执法人员当场对其下达了《责令改正违法行为决定书》，要求：1、立即停止生产，消除对周边环境的影响；2、对皂化物加工作坊进行拆除、清场。目前，我局执法人员对发现的情况已上报立案，该案正在办理中。

市民咨询：我是黔城镇的农民，在向政府申请总建筑260平2层低层建房宅基地时被要求加盖有建筑设计院资质章的图纸才能审批通过。怀化本来经济不发达。找有资质的逮钒设计院设计一套图纸价格不菲。希望市长本着关心低层百姓的苦难出发，帮帮我早日拿到房屋规划许可，早日消除危房隐患。

处理结果：尊敬的网友您好：

您于5月28日在市长信箱反《农民宅基地审批图纸被要求加盖设计院资质章》的问题已收悉。现将有关问题答复如下：

1.农村建房需提供建房图纸是为了保障农村所建房屋的质量安全，也是乡村振兴的需要，洪江市农村宅基地管理办法（暂行）有明确规定。

2.设计院设计图纸及加盖公章会产生一定的人力、物力消耗且需要承担相应的法律责任，收取一定费用属于合理的市场行为。

3.我市已为各乡镇提供了100套农村建房免费图集，您也可从中选择使用。

4.我局正在同设计院协商，争取相关费用控制在一定的合理范围内。

谢谢您对我们工作的支持与监督，同时也希望您对我们今后的工作提出更好的意见。