2021年2月01日—28日，市长热线办公室共接到市民来电记录596件，记录事件596件，目前，市长热线办公室已解答处理电话596件 ，占投诉总数的100%，市民求助27件、咨询290件，投诉145件，建议3件，无效事件131件。市长信箱共接到市民来信18件。主要内容如下：

1、市民求助：来电人是沙湾乡中心村5组村民，反映因修建电站导致其房屋开裂且地基下沉，要求相关部门将其房屋地基恢复原样，请相关部门核实处理。

处理结果：关于沙湾乡忠心村五组王磊向市长热线所反映问题的答复意见书 市热线办： 你好。我局昨天接到王磊（186****2578）于16:16:35向贵办市长热线反映“因修建电站导致其房屋开裂且地基下沉，要求相关部门将其房屋地基恢复原样，请相关部门核实处理”的函件已收悉。我局高度重视，接到函件的当天下午，局综治维稳办公室迅速与安江电站洪工、分管运作的胡副经理取得了联系，约定明天（2月20日）一起亲临沙湾乡忠心村五组王磊宅基地现场，与当事人见面并实地踏看情况。 今天上午9:30我们与移民事务中心左根源、安江电站胡运河、洪工，沙湾乡忠心村向建国书记及村支两委干部三人一起到现场。 1、负责项目实施的安江电站胡运河副总经理查看了当事人王磊所住居的环境现场，听取了本户成员及村支部向书记及村支两委班子所反映前后现状情况。 2、胡运河副总经理在现场根据当事人王磊所居住处的环境，查看情况后提出了具体的处理意见，即到底是砌坎还是对房屋其实施搬迁，先要根据现场做出方案方可进行比较。然后按照公司有关规定向法人沈双明等站领导集体研究，然后往总公司进行方案上报，最后由总公司确定最优方案后再通知当事人王磊。 3、当事人王磊及其家人对处理程序表示接受。村支两委也积极建议，希望安江电站在忠心村境内该进行除险加固的地方给予尽快地予以落实为盼。 洪江市水利局 2021年2月20日

2、市民咨询：反映洗马乡商业街2012年开发的房子房产证办不下来，因房子质量不过关，据了解相关部门未验收此楼房。想了解这种情况要怎样才能办理房产证。

处理结果：关于市长热线的回复 某先生：你好！你于2021年2月14日反映洗马商业街2012年开发的房子房产证办不下来的问题，现回复如下： 1、你所购买的洗马商业街的不动产登记办证流程，首先需要开发商申请办理不动产首次登记，然后你可与开发商持身份证明、不动产权证书、买卖合同、税费缴纳凭证、预告证明等，到不动产登记中心共同申请办理不动产转移登记。 2、房屋竣工的证明材料是不动产首次登记的必要条件。房子质量及验收的相关问题请咨询主管部门。 洪江市自然资源局 2021年2月18日 

3、市民咨询：来电人反映洪江市2月4号下午4点40在黔城镇国道上发生交通事故，来电人自己驱车跟随120急救车到黔城镇人民医院，随后交警队联系快速处理中心工作人员，将车拖至天鸿修理厂，2月5日取车被要求支付100元救援费，来电人表示不合理。

处理结果：洪江市公安局交通管理中心在2月7日接到怀化市热线集中受理热线来电交办单后，中心领导高度重视，现将情况答复如下： 经核查，2021年2月4日梁某建驾驶的摩托车与唐某驾驶的小型普通客车在洪江市江市镇里坪村路段发生事故。该事故摩托车由事故救援车从江市拖回停车场，施救机构依据核定标准，收取施救费100元。热线当事人去取车时，未讲明自己是小车方误交纳了100元施救费，经沟通施救机构返还了她替摩托车交的100元施救费。热线当事人已回复12345，将误会消除。 洪江市公安局交通管理中心 2020年2月9日 

4、市民投诉：安江镇大黔门电竞网吧有多名未成年上网，请相关部门核实处理。 

处理结果：2月26日当天下午，市文旅广体局接到市长热线派送的投诉后，责成局市场管理股及市文化市场综合行政执法大队工作人员进行处理。工作人员随即与杨先生进行了电话沟通。据他反映，他本人在第一时间也向110进行了投诉，经110赶赴现场检查，未发现安江镇大黔门电竞网吧有未成年人上网情况。目前，我市黔城、安江共有经营性网吧21家，监管的重点主要是防止未成年人进入网吧。我局也制定了有针对性的管理措施，采取不定期的检查、督查、抽查等形式加强监管，做到管理监督日常化。但这个问题经反复督查仍没有完全杜绝。今年，我局将采取强有力措施，严厉惩处知法犯法业主，同时近期还将组织好对网吧的专项检查，有效控制接纳未成年人违法行为，切实营造健康有序的文化市场。 洪江市文化旅游广电体育局 2021年3月1日 

5、市民投诉：来电人家住洗马乡古楼村8组，昨晚本村人易传来等7、8人闯进家中打砸抢，将其老婆打伤入院，派出所至今没有处理抓人，请相关部门尽快处理。

处理结果：关于对市民投诉派出所不作为情况的回复 市长热线办：2月10日接到贵办转交的市民肖棕投诉“派出所不处理打人者”的交办件后，我局高度重视，立即安排塘湾派出所对该情况进行调查。现将调查情况回复如下： 2021年2月9日晚19时许，我局塘湾派出所接到110转警称有人打架。接警后，塘湾派出所民警立即赶至现场处理。案情基本情况如下：2020年2月，肖棕在古楼坪村殴打过易传来。2021年2月9日晚，易传来趁着酒意到肖棕家中理论，两人发生扭打。随后，易传来朋友易福锦赶至现场帮架，二人一起将肖棕妻子唐建凤打伤。肖棕见妻子被殴打，于是打电话给溆浦黄茅园的朋友，叫来一二十人前来帮架，后被民警现场制止。 目前，因该案打架双方均在医院治疗，伤情鉴定尚未作出；且该案件涉嫌黑恶势力，我局扫黑办已介入调查，根据办案需要，故暂未抓捕犯罪嫌疑人。 洪江市公安局 2021年2月13日

6、市民投诉：反映安江镇龙田涝溪村公交车停运三个多月，严重影响居民出行。希望相关部门尽快解决。 

处理结果：关于安江镇—龙田涝溪班线车辆停运的回复 尊敬的135****6581先生： 您于2021年2月1日来电至市长热线反映安江镇—龙田涝溪班线车辆停运没有车辆乘坐的问题，我中心已收悉并高度重视，现就你反映的问题回复如下： 由于安江镇—龙田涝溪班线原运行车辆湘N31917车辆技术状况无法达到国家相关要求，导致车辆无法进行年检，根据公司请示予以车辆更新，经中心审查资料齐全于2021年1月7日申报洪江市交通运输局进行审批，2021年1月15日洪江市交通运输局予以审批许可。 我中心将积极督促所属公司洪江市富达运输有限责任公司尽快投入运力，尽量满足广大人民群众的安全出行。同时也非常感谢您对我中心工作的支持与监督。 特此回复 洪江市道路运输服务中心 2021年2月2日