2021年1月1日—31日，市长热线办公室共接到市民来电记录596件，记录事件662件，目前，市长热线办公室已解答处理电话662件，占投诉总数的100%，市民求助20件、咨询370件，投诉158件，建议5件，无效事件109件。市长信箱共接到市民来信18件。主要内容如下：

1、市民求助：来电人问湾溪乡蒿菜坪村老尚田组村民杨春松，申请低保没有过。

处理结果：杨先生你好！根据你反映的问题，答复如下：湾溪乡在4月20日开始了2020年上半年的农村低保评议工作，杨春松家庭人口六人，妻子丁群仙因病住院，花费医药费数额较大；儿子在怀化开出租车，两个孙子在怀化读书，有一女儿外嫁户口未迁出。因家庭困难丁群仙提出单人低保申请，我乡村干部到丁群仙家中入户调查情况，湾溪乡蒿菜坪村于2020年4月29日开展低保评议会，丁群仙通过了村级代表的评议并进行了公示。经过公示后上报乡民政办，湾溪乡于5月13号开展民主评审会，评审会中介绍情况：丁群仙家庭人口6人，丁群仙申请单人低保。户主杨春松，儿子、女儿以及两个孙子。儿子在怀化开出租车，两个孙子在怀化读书，女儿外嫁。丁群仙因病住院，花费医药费数额较大，生活不能自理，现申请丁群仙单人低保。按民政部《关于印发〈最低生活保障审核审批办法（试行）〉的通知》（民发〔2012〕220号）和中残联等七部委《关于加强残疾人社会救助工作的意见》（残联发〔2015〕34号）规定，困难家庭中丧失劳动能力且单独立户的成年重度残疾人、脱离家庭在宗教场所居住三年以上（含三年）的生活困难的宗教教职人员和生活困难靠家庭供养且无法单独立户的成年无业重度残疾人，贫困户中的重病户满足以下三个条件的：1、建档立卡贫困户；2、患民政规定的九种疾病（癌症、尿毒症等疾病）；3、自费医药费用超过2万元。经申请审核可以按照单人户纳入农村低保以外，其他农村低保对象必须全部按户保障。乡低保评审小组跟民政局沟通以后，因丁群仙不符合单人低保条件，故审核未通过。乡驻村干部及村干部把情况告知申请人，并把低保政策给他们做了解释。对于丁群仙家庭面临的实际困难，湾溪乡政府及乡民政办会在政策允许的范围内给予一定的帮助和解决。 湾溪乡将严格按照《关于进一步做好全市农村低保应保尽保工作的通知》（洪政办发〔2014〕7号）要求开展农村最低生活保障评议工作，欢迎广大群众监督。 湾溪乡人民政府 2021年2月9日 

2、市民求助：来电人反映岩垅乡竹坪垅村3组由于旁边炸山导致自己房屋受损严重。

处理结果：王先生，您反映因岩场炸山导致您房屋受损，经现场勘探，房屋出现轻微细缝。但该岩场已关停1年之久，且并无确切证据表明是因岩场施工导致。 

3、市民求助：来电人反映安江镇清华艺友学校寒假疫情期间要求补课收取补课费，家长表示不认同，但学校说高二必须要求补课，请相关部门核查。 

处理结果：你好，你反映“安江镇清华艺友学校要求学生补课，收取补课费”的问题，我局已收悉，现回复如下： 一、安江镇清华艺友学校为了提升学校整体办学水平，提高教学质量，应部分家长的要求，采取学生自愿参加的方式对所需学生进行了补课安排。 二、学校所上课程主要是以辅导为主，衔接为辅的方式进行。 感谢你对我市教育工作的关注，我局已责成安江镇清华艺友学校严格规范程序，杜绝成建制补课。 洪江市教育局 2021年1月15日

4、市民咨询：来电人反映大崇乡石板桥村有几座桥一直没有修复是什么原因。 

处理结果：石板桥村几座桥修复硬化问题，乡村两级一直高度重视，向上级职能部门反映过多次，现已专题向市政府报告。市主要领导已签批待年后项目资金安排下来后即可实施硬化连通。乡政府已安排联村领导电话回复咨询人员进行解释说明。

5、市民投诉：反映黔城京源水秀28栋2单元401安装了天然气一直漏气，燃气站工作人员检测安装了报警器也没用，一直得不到解决，希望相关部门处理。

处理结果：杨女士： 您的来信已收悉，非常感谢您的来信： 接到您的来信我局燃气办工作人员第一时间通知燃气企业安排抢险维修工作人员进行现场处理，我们同时已责令燃气企业对员工进行相关培训，提高服务质量和服务态度，杜绝相关事件的再次发生。最后感谢您对我们的工作理解与支持！ 洪江市城市管理和综合执法局 2020年1月25日

6、市民投诉：反映拨打了报警电话110举报西南市场牌馆赌博问题，却被公安局把报警消息透露给牌馆老板，110还未出警牌馆就得到消息，导致现在被投诉问题已明确知道是此来电人报警。希望相关部门核实处理。

处理结果：关于对市民投诉“公安局泄露举报信息”的情况回复 市长热线办：1月22日收到贵办转交的市民投诉“公安局泄露举报信息”的交办件后，我局高度重视，副市长、公安局局长李志斌批示局督察大队依法进行调查。现将调查情况回复如下： 针对市民举报的情况，副市长、公安局局长李志斌亲自做了安排部署，我局督察部门已对举报的情况开展相关调查。目前调查工作正在有条不紊地开展中。由于1月9日交办我局的市长热线（电话号码177****7635）和本次投诉人（电话号码188****2788）系同一举报人，且两次反映的均为西南大市场麻将馆涉赌问题，我局督察部门民警已与举报人见面，当面了解了详细情况，并及时进行了沟通，举报人对我局的工作表示理解。 下一步，我局将继续保持对赌博违法犯罪行为的高压打击态势，对黔城城区的牌馆、麻将馆等经营场所定期不定期开展调查，发现有赌博违法犯罪现象的牌馆、麻将馆将立即查处关停，对参与赌博人员进行严肃处理，为广大市民创造一个风清气正的社会环境。洪江市公安局 2021年1月29日