2020年12月01日—31日，市长热线办公室共接到市民来电记录490件，记录事件490件，目前，市长热线办公室已解答处理电话490件 ，占投诉总数的100%，市民求助20件、咨询254件，投诉87件，建议3件，无效事件126件。市长信箱共接到市民来信7件。主要内容如下：

1、市民投诉：来电人是安江镇清华艺友实验学校一名学生的家长，反映寄给学生的快递存放在门卫室学校还要收取1块钱，市民认为不合理。请相关部门回复给来电人。

处理结果：尊敬的易先生： 您所反映的“寄给安江镇清华艺友实验学校学生的快递存放门卫室，学校还要收取一元钱”的问题已收悉，现回复如下： 经调查核实，为了妥善保管，防止快递丢失，清华艺友实验学校清理出一块场地存放快递，并聘请了专人负责看管，因此收取了一元钱的管理费，现已责令该校限期整改。 洪江市教育局 2021年1月5日

2、市民投诉：黔城人民医院扩建工地，施工噪音严重影响周边住户正常休息，凌晨1点还在施工，请相关部门处理。

处理结果：洪江市市长热线办: 市民投诉：黔城人民医院扩建工地，施工噪音严重影响周边住户正常休息，凌晨1点还在施工，请相关部门处理。我局已收悉，现回复如下： 经核实，此项目为洪江市人民医院改扩建（救治能力提升）建设项目，由湖南中胜市政建设有限公司承建，因该项目的特殊性（新冠肺炎防控救治），时间紧，任务重，需要从2020年12月29日开始，至2021年1月20完成基础旋挖桩38根的施工，建筑工地夜间施工作业已经过怀化市生态环境局洪江市分局和市住建局批准备案。请予以理解，谢谢你对洪江市建设的监督！ 洪江市住房和城乡建设局 2021年1月4日

3、市民投诉：市民投诉：反映茅渡乡与安江交界处碎石场灰尘污染严重，几年前协调过一次一直没有改善。希望相关部门处理。

处理结果：收到投诉后，我局迅速安排人员到现场核查。经核实，情况如下：1、现场检查时该公司当日停产；2、未按2020年12月13日生态环境部门提出的整改要求落实整改。根据现场检查情况，我局执法人员当场下达了停产整改通知，整改要求：1、按2020年12月13日我局提出的整改要求落实到位；2、责令停产整治，未按要求整改到位不得恢复生产。 怀化市生态环境局洪江市分局 2020年12月31日

4、市民投诉：来电人反映安江镇乡村公交全部停运，给村民出行带来不便，请相关部门核实处理。

处理结果：贵办转来关于“安江镇乡村公交全部停运，给村民出行带来不便”的群众反映后，我中心已收悉，中心领导高度重视，立即组织人员开展调查核实，现就有关情况回复如下： 1、经调查核实：安江至岔头乡大年溪村；安江至松林村龙田乡；安江至龙田涝溪村；安江至虹口州；安江至茅渡共五条线停运，情况属实。 2、停运的原因，五条线路的五台车是2001年购入的客车，因为时间比较久，车辆的零配件已经停产，车辆年审上检测台通不过，面临报废更新。 3、我中心已督促企业加快车辆更新手续，尽快投入新车运营。 感谢您对交通工作的关心和支持。洪江市道路运输服务中心 2020年12月23日

5、市民咨询：来电人反映塘湾中学组织学生到安江研学两天，收费470元，认为收费价格过高，想了解费用都用在哪，希望公布开支明细。

处理结果：你好！你反映的“洪江市塘湾中学研学收费过高，希望公布 开支明细”的问题，我局已收悉，现回复如下： 洪江市中小学生研学实践活动严格按照“学生自愿，家长支持”的原则开展。一是收费标准由学校、家委会和承办机构商定，并签署协议，不是校方单方规定。研学实践活动不得开展以营利为目的的经营性创收。二是要求开展研学实践的学校发出“致学生家长的一封信”，明确活动要求和注意事项，附上收费明细表，并收回“回执单”。经调查，你反映的情况属实，该校只报总价，不公布开支明细，不符合相关要求，教育局责令学校按要求整改到位，如有疑问可致电教育局基础教育股7736265咨询。 感谢你对我市中小学生研学实践教育活动的关心和支持！ 洪江市教育局 2020年12月29日 

6、市民求助：来电人洪江市大崇乡中心学校老师蒋明忠反映自己患病不能正常工作家庭困难，今年6月又被取消了人才基金和乡镇补贴，其表示不理解，请相关单位解决实际困难。

处理结果：蒋明忠： 你好！你反映的“因本人患病不能正常工作家庭困难，不能理解取消了人才基金和乡镇补贴”的问题，我局已收悉，现回复如下： 根据省人社厅、财政厅《关于印发<湖南省乡镇机关事业单位工作人员乡镇工作补贴实施办法>的通知》（湘人社发〔2015〕53号）及洪江市委组织部《关于印发<洪江市提高乡镇机关事业单位工作人员乡镇工作补贴实施方案>的通知》（洪组发〔2020〕5号）文件要求，“乡镇机关和事业单位工作人员因脱产参加学历教育、借调等离开乡镇工作岗位1个月以上的时间，不发放乡镇工作补贴”。如果离开乡镇工作岗位超过1个月以上，按相关政策要求不发放乡镇补贴。 根据湖南省人民政府《关于对武陵山片区农村基层教育卫生人才发展提供重点支持的若干意见》（湘发〔2013〕3号）文件精神，“具有初级以上职称（含初级）的在编在岗教师，在片区农村中小学校（教学点）工作期间，按学校在自然村寨、村委会所在地、乡镇政府所在地（不含县城关镇）三类情况，分别给予每人每月不低于700元、500元、300元人才津贴”。如果在编不在工作岗位，按相关政策要求不发放人才津贴。 由于你本人因病常年休假，在编不在岗，离开乡镇工作岗位超过规定时间，因而按文件规定你在离岗期间不能享受乡镇补贴和人才津贴。 最后，感谢你对洪江教育的理解和支持！ 洪江市教育局 2020年12月28日