2020年11月01日—30日，市长热线办公室共接到有效电话投诉509件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉509件 ，占投诉总数的100%，市民求助19件、咨询224件，投诉117件、建议10件、无效139主要内容如下：

1、 市民投诉：反映安江人民医院儿科医生开药不在门诊药房拿药，而是要到医院内指定药店购买。希望相关部门核实情况。

处理结果：女士： 你好，经查因你所要用的药物没有在国家规定的药物名单内，医院没有此种药物，所以建议你到外面药店购买，医院又与你取得联系，经过沟通，已经解除误会。谢谢你对洪江市卫健事业关心和监督。 洪江市卫生健康局 2020年11月6日

2、市民投诉：黔城芙蓉东路德坤钒业楼下一喷油漆店，店内每天喷漆气味刺鼻，严重影响周边住户正常生活，请相关部门处理。

处理结果：接到投诉后，我局立即组织环境执法人员到洪江市鑫泰调漆中心进行现场核查，经核实，情况如下：1、该调漆中心已建成了烤漆房密闭隔离相关设施；2、烤漆房存在喷漆作业时油漆味漏排现象。根据现场情况，环境执法人员对鑫泰调漆中心提出了整改要求：1、对油漆味泄漏处采取有效的密闭措施，消除对周边环境的影响；2、经常与周边群众沟通，确保不影响周边环境。 怀化市生态环境局洪江市分局 2020年11月4日

3、市民投诉：李先生反映其14岁儿子李振（身份证431281200511******）半年前从安江镇油菜园花园粮库离家出走，到安江派出所报案，一直没有任何结果。

处理结果：关于对“李先生反映其子离家出走后派出所查找无结果”的情况回复 市长热线办：11月3日，收到贵办转交的“李先生反映其子离家出走后到派出所查找无结果”的交办件后，我局高度重视，立即对该情况进行了调查。现将调查情况回复如下： 今年4月20日，李**（男，身份证号433021197510******，户籍地洪江市安江镇助溪村委会3组）到我局安江派出所报警称：其儿子李振（男，身份证号431281200511******，洪江市安江镇助溪村委会3组094号）失踪了。安江派出所高度重视，立即对该情况展开调查。民警一方面派人四处走访，寻找李振下落，同时发动李振的家属到处张贴了寻人启事；一方面通过查看监控视频寻找李振的踪迹。经调查走访，李振的亲属和老师、同学均不知道其下落。通过调取监控发现，李振于4月7日独自一人从家中离开，之后在监控中消失，无法继续查找。李振出门时未带身份证等相关证件，只携带了一台无手机卡的手机和一个充电器。通过连续多日的寻找，均没有线索，李振也没有通过任何方式联系家人和同学。同时，因李振已年满14岁，且属于自行离家出走，依照法律规定，不属于“未满14岁且被人拐卖”的拐卖儿童刑事案件立案标准，无法进行立案侦查，公安机关仅能将其作为人口失踪情形，帮助家属进行查找。目前，我局仍在对李振下落进行积极调查，仍未发现有效线索。 在之后的查找工作中，我局一方面将加强与周边地区公安机关的联系协作，深入挖掘各类线索，继续寻找李振的下落；另一方面，主动加强与李振家属的联系沟通，采集李振父母的DNA录入公安部全国失踪人口信息系统，扩大查找范围和渠道，力争尽快查找李振的下落。 洪江市公安局 2020年11月6日

4、市民投诉：来电人反映电力公司旁二号公馆项目工地昨晚十二点还在施工，平时正常施工时间噪音分贝超过，严重影响周边市民正常生活扰民，请求相关部门处理。

处理结果：市民投诉：来电人反映电力公司旁二号公馆项目工地昨晚十二点还在施工，平时正常施工时间噪音分贝超过，严重影响周边市民正常生活扰民，请求相关部门处理。我局收悉后，高度重视，立即安排工程股现场核实。经查，此项目为兴城2号公馆建设项目，由洪江市兴城建设工程有限责任公司承建，2020年11月9日晚上，该公司运送桩孔渣土作业时出现夜间噪音扰民情况，我局立即责令兴城建设工程有限责任公司进行整改，并下达了责令限期整改通知书，督促在今后施工过程中，认真落实文明施工管理规定，严禁发生施工扰民现象。 洪江市住房和城乡建设局 2020年11月13日

5、市民投诉：来电人深渡乡合建村1组村民，反映自己林山被本村村民砍了3棵杉树，本人自6月起曾3次找到林业站反映情况，直到11月9日林业站两名工作人员出面协调，重新划了界至却没进行任何赔偿与处罚。

处理结果：经跟乡林业站及村干部了解情况，因林山界址不清晰，偷树人误以为是自己的山林才偷砍杉树，并且十多年前曾在该山林造林，目前有十多棵造林树木已经被划分到投诉人林山，因此林业站认为价值相抵就没有要求赔偿。经联系投诉人了解他本人的诉求是因其本人长期在外地，为避免以后树木再被盗伐，要求要对该偷树行为进行处罚。目前乡林业站已经将该问题反映给市林业局执法大队，执法大队将会对这个问题进行处理。

深渡乡人民政府  2020年11月30日

6、市民投诉：来电人反映江市镇竹山园村修猪场损坏道路及树木没有进行赔偿。

处理结果：廖先生： 您好！接到您的反映，我镇政府迅速安排人员去现场了解情况，因青山园村养猪场施工泥土将部分道路阻挡，现已与施工方协调，并于本周二（12月2日）将挡在道路上的泥土铲走，目前已对道路交通和树木无影响。对于您反映的情况我镇非常重视，并给予解决，非常感谢您的理解！ 江市镇人民政府 2020年12月4日