2020年10月01日—31日，市长热线办公室共接到有效电话投诉409件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉409件 ，占投诉总数的100%，市民求助24件、咨询284件，投诉96件、建议4件、主要内容如下：

  市民投诉：来电人洪江市托口镇农贸市场一栋3楼业主，反映经常有人在一楼楼道口旁边烧肉，导致臭气熏天，严重影响周边居民的生活环境。

处理结果：市民朋友你好：市场的功能之一就是给百姓提供肉类产品，禽畜、烧肉等气味影响一直是不可避免的，托口新农贸市场建成后，各摊贩入驻，划行规市，总的来说运营较以前更规范了，我镇要求摊贩进入指定区域经营，但在赶集日确实存在位置不够、在大棚旁边经营现象。今后我镇将加强管理，思考更多办法尽量减少对周边住户影响，请多谅解！                                  

市民求助：来电人的小孩1岁9个月患有癫痫脑病，目前需要进行康复治疗，来电人去定点免费的市妇幼治疗，市妇幼以小孩还在吃药阶段拒绝收治小孩，市二医院可以收治小孩但按标准收费治疗，来电人家庭负担不起，求助相关部门每个月补助1500元。

处理结果：亲爱的市民你好。来电收到，你小孩需要康复治疗一事已收悉，此业务具体操作办理是我们洪江市残联康复股负责。你必须得去洪江市残联才能帮你详细解答并处理好。至于你所提出每月补助1500元，你得去找民政部门咨询。感谢你对残疾人工作的支持。     

   市民投诉：来电人是安江镇茅渡乡鸭池村村民，反映村里修沿河路占用其林地补贴没下来，现又有山体滑坡，滑坡的土渣已经被清理但没有量实际面积，请有关部门解决。

    处理结果：S249茅渡段在建设施工过程中，由于土质结构脆弱，容易造成山体塌方，市指挥部和乡人民政府已多次对塌方山体进行丈量，但是这一次就是近期塌方的，乡政府已联系市指挥部安排测量人员尽快进行实地丈量。   　　     

  市民求助；来电人反映2015年在安江镇景程稻园买了房子，但是至今为止都还没有办理房产证，是否是哪个环节出了问题办不下来，请相关部门核实情况并及时处理。（2020年初反映过同样的问题）

处理结果：贺先生：你反映“安江景程稻源商业广场住房办证问题”我镇已收悉。现回复如下：经调查核实，安江景程稻源商业广场在建设过程中，因原消防队未如期搬迁，导致3#、4#楼靠消防队一侧单元未修建完成，项目不能进行竣工验收，公摊面积不能确定，无法办理不动产证。直到2018年原消防队拆除后，项目开始继续建设。目前，3#、4#楼剩余单元已全部完成修建，附属工程已基本完工，现正进行竣工验收申报工作，待完成竣工验收后，可按程序办理不动产证。

  市民咨询：来电人在江市镇街道经营一家理发店，反映店里安装的雨棚被政府无任何理由的情况下要求拆除，此行为是否合法？拆除后是否有补偿？

     处理结果：安装的雨棚被要求拆除是根据：《村庄和集镇规划建设管理条例》(国务院令第116号) 第三十二条：未经乡镇人民政府批准，任何单位和个人不得擅自在村庄、集镇规划区的街道、广场、市场和车站等场所修建临时建筑物、构筑物和其他设施。及湖南省人民政府关于整治马路市场安全隐患的会议精神和《怀化市马路市场安全隐患专项整治方案》（怀安委发〔2019〕29号）要求，和洪安委〔2019〕19号文件，洪江市安全生产委员会关于印发洪江市马路市场安全隐患专项整治方案的通知，进行拆除的，因此拆除行为是合法依规的。