2020年9月01日—30日，市长热线办公室共接到市民来电记录477件，记录事件477件，目前，市长热线办公室已解答处理电话477件 ，占投诉总数的100%，市民求助13件、咨询226件，投诉107件，建议9件，无效事件122件。市长信箱共接到市民来信5件。主要内容如下：

1、市民投诉：反映安江镇六中对面御雅家园夜间施工噪音扰民。希望相关部门处理。

处理结果：市民投诉：安江镇六中对面御雅家园夜间施工噪音扰民，请相关部门处理。我局收悉后，高度重视，立即安排工程股现场核实。经查，此项目为安江裕雅家园建设项目，由湖南省黔阳建筑工程公司承建，2020年9月28日晚上，该公司再次出现夜间施工噪音扰民情况，我局立即责令黔阳建筑工程公司进行整改，该公司对安江裕雅家园（三标段）项目部下达了处罚通知，并督促在今后施工过程中，认真落实文明施工管理规定，严禁发生噪音扰民现象。 洪江市住房和城乡建设局 2020年10月9日

2、市民咨询：反映之前交了个人居民社保后，现在退伍军人政策改交了企业社保，人社局告知只能享受一种社保，个人社保不予退还，也不能合并缴纳，认为不合理，希望相关部门有个合理解释。

处理结果：关于反映社保问题的告知 赵先生： 你好！来电已收悉。你反映“之前交了个人居民社保后，现在退伍军人政策改交了企业社保，人社局告知只能享受一种社保，个人社保不予退还，也不能合并缴纳，认为不合理，希望相关部门有个合理解释”的问题，现告知如下： 1、关于只能享受一种社保的问题。根据《中华人民共和国社会保险法（2018年修正）》（中华人民共和国主席令第二十五号）规定：参加基本养老保险的个人不能重复参保。居民社保和企业社保都属基本养老保险，因此，你不能同时参加居民社保和企业社保两种基本养老保险。 2、关于个人社保不予退还，也不能合并缴纳的问题。根据《城乡养老保险制度衔接暂行办法》（人社部发[2014]17号）第五条规定：参保人员从城乡居民养老保险转入城镇职工养老保险的，城乡居民养老保险个人账户全部储存额并入城镇职工养老保险个人账户，城乡居民养老保险缴费年限不合并计算或折算为城镇职工养老保险缴费年限。因此，你之前交的居民社保和现在改交的企业社保两项养老保险个人账户是可以合并的，如需办理，可直接到人社局一楼大厅办理相关养老保险关系转移接续业务。 特此告知 洪江市人力资源和社会保障局 2020年10月9日

3、市民投诉：来电人反映安江镇下坪村垃圾桶清理不及时。

处理结果：胡先生： 你于2020年9月29日通过市长热线反映“安江镇下坪村垃圾桶清理不及时。”的问题已转交我镇，现回复如下： 我镇高度重视，立即安排环保站工作人员调查核实情况。经调查，确实发现下坪村存在垃圾桶垃圾清理不及时情况，我镇环保站工作人员立即联系洪江市凯天环保公司于9月29日（当天）将垃圾清运完毕。为防止该情况再次发生，我镇与下坪村民委员会将督促洪江市凯天环保完善清运机制，定期清理垃圾，确保垃圾清运及时。 　　　　　　　 　　 洪江市安江镇人民政府 2020年9月29日 

4、市民咨询：来电人咨询洗马乡岩背后村至今没有解决自来水问题，是什么原因，请相关部门处理。

处理结果：关于岩背后村民反映家中无水的问题，我乡已进行多次上门解释工作。该村民家中自行安装了自来水管，同时安装了村里的自来水，家中并未缺水使用。村民反映的问题并不属实。

5、市民建议：来电人建议将安江镇桔园路与稻园中路路口安装红绿灯，因该路段学校较多容易造成交通拥堵，且存在安全隐患，请相关部门处理。

处理结果：答 复 洪江市公安局交通管理中心在9月21日接到怀化市热线集中受理热线来电交办单后，中心领导高度重视，现将情况答复如下： 您关于在安江镇桔园路与稻园中路安装设置红绿灯的建议我中心已收到，我中心同意在该交叉路口安装设置交通信号灯并由安江镇人民政府负责落实实施，安江镇人民政府已将该处设置安装信号灯纳入规划，待资金到位后实施，感谢您对洪江市交通安全管理的支持和建议。 洪江市公安局交通管理中心 2020年9月25日 

6、市民咨询：黔城镇铁坑村7组村道路面何时硬化？。

处理结果：关于“黔城镇铁坑村7组村道路面何时硬化”的回复 女士： 你好！你电话咨询“黔城镇铁坑村7组村道路面何时硬化”的问题我局已收悉。根据你反映的问题，我局于9月27日派人到现场进行调查。 据调查，你反映的路段不是村道，是一条组道，长度约200米，尚未硬化，你要求该路段进行硬化的心情可以理解，但目前上级交通部门没有这条路的建设计划，不能实施道路硬化。 对你反映的问题我局将积极向上级汇报，也建议你向所在地村、镇两级汇报，争取国家政策支持，尽早解决你反映的问题。 洪江市交通运输局 2020年9月28日