2020年8月01日—31日，市长热线办公室共接到市民来电记录852件，记录事件631件，目前，市长热线办公室已解答处理电话631件 ，占投诉总数的100%，市民求助23件、咨询290件，投诉113件，建议5件，无效事件200件。市长信箱15件。主要内容如下：

  1、来信内容：市长，您好！我是湖南省洪江市黔城镇居民，本次来信主要反馈一下几个问题 1.洪江市057县道，路基损坏严重，问题已多次反馈相关部门，但迟迟以各种理由搪塞推托，不予整改修补，相关部门懒政不作为的行为严重影响政府形象，同时严重地制约了当地经济的发展，望省委省政府予以高度重视！ 2.渣土车-超重砂石运载车，日流量接近30车次，运管部门视而不见，多次反馈，以查处1台公示了事，典型的不作为。 3.道路修复以裸石填补，治标不治本，雨水冲刷以后路面积水严重。相关部门对该路段修修补补不予根治，以资金有限为由屡次推脱。本质上维修基金并没有落到实处，而是通过这种方式反反复复进行了数十年，然而道路依旧破烂不堪，不能根本解决。 4.多次反馈请予以重视，如不能解决，将向省委省政府，逐级反馈，事关于人民群众的事无小事，望高度重视。

处理结果：

周先生： 

您好！关于您在市长热线反映的安江至双溪这一段路坑坑洼洼，严重影响居民的出行，希望机关部门能够尽快修补这一条路的意见，我中心已收悉，现答复如下：

一、安双公路基本情况

安双公路为原县道X057安江镇龙田-双溪段，途经太平乡、原土溪乡、原双溪镇部分村、组至双溪中心小学段与209国道相连。该段公路全长37.8公里，2004年该公路进行了水泥混凝土路面硬化，至今已投入使用15年。由于车流量以及重车的增加，造成部分路段路面破损、断板等病害。

二、后期修补以及项目计划

为确保安双公路通畅、安全，逐步改善安双公路的路况，我中心打算从以下方面加强管养：

1、对破损严重的路段增加养护人员，减少路面坑槽，确保路面整洁。

2、积极向洪江市人民政府汇报，增加小修保养资金投入，稳定路况质量。

3、根据路网规划，积极向洪江市交通运输局、洪江市委、市政府汇报，通过争取已经将安双公路的改造纳入了“十四五”规划。相关单位正在开展对该项目的前期准备相关工作。

4、治超站及路政相关人员及时到现场进行了巡查, 加大对该路段的治超和养护巡查力度，发现问题及时处理。

 感谢您对我市交通工作的关心与支持！ 

洪江市公路建设养护中心

   2020年8月24日

2、市民求助：来电人反映湾溪乡股峰山村，2018年政府投资修建的公路没有人管理，导致现在多处崩塌，请相关部门处理。

处理结果：杨先生：你好！今年入汛以来，湾溪乡连续普降大暴雨，导致我乡受灾严重，尤其以乡村级道路塌方最为突出，据统计，古峰山村村级干道累计塌方就有10余处。为尽快恢复群众生产生活，古峰山村多次召开党员代表会议，向上积极争取资金，安排灾后建设，其中包括道路的恢复和养护，现全村主干道均恢复畅通。同时，所有村级干道均安排有特岗人员养护，不存在无人管理的现象！根据谁受益、谁负责、谁修复的原则，我乡鼓励各村、组群众充分发挥主观能动性，积极开展灾后自救工作，为建设美丽湾溪贡献自己的力量！ 洪江市湾溪乡人民政府 2020年8月25日

3、市民求助：来电人是岩垅乡空田村7组村民，反映村里已陆续停水近两月，给市民生活带来不便，请相关部门处理。

处理结果：岩垅自来水厂扩建于2014年，后期又进行了一次扩容及增加抽水设备。供水范围覆盖岩垅乡集镇及学校，卫生院等机关单位，空田村，力丰村，星火村，约1100佘户，供水人数达5000余人。该水厂设计日供水量达700－－1000方左右。近期，空田村7组居民反映近两个月水量不足问题，据相关部门核实主要原因一是夏天高温天气，用水量增大，导致水压不足，二是管输范围宽，管网铺设长，沿路渗漏严重。因此，地势较高一点的居户，可能出水量较小，有时会出现断水现象。为了解决用水不足问题，乡党委政府高度重视，采取了24小时不间断抽水，增加供水量，另外，增加管道维修人员，发现漏水情况，及时修复。 岩垅乡人民政府 2020年9月1日

4、市民投诉：来电人小孩就读于芙蓉小学4年级8班，不知什么原因将该班级迁至实验室上课，现反映实验室设施设备没有跟上，影响教学，请相关部门处理。

处理结果：尊敬的市民黄女士： 您好，首先感谢您对学校工作的关注和支持！针对您提出的“芙蓉小学4年级8班，不知什么原因将该班迁至实验室上课，现反映实验室设施设备没有跟上，影响教学，请相关部门处理”问题，现答复如下： 芙蓉小学只有40间教室，但由于今年受疫情影响，很多学生回黔城就读，导致学位不够，为缓解这一矛盾以及化解大班额的需要，学校增设了一个班级，现有班级41个，只能将一间实验室作为教室使用。为尽快解决设施设备问题，学校正在着手对本实验室安装教学一体机、防撞条和防护窗等设施设备，满足教学所需。在此，对更换教室一事造成的对学生家长的困扰表示抱歉。同时，感谢您对我们工作提出宝贵意见，也希望社会各界人士对我市教育工作继续进行监督并提出意见和建议。 洪江市教育局 2020年9月2日

5、市民投诉：来电人反映安江镇2路公交车未按指定路线行驶，并没有达到指定目的地就调头。

处理结果：市长热线转来的群众反映“安江镇2路公交车未按规定线路行驶”的问题我中心已收悉，中心领导高度重视，立即安排人员开展调查核实，现就有关情况回复如下： 1、经调查，安江镇河西社区路段路面窄，2路公交车在此地调头存在较大安全隐患，经公司申请，为了安全着想，行业管理部门和安江镇交管办同意2路公交车暂时到电解锰厂门口比较宽敞的地方调头，由此给群众造成乘车不便；2、我中心将与安江镇人民政府、公路部门积极联系，争取在河西社区附近改造路面，建造一个安全的2路公交车调头和发车点，确保公交车安全运行，方便市民出行。 特此回复。 感谢您对交通工作的关心和支持，给市民带来交通不便，敬请谅解！ 洪江市道路运输服务中心 2020年8月28日

6、市民投诉：反映安江龙田金花村3组自来水只收费不维护，近几年自来水特别脏现在已经是黑水了，严重影响了居民生活。希望相关部门解决。

处理结果：向先生： 你于2020年8月22日通过市长热线反映“金花村3组自来水只收费不维护，近几年自来水特别脏现在已经是黑水了，严重影响了居民生活，希望相关部门解决”的问题已转交我镇，现回复如下： 我镇高度重视，立即安排水管站工作人员到现场了解情况。通过水管站工作人员了解，你反映自来水有黑水情况属实，但因你不在家未了解金花村饮水工程运行情况。2018年金花村饮水工程出现了自来水有杂质，市水利局投入10多万元对金花村饮水工程加装了过滤器。金花村为了解决饮水根本问题，2019年申请移民资金重新选择新饮水点，年底新水源点开始增压试运行。但供水主管道未更换，存在管网内有少量黑色沉淀物，现在通过消防栓及低处排气开关边供水边进行排污处理。 　　　　　　　 　　 洪江市安江镇人民政府 　　　 2020年8月25日

7、市民投诉：来电人反映自己丰田SUV湘N HJ310车双溪镇泥溪路段拍摄违章，7月18号和8月4日违章所显示的方向与实际相反，并两次时速都为83，市民对此处理结果表示有异议。

处理结果：洪江市公安局交通管理中心在8月6日接到怀化市热线集中受理热线来电交办单后，中心领导高度重视，立即安排专人根据杨先生反映的情况进行核实，现将情况答复如下： 经查，丰田SUV湘NHJ310车，7月18日和8月4日2次均由怀化往黔城（由北往南）同一个方向，超速行驶，被电子监控设备依法进行拍摄，并录入交通违法系统，合法合规，系统有该车违法行为照片信息。209国道怀黔路洪江市路段于2013年经怀化市公安局交警支队批准，全路段测速，小车最高时速限速70公里，并面向社会公示。该路段洪江市与中方县交界处及洪江市黔城镇株山路段均设置了限速标志和测速提示。如您仍有异议，可到我中心处罚中心调取监控照片，进行比对，感谢您对公安交通安全管理工作的监督和支持，特此回复！ 洪江市公安局交通管理中心 2020年8月7日