2020年7月01日—31日，市长热线办公室共接到有效电话投诉363件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉363件 ，占投诉总数的100%，市民求助34件、咨询229件，投诉97件、建议3件。市长信箱共接到市民来信12件。主要内容如下：

  市民求助：来电人反映黔城镇土溪乡中心学校有三十多名学生，集体出现食物中毒情况，学生现已入院，请相关部门核实情况并及时处理。

处理结果：杨先生：您好！您于2020年7月3日反映“洪江市黔城镇土溪乡中心学校三十多名学生入院”的贴文已收悉，经市教育局、市疾控中心、市场监管局、黔城镇党委政府、派出所等部门联合调查，现回复如下：经市疾控中心现场询问、取样、检测，初步判断此次病情可能为诺如病毒感染，非集体食物中毒引起发烧、胸闷、呕吐、腹泻等症状。今后，我局将进一步强化监管力度，督促学校及配餐企业严格落实国家学生营养改善计划相关规定，加强对食堂与饮用水卫生安全的管理，对违反食堂管理的不良现象进行严肃查处。感谢您对学校食堂的关注。                                   

   市民投诉：反映丢了摩托车到雪峰派出所报案，派出所没有调查监控，来电人认为是不是摩托车过旧不值钱所以派出所会不予及时处理。

   处理结果： 关于群众反映我局雪峰派出所不及时受理摩托车被盗案件的情况回复市长热线办：7月3日接到贵办转交的群众向先生反映雪峰派出所不及时查处摩托车被盗案件的交办件后，我局高度重视，立即对该情况进行了核实。现将有关情况回复如下：7月3日清晨6时5分，我局雪峰派出所接到“110”指令称：洪江市雪峰镇原供销社后面家属区有人摩托车被盗，请出警。接报后，派出所民警立即赶往现场，同车主向远明夫妻一起查看了家属区监控，发现有四名约十五、六岁的犯罪嫌疑人在7月3日凌晨1时40分左右将向远明的摩托车盗走，但通过监控无法看清四人的面貌，现场也未发现有价值的线索。当日8时30分，民警对受害人向远明制作了询问笔录，并将该案受理为盗窃案件进行侦查。但由于近期我局视频监控正在调控升级过程中，暂时无法查看监控，民警已将该情况告知了受害人。综上所述，雪峰派出所已及时受案并积极开展调查，不存在受害人所说因为摩托车价值小没有受案处理的情况。同时，我们将要求雪峰派出所加大案件侦办力度，加强与受害人的沟通解释，避免再次出现类似情况。                                

   市民投诉：来电人反映黔城镇芙蓉古都内有市民私自安装充电装置，存在安全隐患。

    处理结果：市民您好，得知情况后，玉皇阁社区及时与安装充电装置的当事人取得了联系，经过协调沟通，该当事人同意安装一个两米高的充电架并且装好开关在不使用的情况下确保关闭，避免造成安全隐患，社区将持续做好相关消防安全巡查工作，感谢市民的监督。　    　　    

  市民投诉：来电人反映7月6日中午一点乘坐湘N Y3266的士从安江高铁站到安江城镇，不打表存在乱收费现象，并表示司机态度不好。

处理结果：市长热线：贵办转来关于“市民反映7月6日中午一点乘坐湘NY3266的士从安江高铁站到安江镇，不打表存在乱收费现象，并表示司机态度不好。”我中心在接到交办件后，非常重视，安排专人对该事情的详细情况进行调查，现将调查及处理情况回复如下：1.通过对当班驾驶员的约谈，驾驶员在运营过程中未使用计程计价设备，而是根据行程估计来收取费用，是因为湘NY3266出租车在6月份发生了事故，计程计价设备被损坏，未能及时更换；2.我中心责令公司立即更换新的计程计价设备，因为设备要到怀化购买，公司经理表示尽快安装；3.对当班驾驶员服务态度进行了严肃批评教育，并对其认真学习巡游出租汽车经营服务管理规定；4.我中心将督促公司加强规范管理，提高服务质量和运营服务标准，做到服务规范，为广大人民群众提供更好的服务。

   市民投诉：反映安江商业西路花园粮库门口开设赌博场所，还经常堵塞交通，希望相关部门处理。

     处理结果：关于“群众反映安江商业西路粮库门口开设赌博场所和交通堵塞”有关情况的回复市长热线办：根据贵办转交群众易先生反映“安江商业西路花园粮库门口开设赌博场所，还经常堵塞交通”的交办件后，我局高度重视，立即安排安江派出所和交通管理中心安江中队对投诉情况进行了调查，现将调查情况回复如下：安江派出所对安江商业西路花园粮库门口一带进行了暗访和调查，发现有3家牌馆，但均属于附近居民娱乐打麻将，无赌博现象。民警现场向店主及打麻将的居民宣传相关法律法规，告知店主、居民不能利用麻将进行赌博违法犯罪。同时，交通管理中心安江中队对该区域进行了巡查，一方面交警已向附近居民进行了宣传，要求车辆规范摆放，如再乱停乱放将进行抄牌处罚；另一方面因该路段属于十字型路口，车流量较大，加之附近有一建筑工地正在修房子，部分建筑材料堆积在路边，对道路通行有影响。下一步，我局将要求安江派出所和安江交警中队加强对该区域的巡逻走访和法制宣传，严厉打击赌博违法犯罪，规范交通秩序，净化社会环境。