2020年5月01日—31日，市长热线办公室共接到市民来电记录435件，记录事件435件，目前，市长热线办公室已解答处理电话435件 ，占投诉总数的100%，市民求助26件、咨询185件，投诉89件，建议6件，无效事件129件。市长信箱共接到市民来信6件。主要内容如下：

1、市民咨询：来电人反映洪江市职业中专237班要求学生补课并收取五百元补课费，来电人认为不合理，请相关部门核实处理。

处理结果：学生家长你好：你6月1日反映“洪江市职业中专237班要求学生补课并收取五百元补课费，来电认为不合理，请相关部门核实处理” 政策咨询件已收悉。经过教育局调查核实，现回复如下： 　　1、为了积极应对2019年“全国高职扩招100万”给中职学校带来的机遇，完善 “以技能加文化素质为考试模式”的职教高考模式，提高职业学校办学能力及教学质量，经学校研究决定，对参加高考升学班的班级实行早晚辅导、星期天全天辅导，辅导期内向学生收取辅导费400元。 2、经核实后，我局已责令该校停止相关收费，召开好家长会，向家长解释宣传好相关政策，做好家长的思想工作。对不愿参加辅导的不得强制收费，同时，要求学校严格财经纪律，规范收费行为。 　　感谢你对学校工作的关心及理解。 洪江市教育局 2020年6月2日

2、市民投诉：一品湖畔工地晚上十一点还在施工，噪音严重影响附近居民的正常生活，请相关部门及时处理。

处理结果：洪江市市长热线办: 市民投诉：一品湖畔项目工地晚上十一点还在施工噪音严重扰民，我局收悉后，高度重视，立即督促工程股现场核实。经查，该项目由洪江市永发地产开发有限公司开发建设，2020年5月28日晚上和6月2日夜间存在施工噪音扰民情况，影响了附近居民生活。我局立即下发责令限期整改通知书（2020）007号，责令洪江市永发地产开发有限公司立即整改，并在今后施工过程中，认真落实文明施工管理规定，严禁发生噪音扰民现象。如再次出现类似问题，我局将依法严肃处理。 洪江市住房和城乡建设局 2020年6月4日

3、市民投诉：来电人反映黔城镇株山村附近的有生集团及附近的工厂空气污染严重。

处理结果：接到投诉后，我局环境综合执法人员迅速赶赴现场进行调查处理，现将有关情况回复如下: 经查，1、反映的企业为洪江市盛祥牧业有限责任公司动物油加工项目，该企业已环评、未验收，还处于试产阶段，于检查时的当日上午开始试产；2、现场检查发现生产车间有较大的油烟，排放的油烟及臭气味影响周边住户正常生活环境。根据现场情况，环境执法人员当场向该企业下达了停产整改通知：1、责令停产整改；2、于2020年5月28日前停止生产。 怀化市生态环境局洪江市分局 2020年5月29日 

4、市民建议：来电人是洪江市骑摩托车的车主，现对洪江市的道路管理摩托车行驶存在疑问，提出几点建议1：希望相关部门能够加大力度宣传摩托车行驶法例法规2：对待罚款希望更加透明化，告知罚款理由，请相关部门核实情况并及时处理。

处理结果：答 复 洪江市公安局交通管理中心在5月27日接到怀化市热线集中受理热线来电交办单后，中心领导高度重视，现将情况答复如下： 一、我们交警部门长期以来通“五进”（进农村、进社区 、进企业、进单位、进学校）交通安全宣传及两微宣传交通法规，每周村村响交警广播网也在宣传摩托车为主要内容的交通安全出行知识。 二、罚款条款通过网络平台及上墙公布各种方式予以公示。 三、处罚金额都输入违法行为到交管平台自动生成，民警没有自由裁量权。 洪江市公安局交通管理中心 2020年5月29日

5、市民咨询：来电人反映自己是安江镇河西社区低保户李熟坪，本月的低保费没有发放到位。

处理结果：李先生： 你于2020年5月25日通过市长热线反映“自己是安江镇河西社区低保户李熟坪，本月的低保费没有发放到位”的问题已转交我镇，现回复如下： 经民政办工作人员核实，2020年5月城乡低保保障金全市均还未发放。 　　　　　　　 　　 洪江市安江镇人民政府 2020年5月26日

6、市民投诉:双溪社区烟溪村一砖瓦厂晚上作业,排出的浓烟严重污染环境,请相关部门处理。

处理结果：接到投诉后，我局立即与投诉人取得了联系，经确认，投诉反映的砖瓦厂是洪江市福溪建筑材料有限公司。我局迅速组织执法人员到洪江市福溪建筑材料有限公司进行核查，现将有关情况回复如下：1、现场监察时该企业正常生产；2、大气污染防治设施正常运行；3、2020年4月，该企业委托谱实检测技术有限公司进行了第三方监测，监测结果，大气等污染物排放达到国家标准；4、厂内卫生和扬尘控制措施欠佳。根据现场情况，环境执法人员当场提出整改要求：1、加强扬尘防治力度，落实扬尘防控措施；2、搞好厂内卫生并按要求落实环保相关排查。 怀化市生态环境局洪江市分局 2020年5月25日