2020年3月01日—31日，市长热线办公室共接到市民来电记录598件，记录事件598件，目前，市长热线办公室已解答处理电话286件 ，占投诉总数的100%，市民求助18件、咨询313件，投诉74件，建议12件，无效事件179件。主要内容如下：

1、市民投诉：来电人反映铁山乡集镇已经停电三天，由于没有做农网改造，目前使用的还是电站的用电，希望有关部门能协助解决。

铁山乡共7个村114个村民小组，其中110个村民小组已于2019年12月31日前与国家电网并网供电，此次停电所涉及的为4个未并网供电的村民小组。停电主要原因是2020年3月10日凌晨2点左右，乡属银光电站因雷击造成厂内变压器—台、2次保险5只全部损坏，致使电站无法发、供电。又因损失设备较特殊，市面上未找到相同型号，故无法及时更换维修。乡党委、政府对此情况高度重视，当日即派出分管领导乡人大主席蒋昊东等3人前往怀化订购设备，预计3-4天内设备可以到位。

2、市民咨询：来电人是安江镇金穗社区居民，因外出工作需到社区开具健康证明，社区工作人员收取其2元工本费，来电人认为不合理，请相关部门处理。

现回复如下：我镇高度重视，立即调查核实情况。经调查，金穗社区开具健康证明确实曾收取1元/人的工本费，因给你出具的健康证明上有你家5个人的信息，所以社区收取了你2元工本费。得知此情况后，镇驻社区领导、驻社区组长对该社区负责人进行了严肃的批评教育，责令他们立即停止收取该费用，将之前收取的费用全部予以清退。现该社区已不再收取该费用。感谢你对我们  洪江市安江镇人民政府   2020年3月12日

3、市民投诉：来电人反映安江镇两路口安置区长期没有路灯。

杨先生：你于2020年3月9日通过市长热线反映“安江镇两路口安置区长期没有路灯”的问题已转交我镇，现回复如下：安江镇两路口安置区内路灯配套设施完善，具备运行照明功能，但由于小区路灯用电缴费问题，影响到照明运行。我镇将尽快与供电公司进行对接，申请接通电源。同时，公共用电缴费需业主自行负责，建议小区选举业主代表，对小区公共事务进行管理。　　　　　　　    　　   

4、市民投诉：安江镇黔阳一中附近液化气站工作人员服务态度极差，市民打电话购买液化气，还需要指定电话拨打才能送，否则不给送，给市民带来不便，请相关部门核实处理。（此液化气站已多次被不同市民投诉，请妥善处理。）

市民吴先生：    您的来信已收悉，现答复如下： 针对您反映的问题，我局燃气办经过对洪江市中民燃气有限公司和旗下的安江燃气经营网点负责人询问和调查了解，使用固定电话接单是燃气企业管理规定，只有指定电话才有电话录音，固定的电话接单便于营业员电脑出单和派单，才能以更快的速度将燃气送到用户家中；一户一单使用固定的电话才好做到对整个燃气市场用户数据的统计便于数据保存。由于工作人员工作不到位给您造成不便，我们在这里向您表示歉意！最后感谢您对我们的工作理解与支持。 洪江市城市管理和综合执法局                     二0二0年三月九日

5、市民咨询：来电人是安江镇两路口安置区住户，现反映其区域没有安排值班人员排查测量体温，存在安全隐患。请相关部门处理。

杨先生：你于2020年3月6日通过市长热线反映“自己是安江镇两路口安置区住户，其区域没有安排值班人员排查测量体温，存在安全隐患，请相关部门处理”的问题已转交我镇，现回复如下：1、杨先生反映的该小区属于扶车村两路口拆迁安置小区，共11栋，其中2016年8月完工交房4栋共14个单元，现有住户33户。4户不在家。该小区居住大部分都是本村人员，住户较少，一个单元才2-3户。通过镇、村、组多次开展疫情排查及入户调查没有外来人员。2、扶车村支部副书记佘运生，作为小区责任人，常年居住在该小区，住户人员动态完全了解。3、通过村两委商议，村干部人员少工作面广。决定每天上下午到小区排查二次。小区不设值班室。4、通过和杨先生电话沟通，（本人不愿见面）他反映有安全隐患是指两路口砖厂有返厂湖北人员。该返厂人员：周满秀、女、55岁系湖北监利县朱河镇人。于2020年2月10日返厂，砖厂负责人当天到村进行了登记。（并有湖北防疫指挥部通行证）村、镇及时将情况汇报到市疾控中心，2月11日市疾控中心将周满秀进行了集中隔离14天。2月23日回到砖厂后又对其进行了居家隔离及健康检测14天。本人健康检测正常。　　　　　　　    　　     洪江市安江镇人民政府           2020年3月8日