2020年2月01日—29日，市长热线办公室共接到有效电话投诉627件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉627件 ，占投诉总数的100%，市民求助11件、咨询511件，投诉91件、建议14件、主要内容如下：

   市民建议：来电人反映洪江市车管所无人上班，市民无法办理相关业务，给市民带来不便，建议相关部门尽快恢复正常工作。

处理结果：答  复洪江市公安局交通管理中心在2月11日接到怀化市热线集中受理热线来电交办单后，中心领导高度重视，现将情况答复如下：      为认真贯彻新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作部署，落实上级工作要求，切实降低窗口单位人员密集场所病毒传播风险，坚决防止疫情在交管窗口单位传播扩散，保护人民群众身体健康和生命安全。中心按照上级指示要求暂停车管及处罚业务窗口服务，全力协助防止疫情扩散。但为了便利群众办事，各地公安交管部门已全面开通25项交管业务“足不出户”网上办，需要办理业务的群众可登录互联网交通安全综合服务管理平台（www.122.gov.cn）或者“交管12123”手机APP，直接在网上办、掌上办，这样可以降低交叉感染的风险，从而保障您的身体健康和生命安全。感谢您对公安交通安全管理工作的监督和支持，特此回复！                           

  洪江市公安局交通管理中心2020年2月11日

   市民投诉：来电人反映疫情期间安江镇胜利砖厂已开工，厂里工人聚集较多，及砖厂排放的废气严重污染空气，请相关部门处理。

   处理结果： 尊蒋先生：你于2020年2月12日通过市长热线反映“疫情期间安江镇胜利砖厂已开工，厂里工人聚集较多，及砖厂排放的废气严重污染空气，请相关部门处理”的问题已转交我镇，现回复如下：我镇高度重视，立即安排环保站工作人员调查核实情况。胜利砖厂于2020年2月12日上午开工复产，开工前河西社区工作人员及时赶到砖厂，并对砖厂10名工人（均为本地人）进行了现场签名登记，同时测量体温，并要求砖厂负责人每天对工人进行体温测量，每人配发口罩，做到勤洗手、不聚集。2020年2月12日下午镇工作人员再次到现场查看，砖厂工人均有戴口罩，环保设施开启并同步运转。镇工作人员对砖厂负责人再次提出要求，新冠肺炎疫情防控期内，砖厂必须严格按照相关要求做好疫情防控工作，环保设施安全运行。　　　　　　　    　　     

洪江市人民政府            2020年2月14日                                     

   市民投诉：来电人反映洗马乡老树溪村村民自发将路堵住不准通行，给人们带来不便，请相关部门处理。

    处理结果：关于老树溪村村民自发堵路不准通行的事件，我们接到投诉后立马到现场核查，其为村民对于疫情防控的过当反映导致，经乡政府调节，目前已经畅通。　　    　　     

    市民投诉：来电人反映洗马乡大泥村3组附近水电站噪音扰民。

处理结果：收到投诉后，我局高度重视，及时与洗马乡取得了联系，告知了投诉大泥村附近水电站噪音扰民问题，由洗马乡政府先行与投诉人联系进行现场处理，根据调查情况，再联系生态环境部门进一步处理。 怀化市生态环境局洪江市分局 2020年2月24日

   市民咨询：现疫情期间，黔城各个小区都进行封闭管理措施，新秀园小区为何没有采取相关封闭措施？

     处理结果：市民您好，得知情况后，莲塘社区第一时间对新秀园小区施行封闭式管理，只留有一个进出口，由镇、社区干部及志愿者负责值守，保卫居民的健康安全，请市民放心。