2020年1月01日—31日，市长热线办公室共接到市民来电记录575件，记录事件450件，目前，市长热线办公室已解答处理电话450件 ，占投诉总数的100%，市民求助29件、咨询308件，投诉94件，建议19件，无效事件12件。市长信箱共接到市民来信12件。主要内容如下：

1、市民投诉：来电人反映黔城镇玉皇阁唐家界8组有一处垃圾分检站离他们村的水井很近，现来电人怕影响水质，请相关部门核实情况并及时处理。（来电人要求保密个人信息）

处理结果：市民您好！您反映的这个情况，玉皇阁社区工作人员到现场核实了几次，垃圾分检站埋有专门的排污水管，不会影响唐家界村水井的水质，如果您还有疑问，可到玉皇阁社区咨询。黔城镇人民政府2020年2月1日

2、市民投诉：来电人反映雪峰镇兰溪村墨池潭组村马路边上丢了很多生活垃圾，严重影响了附近居民的生活，请相关部门核实情况并及时处理。

处理结果：您好！雪峰镇政府接到反馈通知后，第一时间责成联村干部和村干部赶往现场核实处理。村两委安排保洁人员将现场垃圾进行无害化处理。并告知附近村民生活垃圾要倒入附近垃圾池，集中收集处理。 雪峰镇人民政府 2020年1月29日

3、市民投诉：来电人反映洪江市安江镇秀建村修路，要求村民支付费用，来电人对其收费表示不合理。

处理结果：段先生： 你于2020年1月14日通过市长热线反映“洪江市安江镇秀建村修路，要求村民支付费用，对其收费表示不合理”的问题已转交我镇，现回复如下： 2015年7月洪江市交通运输局设计评审批复土寨脚—硖洲乡八门村村部路段项目，起于大崇乡赤溪村土寨脚，止于硖洲乡八门村村部，全长3.0公里，预算总经费110.2046万元，上报补助资金75万元，不足经费由村自筹解决。2015年12月23日市交通局完成招标程序，按4.5米路面硬化，2016年5月完工。资金情况：市交通部门75万元，八门村应配套16万元，实到位12.1万元（其中8组、9组、10组6.1万元；村里6万元）。 2016年4月10日止，秀建村8、9、10组共上交给交通局6.1万元，其中8组2.03万元（当时村民未筹资到位，支部书记胡某某自行垫付了0.7万元）；9组2.04万元；10组2.03万元。 秀建村支部书记胡某某和原村主任杨某没有严格履职，在未向上级申报审批的情况下向村民集资，筹资超过了湖南省农民负担监督管理领导小组办公室规定的标准，违反了群众纪律。2018年7月30日，安江镇纪委给予村支部书记胡某某党内警告处分；给予原村主任杨某党内警告处分。因秀建村8、9、10三个组是“赤八公路”主要受益组，该三个组筹资的6.1万元已上交市交通局，均已用于“赤八公路”建设。 秀建村在筹资过程中，村组干部没有及时对筹资情况予以公示，工程完工后没有及时结算，致使三个组均有结余。10组组长手里结余4169元；9组组长手里结余586元；均已于2018年 5月 9日清退给了组民。 8组组长段承丰手里结余10133元，其中含支部书记垫付的7000元，实际结余3133元，组长于2019年10月4日退钱给组民。当时，应退8组段某某55元，段某某132元，两人均拒绝领取，其他组民同意并已领款签字。 　 洪江市安江镇人民政府 　　　　　 2020年1月14日

4、市民投诉：来电人是洗马乡古楼坪村的村民，现反映他的羊在山上被别人放了利器导致羊受伤，请相关部门核实情况并及时处理。

处理结果：关于古楼坪村民的羊被利器受伤问题，我乡安排处理，现回复如下： 原为防止野猪偷吃菜放置了利器，无意导致村民的羊受伤。1月3日，双方来到乡政府进行协商。现经调解，放置利器的村民对受损村民进行可赔偿，双方已经协商解决，并未再产生矛盾。 洪江市洗马乡人民政府 2020年1月8日

5、市民投诉：来电人冯女士反映其儿子洪俊阳12月6日在洪江市第一人民医院做轻创缝合手术，术后去医院复查，却发现伤口的异物没有清理干净，现对洪江市第一人民医院五官科的主治医生有质疑，请相关核实情况并及时处理。

处理结果：冯女士： 你好，你所反馈的情况，我局已责成人民医院和你联系，通过沟通你已经同意医院的处理结果，谢谢你对我市卫生健康事业的监督和支持。 洪江市卫生健康局 2020年1月8日

6、市民投诉：来电人投诉安江镇至大沙坪公交车不按照规定发车时间。

处理结果：关于反映大沙坪公交线路不按时发班情况的汇报 接到上级反馈关于群众反映大沙坪公交线路不按时发班情况的意见后，我中心高度重视，安排工作人员进行了调查，由于临近春节，安江镇城区道路交通严重阻塞，造成公交车不能按时发班，我中心已督促富达公交公司，加强公交车驾驶员的教育，合理排班，按时发班，保证市民正常出行，我中心安江分所将加强巡查，发现问题，及时整改。 洪江市道路运输服务中心 2020年1月19日