2019年11月01日—30日，市长热线办公室共接到有效电话投诉259件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉259件 ，占投诉总数的100%，市民求助17件、咨询147件、投诉94件、建议1件。主要内容如下：

1.  市民咨询:来电人是熟坪乡大湾村村民段祖国，1976年至1986年进校担任民办老师，现询问是否有相应的退休补助？

处理结果：段祖国老师: 您好！现就您反映的“当了民办教师是否有退休补助”一事回复如下： 根据湖南省湘政办发【1014】101号文件要求，原中小学民办教师和代课教师的生活困难补助发放办法是依据其任职年限分档、从其本人年满60周岁的次月起逐月发放。照此办法，您从2018年9月起即可领取每月120元的退休生活困难补助，教育局已于去年及时为您办好了相关手续。请您带身份证和社保卡去当地银行查询。如有疑问，请咨询教育局教师退休管理站。 洪江市教育局 2019年12月2日

2.  市民投诉：来电人反映安江镇城区燃放烟花爆竹情况严重，请相关部门采取措施处理。

处理结果：刘先生： 你于2019年11月26日通过市长热线反映“安江镇城区燃放烟花爆竹情况严重，请相关部门采取措施处理”的问题已转交我镇，现回复如下： 我镇高度重视，立即安排安江城管中队工作人员调查核实情况。感谢你提出的宝贵意见。安江城区作为一个老城区，居住人员结构复杂，各项意识还有待提高，安江城管中队对门店经营开张放炮行为已进行相关要求和管理，但是对于城区居民婚丧嫁娶等风俗习惯，特别是丧事考虑到家属失去亲人的心情，目前也没有硬性的执行相关措施，我们会尽量去劝导，逐步做到禁止在城区内燃放烟花爆竹。 我们也希望广大市民遵守社会公德，自觉做到不在城区内燃放烟花爆竹等行为。 　　　洪江市安江镇人民政府 　　　　　 2019年11月28日

3. 市民投诉：反映在安江汽车站已购买安江至怀化车票，站内旅客上公共厕所还需另外收费。希望相关部门处理。

处理结果：关于安江车站厕所收费的说明 11月22日，乘客王先生投诉安江车站厕所收费的问题，现在回复如下： 怀运集团安江客运分公司安江汽车站是一家三级站，因安江城区多为乡镇人口，站场无法实施真正的封闭式管理，再加上安江城区配套设施欠完备，车站两公里范围内无公共厕所，从早上开门到晚上十点多都有外来人员到车站入厕，使车站厕所卫生状况非常差，旅客意见极大。洪江市物价局今年年初到我站针对厕所收费问题提出意见，我站及时进行了整改，在车站厕所门口张贴“旅客凭票，免费入厕”的提示牌，对主动出示当日有效车票的旅客一律免费凭票入厕，没有当日有效车票的我站收取每人次1元的卫生费。由于公共厕所公示片幅较短，公示牌较小，可能造成旅客忽视，未能及时出示车票，可能出现有车票也收费的现象，敬请谅解。 我站感谢乘客对我们工作的监督，今后我们将加强车站的日常管理，给乘客朋友提供更为优质的服务。 怀运集团安江客运分公司 安江汽车站 2019年12月2日

4. 市民投诉：反映黔城开园府工地施工把旁边居民楼居民窗户溅满水泥。能否请相关部门处理。

5. 处理结果：已经责成施工单位对居民窗户所溅水泥进行清理并道歉，当事人李先生表示满意，要求施工单位在经后的施工过程中加强管理，做好施工技术和安全交底，防范类似情况再次发生.

5. 市民投诉：反映黔城镇玉皇阁回垅塘组危房和高压电改造没有优先整改，并铁路修建动工没有经过村民同意，征收款也没有公开。希望得到相关部门的回复。

处理结果：关于焦柳铁路电气化改造玉皇阁工区项目信访问题的回复 焦柳铁路电气化改造项目是经中国铁路总公司、湖南省人民政府以及广西壮族自治区人民政府共同批准建设的。项目于2017年12月31日正式开工建设。该项目在洪江市境内全长28.28公里，涉及我市黔城镇、江市镇11个村。其中玉皇阁综合工区项目于2018年正式开始启动征地程序，洪江市自然资源局于2018年10月23日发布拟征收土地公告（洪国土拟征〔2018〕1号），2019年5月底，土地征收基本完成，征地款按文件标准全额补偿到位。如有异议，请与我办联系或到玉皇阁社区查询。 玉皇阁工区项目正式开工建设后，施工方首先考虑实施电力杆线迁移，但因杆线迁移规划地址及补偿标准存在异议，一直未能施工。后经洪江市焦柳铁路建设协调指挥部、市征拆办、施工方、玉皇阁社区多次协商达成一致意见后，在补偿资金拨付到位后， 7条电力线路顺利迁移。电力杆线迁移是由铁路部门规划实施，如有疑问请与洪江市焦柳铁路电气化改造项目协调指挥部联系。 关于房屋受损问题，是施工单位在施工过程中，因压路机放震过大，对红线外部分房屋造成不同程度的损坏，2019年9月，受损房主开始多次阻工，提出赔偿要求。经洪江市焦柳铁路建设协调指挥部、市征拆办多次协调，施工方与受损房主共同委托广州中恒房屋安全鉴定有限公司于2019年9月29日对所有受损房屋进行了鉴定，并根据2019年10月17日做出的鉴定报告，提出相对应的房屋受损赔偿方案。因受损房主对该赔偿标准存在异议，现正在协商。怀化市铁路建设指挥部给我们的答复是在本月一定处理好该问题。 黔城镇人民政府 2019年11月12日 

6. 市民投诉：反映黔城江东府人民医院旁工地夜间施工，严重扰民。希望相关部门处理。

   处理结果：已经责成建设单位湖南申达房地产开发公司、施工单位湖南省洪江市黔阳建筑工程公司停止夜间施工（夜间指晚上10点至凌晨6点之间的期间）。并于11月10日约谈建设单位和施工单位项目负责人，严格依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》及《建筑法》等相关法律法规，禁止夜间施工，如确因特殊原因需要夜间施工的需要经住建和环保部门同意，并公告附近居民。

7. 市民投诉：反映塘湾镇响溪村放养鸡饲养污染溪水，希望相关部门核查处理。

   处理结果：易先生： 您于2019年11月18日向洪江市人民政府以电话方式投诉“反映塘湾镇响溪村放养鸡饲养污染溪水，希望相关部门核查处理。”的问题，我镇在接到市长热线办公室的交办函后，对您所反映的问题高度重视，立即组织专人对相关情况进行调查核实。现就您所反映的问题答复如下： 一、调查情况 经与您核实，您反映的是“响溪村放养猪饲养污染溪水”问题。11月19日，镇党委、政府安排分管领导带领调查组及村组干部到响溪村枳木槽文家塘吴银生放养藏香猪养殖场实地调查，污水排放情况确实存在。 二、处理意见 2019年11月19日当天，镇调查组对文家塘吴银生放养藏香猪养殖场进行现场督办，向养猪场业主宣传法规政策，进一步压实责任，要求限期整改到位：1、修建污水处理设施，排污经处理达标后方能排放；2、如不接受整改，镇党委、政府将依法向市环保局、农业农村局汇报，申请专业人员对现场进行评估，依法依规进行相应处理。 洪江市塘湾镇人民政府 2019年11月25日