2019年12月01日—31日，市长热线办公室共接到市民来电记录547件，记录事件410件，目前，市长热线办公室已解答处理电话410件 ，占投诉总数的100%，市民求助22件、咨询182件，投诉90件，建议7件，无效事件119件。主要内容如下：

1、市民建议：城市洒水车在路面狭窄的路段能否减少水量，避免路旁停车位车辆被冲上很多污泥，导致每次洒水车洒过水都要洗次车，下雨天洒水车可停止作业。

处理结果：关于《市长热线》来信的答复 市民某女士： 您反映的建议已收悉，并反馈至洪江市凯天科技有限公司，现回复如下： 洪江市凯天公司洒水车对道路冲洗过程中，造成道路停放的私家车辆沾有污水一事深表歉意，并请理解环卫工作需求，解决员工上主道工作产生的危险性，今后洒水车作业将尽量在停车位冲洗路面时减小压力。对提出的雨天停止冲洗建议，公司将会根据实际情况及市政府要求等原因进行调整。 为感谢对环境卫生工作的理解与支持！ 洪江市城市管理和综合执法局 2019年12月30日

2、市民求助：太平乡黎溪村12组戈女士，因家中为贫困户，父亲白血病，母亲12月5日翻车受伤严重，家中困难无法支撑，希望政府部门能给予帮助。

处理结果：关于太平乡黎溪村12组戈女士通过市 长热线反映问题的回复 贵办转来市长热线工单19121421125810486508已收悉。现就有关调查处理情况汇报如下: 我乡接收此件后，立即组织黎溪村驻村干部、村干部对反映的情况进行认真核查。经查，反映问题中提到的贫困户为黎溪村12组戈泽平，系建档卡贫困户，贫困人口3人，户主戈泽平患白血病，妻子周香枚患有糖尿病，女儿戈文文目前在怀化务工。2019年12月5日早上，周香枚发生车祸受伤，目前在怀化市第一人民医院救治。了解情况后，黎溪村村委会及时向我乡汇报了有关情况，我乡采取多渠道积极配合，按程序解决部分困难。 太平乡人民政府 2019年12月20日 

3、市民投诉：来电人反映洪江市深渡苗族乡合建村14组郑逢春家里条件很差但是一直没有评为贫困户及低保户，希望有关部门根据实际情况酌情考虑。

处理结果：经调查了解，郑逢春户共5人，2个子女，大女儿长沙读大学三年级，小儿子在安江文武学校读书；母亲84岁，患有腰椎盘突出等疾病，一直用药；郑逢春夫妻两人为照顾母亲，没有外出打工，家有木结构住房一正一文，约200平方，去年自行换琉璃瓦，今年进行了厕所改造，有两轮摩托一辆；家中自备饮水为机井水，一年四季有保障。郑逢春有两个姐姐，大姐已去世，二姐嫁洪江区沅江，其父亲（已故）系抗美援朝老兵。郑逢春户2019年种植水稻2亩，今年初花费5000余元购买二手拖柆机用于本地跑运输；夫妻双方因照顾老人，平常也在本地务些零工，全年收入约2万多元，整户近几年的农保和医疗保险都有缴纳。其母亲养老金132元/月；大女儿利用节假日勤工俭学。一直来，我乡党委政府想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，落实各级工作部署，扎实做好脱贫攻坚和社会保障低保等工作，对评定贫困户、低保户政策进行宣传，严格按程序进行评议、审批，符合条件者应进尽进，动态管理。根据乡工作组入户调查情况，郑逢春户已达到“一超过、两不愁、三保障”标准。对于其母亲系抗美援朝老兵家属，又年老体病的情况，乡民政办已受理了其临时性救助申请。

4、市民投诉：来电人反映洪江市安江镇后卫门纱厂家属房属危房改造，可至今没有相关部门处理，现楼上下水管存在安全隐患。

处理结果：鲁先生： 你于2019年12月7日通过市长热线反映“洪江市安江镇后卫门纱厂家属房属危房改造，可至今没有相关部门处理，现楼上下水管存在安全隐患”的问题已转交我镇，现回复如下： 我镇高度重视，立即安排工作人员进行实地勘察，并征求该栋楼住户意见，初步达成一致处理方案，由社区组织该栋楼涉及房屋危险的住户请专业维修人员先对楼上下水管存在的安全隐患进行拆除，同时对房屋存在的安全隐患进行详细排查，因该栋房屋建造年代久远，未缴纳房屋维修基金且安江镇域内存在较多类似房屋，该房屋维修产生的相关费用由住户分摊。 　　　　　　　 　　 洪江市安江镇人民政府 　　　　　 2019年12月16日

5、市民投诉：反映黔城有生集团生产牛油气味刺鼻，为何一直得不到处理。

处理结果：接到投诉后，我局联合市工业集中区、黔城镇多次赶赴现场进行调查核实处理，现将有关情况回复如下:1、反映的企业为湖南省沁溢嘉牧业有限公司动物油加工项目，属于工业集中区招商引资项目，该项目经怀化市环保局进行环评审批，于2019年元月初建成投产；2、项目在设备调试试产时确实存在异味扰民现象，我局已责令其停产整改，企业一直处于停产整改中。 经查，大约十来天前，该企业对整改结果试产了2天，整改效果不佳，企业只得继续停产整改。目前，企业处于停产中。

6、市民投诉：来电人反映12月1日家住安江镇水电设备厂家属房6栋201室的市民遭遇入室盗窃，并第一时间向安江镇派出所报案，来电人表示工作人员并未对所有在场人员进行询问，并告知来电人无法提取指纹，现来电人投诉问题如下：1、工作人员未按照流程询问所有在场人员；2、洪江市何时能实现提取指纹一举措

处理结果：关于对“安江水电设备厂肖燕家中被盗案没有提取指纹”的情况回复 市长热线办： 12月3日接贵办转交的市民肖女士投诉件后，我局高度重视，立即安排执法监管中心对该起案件进行调查。现将调查情况回复如下：接到交办件后，执法监管中心对该起案件进行了核查，经查：2019年12月2日17时许，报警人肖燕拨打电话报警称其家中的现金被盗。接警后，安江派出所民警立即赶至了现场，并第一时间电话通知了刑侦技术人员。因技术员当时另有案件正在处理，故于12月3日到现场进行了勘验，并在受害人卧室床头柜木质地板处提取一枚足迹。 关于肖女士提出没有提取指纹一事，原因为提取指纹必须根据材质来决定是否能进行指纹的提取。由于受害人的钱包材质无法提取指纹，故没有进行指纹提取。12月6日，办案民警与肖女士联系，向肖女士说明了案件目前的侦办情况。 针对该起投诉，我们将在今后的工作中进一步加强案件侦办工作，同时加强与受害人的沟通交流，对受害人提出的问题积极给予回复，争取群众的理解和支持。 洪江市公安局 2019年12月9日