2019年9月01日—30日，市长热线办公室共接到市民来电记录547件，记录事件410件，目前，市长热线办公室已解答处理电话410件 ，占投诉总数的100%，市民求助28件、咨询149件，投诉101件，建议7件，无效事件125件。主要内容如下：

1、市民投诉：来电人反映洪江市黔阳三中饭菜不干净并出现隔夜菜，希望有关部门调查。

处理结果：接投诉后，我局于2019年9月9日上午9点联合市教育局，采取不打招呼、不通知的方式对洪江市黔阳三中食堂进行突击检查，情况如下： 洪江市黔阳三中食堂《食品经营许可证》、从业人员健康证明齐全，每餐次食品按要求留样，食品采购索证索票并登记记录，学校建立了自查制度并有自查记录。检查时，食堂从业人员正在切菜，食材内未发现有异物，冰柜内未发现有前一天的剩饭剩菜，个别从业人员没有规范戴工作帽，食堂内可见少数苍蝇，是从业人员从后门进出没有随手关纱门所导致。我局对学校食堂存在的问题提出了整改要求，要求立即改正，并将不定期对学校食堂进行检查。

2、市民投诉：来电人反映安江镇原制药厂排污过程空气污染严重，希望有关部门出面处理。

处理结果：刘女士： 你于2019年9月8日通过市长热线反映“安江镇原制药厂排污过程空气污染严重，希望有关部门出面处理”的问题已转交我镇，现回复如下： 我镇高度重视，立即安排环保站工作人员与市环保部门取得联系。9月10日，市环保监察大队对福利造纸厂进行了现场执法检查。通过现场执法检查，发现厂区内环境卫生状况差，原料露天堆放，且受雨水浸泡，并散发较重异味，市环保监察大队对其提出了具体的整改措施和要求，对厂区环境卫生、原料进行清理打扫，消除异味，并于一周内委托第三方开展监测，市环保部门将随时上门巡查。 　　　　　　　 　　 洪江市安江镇人民政府 　　　　　 2019年9月17日

3、市民建议：来电人反映湾溪乡山下垅村正在实行垃圾收集，因村内摆放的垃圾箱不够用，导致部分村民乱扔乱放，严重污染环境。建议相关部门多摆放些垃圾箱便于村民扔垃圾。

处理结果：一、您反应的问题基本属实，确实存在部分村垃圾收集箱（钩臂箱）设置偏少，保洁人员收集垃圾工作量大，致使垃圾收集不及时，部分村民乱扔垃圾，影响环境。 二、您反应的问题实质是垃圾收集的及时性、规范性问题，为解决这个问题，已（拟）采取如下措施： （一）对群众反应，经项目公司核实的，由项目公司先行解决； （二）已委托湾溪乡人民政府对垃圾收集箱设置情况向各村征求意见，并提出调整建议交市住建局； （三）我局将根据湾溪乡人民政府提出的意见，经核实后责成项目公司落实； （四）为确保农村垃圾收集及时规范，除完善垃圾收集设施外，发挥乡村两级、特别是村民的主体作用非常关键，乡镇要加强对村级垃圾收集工作的督导考核，村要成立环境卫生自治组织，加强对保洁人员的垃圾分类收集的及时性、规范性、对农村居民的垃圾分类减量、门前“三包”工作的宣传督导，考核奖惩。

4、市民投诉：安江镇隆平国际商贸城内学友夜市夜宵店，油烟排放严重污染空气影响周边住户正常生活。请相关部门处理。

处理结果：黄女士： 你于2019年9月17日通过市长热线反映“安江镇隆平国际商贸城内学友夜市夜宵店，油烟排放严重污染空气影响周边住户正常生活。请相关部门处理”的问题已转交我镇，现回复如下： 我镇高度重视，立即安排安江城管中队工作人员到现场调查核查。经调查，你反映的情况属实，安江城管中队已按规定对该店下发了《限期整改通知》，要求该店主联系厂家进一步完善净烟设备，绝不允许将油烟直排，如再出现直排现象，将从严处理。店主也同意，承诺一周内整改到位。 我们将继续跟踪关注整改进展情况。 　　　　　　　 　　 洪江市安江镇人民政府 　　　　　 2019年9月24日

5、市民投诉：来电人反映黔城镇株山矾厂附近在非法开采煤矸石，很晚都在拉矿，请相关部门核实情况并及时处理。

处理结果：关于市民反映黔城镇株山矾厂附近在非法开采碳质板岩的回复 2019年9月23日凌晨有市民向市长热线反映黔城镇株山矾厂附近有人非法开采煤矸石，很晚都有货车装运扰民现象。经调查了解：洪江市德坤矿业贸易公司于2010年4月26日响应市委、市政府的号召，自己主动彻底全面地进行了异地搬迁，当时剩余一部分废弃矿渣一直未处理，由于历史问题公司经济状况不好，决定一次性将此废弃的矿渣处置给洪江市双溪镇大马村村民邱建学来解决拖欠农民工工资及运输费用等。由于邱建学在外工作等原因，迟迟未能处置该矿渣。2018年经市政府同意把原德坤矿业贸易公司遗留的矿渣装运出去。但2018年黔城镇株山村老矾厂处做了环保工程治理，道路一直未通行，导致矿渣未能外运，由于近期环保工程的完工，当事人开始外运矿渣，其行为不构成非法开采。由于夜间运输有扰民现象，我们已经责成当事人立即停止装运并整改，在未整改到位之前禁止外运。 感谢市民对我市矿产资源开采秩序的监督提出宝贵的建议，我们会加强巡查，严厉打击非法开采行为。 洪江市自然资源局 2019年9月25日

6、市民求助：来电人反映安江镇百合家园门口因需修人行道，现导致占用小区门口的路面，严重影响了居民的出行，请相关部门核实情况并及时处理。

处理结果：向先生： 你于2019年9月23日通过市长热线反映“安江镇百合家园门口因需修人行道，现导致占用小区门口的路面，严重影响了居民的出行，请相关部门核实情况并及时处理”的问题已转交我镇，现回复如下： 你所反映情况，主要原因是稻源北路在施工改造过程中，为了解决车行道与小区进出道的对接，由此对小区出入口路面进行了硬化，期间给居民出行带来了影响。据了解，出入口硬化后只需4-6小时，就可正常通行。目前此问题已经得到解决。 安江镇的市政道路建设属民生工程，在建设过程中给周边群众带来的不便，希望予以谅解。 　　　　　　　 　　 洪江市安江镇人民政府 　　　　　 2019年9月27日