2019年8月01日—31日，市长热线办公室共接到有效电话投诉255件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉255件 ，占投诉总数的100%，市民求助15件、咨询104件、投诉63件、建议2件。主要内容如下：

1.市民咨询:来电人反映在洪江市安江镇佳惠超市往人民医院路段的道路一直没有修好，想咨询相关部门此路段什么时候能够修好？

处理结果：

杨先生： 你于2019年8月21日通过市长热线反映“洪江市安江镇佳惠超市往人民医院路段的道路一直没有修好，想咨询相关部门此路段什么时候能够修好”的问题已转交我镇，现回复如下： 佳慧超市往人民医院路段的道路修建属于稻源北路改扩建项目。稻源北路改扩建作为安江镇的重点工程项目，从建设之初，安江镇人民政府就已进行组织部署，先后完成了该路段征地、房屋拆迁、高压线改迁、道路两侧雨污管埋设、自来水迁改和降坡等大量工作。由于天气原因及前段时间安岔公路封闭施工，导致水稳层等筑路材料无法运至施工现场，影响了施工进度，给过往车辆和行人带来不便，请予以谅解。现经过多方协调，该路段将于近日进行水稳层铺设，我们争取在9月份完成佳慧超市至金穗路段的施工。 最后，感谢你对安江市政工程建设的关心。 洪江市安江镇人民政府 2019年8月26日

2.市民求助：托口镇石桥村粟先生反映2017年底房屋被烧，至今生活困难，希望得到政府救助。

处理结果：

经调查，来电人系托口镇石桥村竹山头组村民粟文成，2017年底房屋被烧毁后，党委政府非常关心，为解决其一家人居住问题，安排了一套公租房，并多次慰问救助，2018年对其临时救助1000元，油数桶、米数袋。今年对其临时救助500元，油一桶、米一袋。希望粟先生一家人能勤劳致富、渡过难关，早日重建住房。

3.市民投诉：反映茅渡乡当初配的渡船因超宽超长不能运营，现在渡船的资料全部被海事局没收。鲁先生表示，政府配的渡船为何现在会因长度标准被没收，请相关部门处理。

处理结果：

关于茅渡乡渡船问题的文件我中心已收悉。通过询问调查，具体情况如下： 2019年8月12日1030时，湘洪江标渡2002号船舶停泊在中方县新路河镇渡口右岸装载乘客，违反了《中华人民共和国内河交通安全管理条例》第六十八条第五款规定“载运或者拖带超重、超长、超高、超宽、半潜的物体，未申请或者未按照核定的航路、时间航行的”，被中方县地方海事处依法依规处理，拟对当班驾驶员袁龙生罚款捌仟元的行政处罚，并下达了行政处罚事前告知书。根据法律法规要求，标准化渡船只能按照规定进行对江横渡，当班驾驶员袁龙生驾驶湘洪江标渡2002，未经批准擅自载客航行到中方县新路河镇赶集，未经允许跨区域改变航线营运，存在一定的安全隐患，应接受海事部门处理。 特此说明！ 洪江市水运事务中心 2019年8月19日

4.市民咨询：来电人咨询洪江市岩垅乡新火村11组农网改造什么时候能够实施，如果现阶段无法实施，不能实施的具体原因是什么，希望相关部门告知。   

处理结果：

我公司接到该单后，立即进行了解，情况反馈如下：该村已纳入项目储备，但未纳入今年实施批复计划，原因有三，一是贫困村为优先改造范围；二是未改村现行条件比岩垅乡星火村电网运行条件更差，故优先解决；三是政策发生变化，要求改必改好，一步到位，要求每个村改造必须进行全面升级。公司加强改造力度，尽快将该用户反映情况解决。 国网洪江市供电公司 2019年8月21日

5.市民求助：来电人是安江镇金华村6组的村民，现反映村里种植油菜有相对的补助，其实际种植3.5亩，但村里只记录了1.5亩，来电人表示不理解，请相关部门核实情况并及时处理。

处理结果：

向先生： 你于2019年8月13日通过市长热线反映“村里种植油菜有相对的补助，其实际种植3.5亩，但村里只记录了1.5亩，表示不理解，请相关部门核实情况并及时处理”的问题已转交我镇，现回复如下： 我镇高度重视，立即安排镇农技站工作人员调查核实情况。经调查，今年安江镇金花村获得了2019年洪江市“稻油”水旱轮作试点集中连片种植油菜奖励面积400亩计划，对种植油菜的农户有适当奖励补贴，目前该村正在组织实施。你家中有4.2亩水田，2019年下半年种植油菜面积只有1.5亩，其余面积种植了其它作物。按《洪江市2019年“稻油”水旱轮作试点实施方案》规定，奖励的标准是按实际种植面积进行奖补。 洪江市安江镇人民政府 2019年8月20日

6.市民求助：来电人反映于2018年1月13日身份证被朱中华盗用出现刑事案件，导致自己近两年都无法正常使用身份证，希望有关部门能帮忙解决。

处理结果：

关于对冯小明反映情况的回复 市长热线办：经我局与冯小明（176****10）电话联系，根据其提供的身份证号码（431281*****102639），通过公安机关综合查询系统进行查询，冯小明于2018年1月12日因吸毒被广东省陆丰市公安局北门派出所抓获，1月13日被依法行政拘留15日。 因此，根据冯小明反映的诉求和我局查询的情况，不属于我局管辖范围。若确是冯小明反映身份证被朱中华盗用的情况，请冯小明与广东省陆丰市公安局联系。 洪江市公安局 2019年8月8日

7.市民投诉：反映安江至茅渡308乡道砂石车太多，装运没有防护网，导致路面砂石灰尘太多，影响居民环境。

处理结果：

关于曾女士来电反映的：安江至茅渡308乡道砂石车太多，装运没有防护网，导致路面砂石灰尘太多，影响居民环境的问题，我中心于2019年8月26日已收悉，现汇报如下： 1.我中心于2019年8月26日上午10时40分左右组织超限检测站与路政安江中队的执法人员对该路段进行了巡查，巡查过程中未发现该路段有砂石运输车辆。 2.我中心工作人员于2019年8月26日上午11时20分左右赶往茅渡砂石场，对该砂石场的相关责任人进行了约谈，要求自查整改，并要求其对所有出入装运的车辆都装上防护网，防止砂石掉落飘落，严禁超限超载车辆出现。 3、下一步我中心将对该路段进行重点巡查，确保该路段清洁畅通。 洪江市公路建设养护中心 2019年8月26日