2019年5月01日—31日，市长热线办公室共接到市民来电记录545件，记录事件286件，目前，市长热线办公室已解答处理电话286件，占投诉总数的100％，市民求助12件、咨询112件，投诉51件，建议14件，无效事件97件。市长信箱受理有效信件33件，回复33件。主要内容如下：

1、市民投诉：安江镇两路口经常有砖厂载货车辆过往，车辆满是泥土，造成道路上灰尘漫天，请相关部门采取措施制止。

处理结果：杨先生：你于2019年5月2日通过市长热线反映“安江镇两路口经常有砖厂载货车辆过往，车辆满是泥土，造成道路上灰尘漫天，请相关部门采取措施制止”的问题已转交我镇，现回复如下：我镇高度重视，立即安排安江城管中队渣土办工作人员到现场查看，并找到砖厂负责人就你反映的问题进行通报，责令砖厂进行整改，砖厂负责人承诺立即购买冲洗设备对进出车轮进行冲洗，防止轮胎带泥上路，同时也联系洒水车对该路段进行冲洗，确保路面干净无泥。感谢你对我镇工作的关心和支持。

洪江市安江镇人民政府2019年5月10日

2、市民投诉：来电人反映托口跟江市的垃圾车在运往鱼塘溪垃圾场的路上没有盖子，导致掉出很多垃圾和苍蝇跟随垃圾车增多，严重影响了附近居民的生活，请相关部门核实情况并及时处理。

处理结果：2019年5月6日，经我镇分管环保工作的副镇长与运送垃圾车刘老板了解，在历来运送垃圾的过程中，货箱都用帆布遮挡，避免垃圾洒落。因近段时间车主帆布出现破损，没有修补的情况下仍在使用，造成在运送垃圾途中少量垃圾洒落的情况属实。以此，我镇要求车主尽快修补或更换新帆布，以避免垃圾在运输途中不洒落。同时，欢迎沿线居民对我们工作的监督，并提出宝贵的建议！

3、市民投诉：安江镇房管局家属大院附近在安装管道设施工程，院内围墙遭到强拆，在此之前住户没有接到任何通知，也没有进行协商。请相关部门核实处理。

处理结果：易先生：你于2019年5月9日通过市长热线反映“安江镇房管局家属大院附近在安装管道设施工程，院内围墙遭到强拆，在此之前住户没有接到任何通知，也没有进行协商，请相关部门核实处理”的问题已转交我镇，现回复如下：我镇高度重视，及时认真组织国土、征拆办、开发公司等相关部门，深入现场调查核实。2019年5月污水管网项目进入城区段施工，为便于城市污水管网工程正常施工及美化环境，涉及对刘山庙原房管局家属楼外老围墙拆除重建。2018年8月安江镇征拆办对该老围墙及围墙上搭建的建筑物进行调查登记，并对住户贺承锡搭建的木棚予以补偿。2019年4月18日上午，征拆办工作人员就该老围墙拆除在房管局家属楼微信群发布围墙拆除意见征求信息，但很长时间没得到回复。2019年5月8日下午项目征拆组安排专人在房管局家属楼微信群发布老围墙拆除通知，2019年5月9日上午管网施工进入老围墙段遭到居民阻工。经协商，2019年5月10日房管局家属楼派代表与征拆办签订了《污水管网项目房屋及附属设施拆除补偿协议》。洪江市安江镇人民政府2019年5月13日

4、市民投诉：反映洪江市江市镇赌气成风，满大街都是牌馆形象恶劣，全国在打击扫黑除恶，希望整治一下社会风气。

处理结果：关于“江市镇街面赌气成风”的情况回复市长热线办：5月12日，我局接到贵办转交“洪江市江市镇赌气成风，满大街都是牌馆形象恶劣”的交办件后，我局高度重视，立即安排辖区派出所对群众投诉的情况进行了认真调查处理。现将调查情况回复如下：5月13日，江市派出所民警联合江市镇政府干部一道对江市镇街面进行了暗访和调查，发现集镇上开设有10余家牌馆，均系附近群众（以老年人和妇女为主）在打1至10元的麻将，未构成赌博违法犯罪活动。民警和政府干部现场向店主及打麻将的群众进行了宣传相关法律法规，告知店主、居民不能在麻将馆内进行赌博违法犯罪活动。下一步，我局一方面部署开展打击赌博专项整治行动，严厉打击赌博违法犯罪行为，净化社会风气；另一方面，加大宣传教育力度，通过上门走访宣传和电视台、微信公众号、微博等新闻媒体集中宣传赌博违法犯罪活动的社会危害性，教育广大群众自觉遵纪守法，不参与赌博。洪江市公安局2019年5月17日

5、市民咨询：来电人是太平乡么回村6组的村民，现反映其大哥因为家里的住房与集资房没有超过700米不能入住，政府要求其大哥退房，来电人表示不理解，请相关部门核实情况并及时给来电人一个合理的回复。

处理结果：张松有：您好！您兄弟代您所反映的你户“因原住宅与易地扶贫搬迁安置点距离近被清退”的问题，我乡党委、政府高度重视，经调查核实回复如下：你户于2016年按照评议程序评议成为太平乡易地扶贫搬迁人员，家里共6口人，家住磨回村6组，距离磨回村易地扶贫搬迁安置点200米左右。在2017年5月份，上级部门对我乡易地扶贫搬迁工作检查时，根据易地扶贫搬迁的相关政策规定，指出易地扶贫搬迁要严格项目选址，杜绝原址重建、简单位移，你户和其他几户存在类似情况，不符合易地扶贫搬迁政策。我乡在市联席办的指导下，按照相关程序，将不符合易地扶贫搬迁政策要求的建档立卡贫困户予以清退。为此，我乡多次派出乡村干部到清退户家中上门上户做工作，明确告知清退原因，按规定退出易地扶贫搬迁安置点房屋。如您有其他疑问，可直接向乡人民政府咨询和反映。太平乡人民政府2019年5月27日

6、市民投诉：5月21日上午10点35分从黔城汽车站发车去怀化的客运汽车，车牌尾数“99”没有按照正常线路到达终点站高铁南站的汽车站，司机与乘务员以车辆需要维修为由，将车上乘客放至在老汽车南站，且态度十分恶劣。请相关部门核实处理。

处理结果：关于5月21日市民客运服务投诉的回复洪江市道路运输服务中心在接到市民客运服务投诉后，专门指派两名执法人员前往黔城汽车站调查情况。经调查，市民投诉的车辆为怀运集团安客分公司车辆湘N32099，当班驾驶员为杨天顺。2019年5月21日11时35分驾驶员杨天顺驾驶湘N32099由洪江市黔城汽车站发往怀化市综合枢纽站，12时30分抵达怀化时车上还有2名乘客，因车辆刹车故障需维修驾驶员直接将车辆开往原怀化南站修理厂修理。由于没能妥善处理车上2名乘客转车换乘问题，造成不良影响。我单位认为当班驾驶员为确保车辆运行安全终止旅客乘运行程但未妥善安置的行为属不诚信行为，影响我市客运市场服务形象，责成车辆单位整改。5月24日，怀运集团安客分公司内部对驾驶员杨天顺进行了深刻批评教育，并做出罚款200元的处罚决定。我单位对此投诉事件面向全市道路运输企业进行通报，杜绝此类事件再次发生。特此回复洪江市道路运输服务中心2019年5月24日

7、市民咨询：深渡乡深渡村11组2018年的道路硬化指标是什么原因被无辜取消的，是否还能将道路硬化。

处理结果：向先生：您好！来电反映深渡乡深渡村11组公路硬化指标被无故取消，是否还能将此路硬化的问题我局已收到，现回复如下：经核实，您反映的路段在深渡村11组龙船盘路段，属于组级公路。2018年，上级下达我市自然村通水泥路建设任务195公里，我局于2018年5月15日组织各乡镇召开了自然村通水泥路建设暨安全生产培训工作会议，会议部署了2018年自然村通水泥路建设工作，根据市委市政府的要求，自然村通水泥路结合美丽乡村建设按轻重缓急实施。深渡苗族乡人民政府于会议当天向我局申报建设计划，其中含深渡村硬化计划2．55公里，路段分别是5组老同盘至17组乌鸦铺地、15组窝叉岭至14组冲头。5月17日，深渡苗族乡人民政府向市人民政府报告，请求增加硬化计划6．5公里，其中含深渡村2公里。市政府批示由交通局统筹安排，我局根据安排又在深渡村增加设计，设计路段就是向先生反映的深渡村11组龙船盘路段。因此，2018年深渡村共设计了三段路。2018年8月底，根据第三方设计单位对拟实施自然村建设里程的汇总，设计里程已达235公里，超出上级计划里程40公里。我局将该情况向市人民政府报告，市人民政府根据市财政情况，决定2018年只实施上级计划的195公里，剩余已设计的40余公里，待上级有计划安排再实施。向先生反映的深渡村11组龙船盘路段属于增加设计的路段，我局优先安排各乡镇第一次申报的路段，增加设计部分路段2018年暂缓实施，类似情况在其他乡镇也存在，我局没有无故取消11组公路硬化指标，请向先生理解。向先生来电还咨询是否还能将该道路硬化。目前，我局还没有收到省交通厅2019年自然村通水泥路建设计划，如果上级有计划下达，我局会根据市里要求统筹安排，逐步解决群众出行困难的问题。洪江市交通运输局2019年5月28日