2019年04月01日—30日，市长热线办公室共接到有效电话投诉248件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉248件，占投诉总数的100％，市民求助26件、咨询144件、投诉68件、建议10件。市长信箱受理有效信件37件，回复37件。主要内容如下：

1．市民投诉：来电人反映今天上午10点左右，将摩托车停在芙蓉春天南门口被交警执法人员拦下，并抢夺其车钥匙和手机。现投诉执法人员暴力执法，态度恶劣，请核实调查处理。（来电人要求保密个人信息）。

处理结果：洪江市公安局交通管理中心在4月19日接到怀化市热线集中受理热线来电交办单后，中心领导高度重视，立即安排人员调查处理此事。4月19日上午，我中心黔城中队在洪江市黔城镇芙蓉春天对面的开元大道路段开展路检路查执法工作，并非来电人反映的“芙蓉春天南门口”。根据执法工作要求，我中心每一次执法过程中的民警、协警均佩戴有执法记录仪，记录了每一起执法的过程，且执法地点同时在监控覆盖范围之内。经核实，来电人所投诉的内容与事实不符，执法民警、协警并没有“抢夺其车钥匙和手机”的行为。洪江市公安局交通管理中心2019年4月22日。

2．市民投诉：反映安江大沙坪文武职业技术学习旁回收钢铁机器噪音影响。请相关部门处理。

处理结果：易先生：你于2019年4月11日通过市长热线反映“安江大沙坪文武职业技术学校旁回收钢铁机器噪音影响。请相关部门处理”的问题已转交我镇，现回复如下：我镇高度重视，立即安排环保站工作人员调查处理。因你反映的公司曾有人投诉过，2019年1月10日市环保局联合多部门对该公司进行执法检查，根据检查情况，市环保局提出了具体整改要求。2019年4月19日，市环保局再次进行执法检查，检查过程中发现该公司仍继续装卸经营，其噪音排放超标。经业主再三请求延期整改，最后市环保局作出同意延期20天的整改决定，并要求业主抓紧时间选址，及时处理好现存货源，争取早日搬迁新址。洪江市安江镇人民政府2019年4月22日

3．市民投诉：来电人在安江镇佳惠超市买了一把面条，买回来发现面已经是过期产品，并且已经生虫，请相关部门核实情况并及时处理。

处理结果：接投诉后，我局执法人员协同检察院工作人员前往现场处理了此案，佳惠超市赔偿了周先生150元钱。

4．市民建议：市民反映岩垅乡青树村二组古树着火，建议林业部门立即处理。（110转警）

处理结果：你好，在接到“岩垅乡青树村二组古树着火”的警情后，我局高度重视，迅速安排人员前往现场了解情况，并联系当地乡镇和林业站工作人员对火情进行控制，目前，火已熄灭。由于我局没有该类案件的行政执法权，现已移交林业局执法大队处置。洪江市森林公安局黔城派出所2019年4月10日

5．市民建议：来电人反映在群峰乡芙蓉新村有人卖膏药，希望有关部门前去制止。

处理结果：接到市长热线下发工单之后，我乡党委、政府高度重视，立即委派驻芙蓉溪村驻村领导干部前往调查该事件，经过现场调查情况如下：4月2日当天系本乡蛇形村海尔电器专卖店带人前往芙蓉溪村进行电器销售宣传活动，由于聚集的人员较多，且说辞不一，导致以讹传讹等问题的出现。且本乡驻村人员赶到现场时由于天气原因宣传已经进入尾声，特此附上当时拍摄的照片．

6．市民咨询：大崇乡石板桥村严家团组还有未完成的道路硬化，想了解何时能修好？

处理结果：兰先生：你好，首先感谢你对我大崇乡政府工作的关心和支持，你于4月23日向市长热线反映大崇乡石板桥村严家团组还有未完成的道路硬化一事回复如下：洪江市大崇乡石板桥村是2016年由原非贫困村石板桥村和原贫困村砂溪村合并成立，按照上级政策规定要求，规定户数在25户以上、人口在100人以上的自然村主干道全部硬化。你所居住的刘家盘组，该组共有48户人，地理位置在村部周围，全组大部分村民居住在乡村主干道周围，地理位置、交通条件较好。你的居住地较偏远，小地名叫柿子湾，与赤溪村7组交界，只有零星4户10余人在此安家居住，道路是400米长3米宽左右的现成砂石简易公路，从赤溪主干道分叉过田垄到山脚。当时市交通局负责现场施工测量的专业技术人员考虑到柿子湾居住户数和人口不符合25户以上、人口在100人以上的自然村主干道全部硬化的政策规定，遂未将该处道路纳入通畅工程项目硬化范围。时任乡村干部也多方汇报、积极争取，终因政策限制未能硬化到位，情况属实。

7．市民咨询：来电人其父亲孟新平2015年去世（洪江市安江镇人民医院在职员工），至今机关社保个人部门也没有落实到位，请相关部门核实情况尽快处理。

处理结果：关于孟女士咨询其父亲孟新平去世遗留问题的答复孟女士：你好！来电已收悉，现就你咨询的问题答复如下：经核实，你父亲孟新平于2015年1月死亡，2014年10月前参加机关事业单位原试点养老保险，2014年10月－－2015年1月参加机关事业单位新制度养老保险。因省机关事业单位原试点期间的养老保险退付模块正在测试过程中，还未正式上线，待上线后再通知单位来办理。目前机关社保局还只能办理孟新平2014年10月－－2015年1月的养老保险个人账户继承，需原参保单位前来办理，敬请谅解！洪江市人力资源和社会保障局2018年4月23日