2019年3月01日—30日，市长热线办公室共接到有效电话投诉255件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉255件，占投诉总数的100％，市民求助18件、咨询137件，投诉38件，建议18件，其他3件，无效44件。市长信箱受理有效信件38件，回复38件，主要内容如下：

1市民求助：来电人反映自己为江市镇老团村村民，准生证拖了四个月都无法办理下来，希望有关部门给予解决。

处理结果：据湖南省计划生育条例，审批三孩生育证的要求：女方系外省户籍地需对象本人提供女方户籍地县级卫生计生部门出具的婚育情况证明。我镇计生办工作人员多次前往市卫计局进行办理，但因办理人经催缴后多次拒接提供相应证明，因此无法办理。现建议办理人按要求提供相应证明后，我镇将第一时间予以办理。

2、市民投诉：芙蓉小学五二班家长反映本班从一年级至今更换老师频繁（已换十几个老师），现班主任被调去怀化做高级教师评委，一个月不在班，只安排同年级老师代课，没有固定老师。作业无人督促。此情况对学生影响很大，希望有关部门处理．

处理结果：您好，首先感谢您对学校工作的关注和支持！针对您提出的“没有固定教师”现答复如下：孩子是祖国的花朵，唯家校携手悉心呵护才能茁壮成长，您对孩子满满的关注，让我们看到了教育的希望，同时也深感肩头的责任重大。学校自扩班以来，学校就缺编教师严重，现缺编教师6人，故对学校教师任课造成了困难，无过多的资源任教主课。又因二胎政策放开，学校教师年龄结构较为年轻，每年都会2到3名教师怀上二胎，对学校教学安排也造成了困恼，班级任课教师更换频繁。综上两点造成了芙蓉小学如遇教师公出、培训半月以上，就无教师进行代课，只能安排同年级教师代课，没有固定教师，为此学校深表歉意！但学校在家长反映情况的第一时间，学校紧急召开了全体班子会议，针对家长反映的情况进行了商议，最后罗列学校教师任教情况后，实在无教师代课，校长易健君（高级教师、特级教师）听后说：再苦不能苦孩子。最后决定由易健君亲自代课。金无足赤，学校在日常工作管理中也难免存在不足，诚挚期望家长继续关注学校工作，提出宝贵意见，为芙蓉小学的发展献计献策。

3市民投诉：来电人家住森林公安，反映芙蓉小学校内喇叭声响噪音过大，尤其是中午休息时间，已经超出正常分贝，属严重噪音污染，已经严重影响附近居民正常休息。请相关部门协调校方将声响装置分贝尽量调低，或者将喇叭转向。

处理结果：尊敬的市民李女士：您好，首先感谢您对学校工作的关注和支持！针对您提出的“芙蓉小学中午校内喇叭声响噪声过大”答复如下：“放喇叭”是学校正常教学需要，节假日、周六、周日、放寒暑假期间及学生放学后，学校广播系统（铃声）都处于关闭状态。但为提高学生思想道德素质，芙蓉小学红领巾广播站定时在周一14：00到14：30，周二、周四12：20到13：00会利用广播宣传具有正能量的德育信息（校本读本学习、我身边的榜样、民族团结、文明礼仪等），声音可能会影响到周边市民休息，只是需说明的是学校喇叭声音经测试没有超过《城市区域噪声标准》明确规定的60分贝，但我们还是会针对您提出的问题，对学校广播音量作适当调整。在此，对您的打扰表示抱歉，请谅解。同时，感谢您对我们工作提出的宝贵意见，同时也希望社会各界人士对我校教育工作继续进行监督并提出意见和建议。洪江市芙蓉小学2019年4月1日

4：市民咨询：天然气公司强制规定购买他们指定品牌型号的天然气灶，市民自己购买的燃气灶就不能给予安装天然气。

处理结果：你的来信已收悉，现答复如下：针对你反映的天然气公司强制规定购买指定品牌型号的天然气灶问题，根据《湖南省管道燃气燃烧器具气源适配性目录管理办法》第十二条之规定未列入《目录》的管道燃气燃烧器具不得在我省陈列或销售。管道燃气使用单位和个人应当按照《目录》公布的品牌和规格选择与本地燃气气源相适配，且在当地有相应售后服务机构的管道燃气燃烧器具。燃气燃烧器具安装维修企业不得为用户安装、维修未列入或者不属于本地区销售的《目录》产品，相关管道燃气企业不得为其开通气源。燃气公司并不是强制规定要买哪一个品牌的天然气灶具，而是根据《城镇燃气管理条例》、《湖南省燃气管理条例》等有关规定要求。因此，你可以购买已经列入怀化市管道燃气燃烧器具气源适配性目录里面的相关品牌及型号，燃气公司也无权要求用户购买该公司的产品，只要是列入怀化市管道燃气燃烧器具气源适配性目录的合格灶具可经安装公司安装后方可通气。洪江市城市管理和综合执法局二0一九年四月二日