2019年2月01日—28日，市长热线办公室共接到有效电话投诉290件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉290件，占投诉总数的100％，市民求助30件、咨询126件，投诉37件，建议16件，其他3件，无效78件。市长信箱受理有效信件26件，回复26件。主要内容如下：

1、市民投诉：来电人反映2019年2月1日自驾车牌号为湘NJE118的车辆在深度乡国道与车辆湘NBP027发生交通事故，执法人员以路途太远没有到现场处理，通过现场照片划分了责任，现其对责任划分存在异议，请相关部门联系当事人处理。

处理结果：洪江市公安局交通管理中心在2月3日接到怀化市热线集中受理热线来电交办单后，中心领导高度重视，立即安排人员调查处理此事。经核实，2月1日来电人张先生的小车湘NJE118与小车湘NBP027，在深度乡因未紧靠道路右侧行驶发生了轻微刮擦。事故发生后，来电人联系了我中心安江中队民警进行处理，民警接警后详细了解了整个事故的情况，且车上装有行车记录仪，该事故可采取双方当事人拍摄刮擦现场照片的方式前往安江中队进行处理。该事故损失在2000元以下，经过双方沟通及保险公司出面，该事故采取快处快赔由各自的保险进行处理。后张先生认为保险公司认定的理赔金额过低，故投诉划分责任存在异议，后经民警耐心解释，他表示满意。洪江市公安局交通管理中心2018年2月3日

2、市民求助：来电人反映其妈妈走在安江镇隆城水岸工程部门口，被大风掀起的铁栅栏砸伤，现已入院，开发商不愿协调，请相关部门出面处理。

处理结果：杨女士：你于2019年2月3日通过市长热线反映“其母亲走在安江镇隆城水岸项目工程部的门口，被大风掀起的铁栅栏砸伤，现已入院，开发商不愿协调，请相关部门出面处理”的问题已转交我镇，现回复如下：我镇高度重视，派出专门人员就反映的问题到现场进行了调查。经与隆城水岸项目开发商协商并要求，一是加强相关安全防护措施，排除安全隐患，防止再次发生类似的安全事件；二是开发商答应为受害人缴纳后续全部医疗费用；三是其他相关事宜正在进一步协商处理中。洪江市安江镇人民政府2019年2月18日

3、市民投诉：安江交警中队在龙船塘查车，查到来电人外地车桂A320LH，多载一个小孩，给予罚款。可是路过婚车遮挡牌照，确没有查。再反映安江中队在单位值班人员，工作形象不端正，直接在火箱里接待办事市民。请相关部门核实处理。

处理结果：洪江市公安局交通管理中心在12月14日接到怀化市长热线集中受理热线来电交办单后，中心领导高度重视，赵先生您的来电投诉经洪江市公安局交通管理中心核查，现将情况答复如下：2019年2月14日上午，洪江市公安局交通管理中心安江中队民警杨畴带领协警杨烨、黄圣升、杨礼铭、刘云龙等人至洪江市龙船塘乡计划执法。当日9时许在执法过程中查获您驾驶车号牌为桂A320LH的白色越野车有超员的违法行为，执勤民警在现场对您的交通违法行为进行了现场告知和登记拍照，且告知您在法定时限内至安江交警中队予以处理，执法过程均用执法记录仪拍摄记录。同时一婚车车队有五辆小车遮挡号牌被执勤民警及协警查获并现场纠违，依法拍照固定证据并暂扣五辆遮挡号牌的机动车驾驶人驾驶证。民警现场执法记录仪视频显示您用手机对婚车车队以及民警查纠遮挡号牌的现场执法过程进行了拍摄，没有您所称的“可是过路婚车遮挡拍照，确没有查”情形，被查获有遮挡号牌的湘NFE720号、湘NBB327号、湘NEV720号、湘N3JQ21、湘N3DG33号等五辆小型轿车驾驶人付某卫、段某、唐某、石某、卢某均被处于罚款200元、记十二分的行政处罚。（处罚决定书编号分别为4312812900092750、4312812900092770、4312812900092780、4312812900092800、4312812900092760）您反映的安江中队的值班人员在值班室火箱内接待办事群众一事，系您在此次违章被查之前陪同他人前往安江中队处理交通事故时所见，根据相关规定，值班人员在值班未出警期间必须在值班室休息值守，值班室可以接待群众，值班室内在冬季设置火箱是应对低温天气取暖，保护值班民警身体、更好的为人民服务的暖警措施，经查在本次接待过程中值班民警粟小林在值班室按规定接待了对来访群众，热情耐心的就交通事故进行了解答，没有“生、冷、硬、推”的情形发生，亦没有着装不规范、用语不文明的情形发生，没有违规违纪。综上所述，安江交警中队民警在龙船塘的计划执法活动中无不作为、乱作为的情形发生，对查获的交通违法行为均依法依规进行了打击处理，您在现场目睹了交警对遮挡号牌车辆的查处和现场纠违，却投诉安江交警中队在龙船塘查车时“没有查路过婚车遮挡牌照”的情况违背客观事实，属于虚假投诉。欢迎您对交警执法的监督，特此回复！洪江市公安局交通管理中心2019年2月19日

4、市民求助：来电人反映2月21日凌晨45分，双溪镇209国道，2502公里850米枫木拗路段，发生交通事故，小型轿车撞轻型普通货车，普通货车处于静止状态被判处赔偿30％，来电人对此表示不理解，希望有关部门给出解释。

处理结果：尊敬的张女士：您于2019年2月25日在怀化市长热线的投诉我中心已收到，并对您投诉反映的问题进行了核查，现答复如下：您反映的209国道“2．21”洪江市双溪梅园冲路口简易程序事故案系一出租车与停放于路边的皮卡车发生相撞的交通事故。因皮卡车在该处违法停放违反了《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第六十三条第（二）项：“机动车在道路上临时停车，应当遵守下列规定：（二）交叉路口、铁路道口、急弯路、宽度不足4米的窄路、桥梁、陡坡、隧道以及距离上述地点50米以内的路段，不得停车；”和《湖南省实施<中华人民共和国道路交通安全法>办法》第二十八条第（二）项：“机动车在道路上临时停车的，应当遵守下列规定：夜间开启危险报警闪光灯，遇风、雨、雪、雾等低能见度气象条件时，还应当同时开启示廓灯、后位灯；”之规定，皮卡车违停的违法行为在本次事故中对两车相撞的结果和损害后果的扩大产生了作用，具有因果关系，因此洪江市公安局交警大队依规对违停的皮卡车做出承担此次事故次要责任的交通事故认定。该案的损害赔偿事宜属于民事部分，交警部门没有判决权，对于所有的简易程序交通事故案，交警部门仅在双方当事人对损害赔偿有争议时且双方一致要求交警调解的（不适用调解的情形除外）才受理损害调解事宜，受理后的损害赔偿调解是建立在双方平等、自愿的原则之上进行，不会强制判处，双方经调解未达成协议的通过民事诉讼途径进行解决。本案因一方当事人对交通事故认定有异议，不适用调解，洪江市公安局交警大队没有对本案的损害赔偿事宜进行调解，更没有做出皮卡车承担30％赔偿的判决。欢迎您对交警执法的监督，特此回复！洪江市公安局交通管理中心2019年2月28日

5、市民投诉：来电人反映安江镇煤气站服务态度差，服务时间受限，每天下午五点后不提供服务，希望有关部门出面解决。

处理结果：向女士：你于2019年2月22日通过市长热线反映“安江镇煤气站服务态度差，服务时间受限，每天下午五点后不提供服务，希望有关部门出面解决”的问题已转交我镇，现回复如下：我镇高度重视，立即安排相关部门工作人员进行调查核实。经调查，由于煤气站设立在沙湾，运输路程较远，用气户人多面广，工作人员较少，在时间和服务上给用户造成了不便。为了更好地提供服务，气站负责人承诺每天送气时间为8：00－18：00，中午不休息。洪江市安江镇人民政府2019年2月26日