2019年1月01日—31日，市长热线办公室共接到市民来电记录331件，有效电话投诉266件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉266件，占投诉总数的100％，市民求助28件、咨询147件，投诉62件，建议17件，其他事件12件。市长信箱受理有效信件34件，回复34件。主要内容如下：

1、市民投诉：来电人反映黔城镇工业园区有生集团附近，空气污染严重，严重影响到市民生活。

处理结果：接到投诉后，我局联合市工业集中区、黔城镇多次赶赴现场进行调查核实，现将有关情况回复如下：1、反映的企业为湖南省沁溢嘉牧业有限公司动物油加工项目，属于工业集中区招商引资项目，该项目已经怀化市环保局进行环评审批，于2019年元月初建成投产。2、项目在设备调试试产时确实存在异味扰民现象。我局已责令其限期整改，按要求落实油烟污染防治措施。现该项目已停止调试试产，正在安装油烟净化装置。3、由黔城镇及工业集中区管委会负责组织企业做好信访维稳工作。

2、市民建议：来电人反映安江至岔头路段因长期被运沙车碾压，路面损坏严重，雨天出行困难。能否建议在未动工修建前用砂石把泥坑填补平整一些，方便年关百姓出入。

处理结果：向先生，你好，你来电反映的安江至岔头路段路面损坏严重，雨天出行困难的问题已收悉，现回复如下：1．安江至岔头公路因洪江市重点工程施工路面损坏严重，影响群众出行。目前，安岔公路改造已纳入大修计划，预计2019年5月动工。该项目完工后，将有效改善安岔公路路况。2．市公路管理局一直对该路段路况十分关注，待天气晴好，将安排人员对该路段进行适当填补，确保路段畅通。洪江市公路管理局

3、市民咨询：塘湾乡兰家村村民咨询为何2003年修高速征收了其土地，现在没有征地养老保险补助。

处理结果：肖女士：您于2019年1月16日通过市长热线咨询塘湾乡兰家村村民咨询为何2003年修高速征收了其土地，现在没有征地养老保险补助的问题，我们已经收悉并受理，现将答复如下：？？？？根据《洪江市人民政府办公室关于印发<洪江市被征地农民社会保障实施办法>的通知》（洪政办发〔2017〕12号）文件第九条规定，被征地农民参加社会保障，应在征地补偿安置方案批准之日起6个月内办理相关参保手续；本办法施行前已征地且已办理被征地农民参保手续的按本办法施行。逾期不办理的，不享受本办法规定的有关补贴政策。因为《湖南省人民政府办公厅转发省人力资源社会保障厅<关于做好被征地农民社会保障的意见>的通知》（湘政办发〔2014〕31号）的出台时间是2014年，《洪江市人民政府办公室关于印发<洪江市被征地农民社会保障实施办法>的通知》（洪政办发〔2017〕12号）于2017年出台，而您被征地的时间是2003年，当时并没有相关文件规定可以享受被征地农民社会保障政策。就现行文件的解释意见并没有追溯效应，因此，您于2003年修高速路被征收了土地，没有政策支持享受征地养老保险补助。如不服本处理意见，可自收到本处理意见书之日起30日内向洪江市人民政府提出复查申请，如逾期不提出复查申请，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。洪江市塘湾镇人民政府

4、市民建议：来电人反映在安江镇大桥村山泥冲组部分地方还没有通水泥路，希望有关部门能够解决。

处理结果：蒋先生：你于2019年1月21日通过市长热线反映“安江镇大桥村山泥冲组部分地方还没有通水泥路，希望有关部门能够解决”的问题已转交我镇，现回复如下：根据你所反映的问题，经调查，大桥村山泥冲组总人口约54户200人，进组公路已硬化，只有几条入户的分岔路未硬化。鉴于目前安江镇的总体农村公路现状，全镇还有几十条进组道路未硬化，根据政府统一规划，全市现还只将农村组级公路纳入近几年计划，暂时还未能将入户路纳入计划，望理解。洪江市安江镇人民政府

5、市民求助：来电人反映在安江镇有贵州国家吉祥大健康集团非法集资，希望有关部门去了解情况。

处理结果：袁女士：你于2019年1月24日通过市长热线反映“安江镇有贵州国家吉祥大健康集团非法集资，希望有关部门去了解情况”的问题已转交我镇，现回复如下：我镇高度重视，立即安排镇综治办工作人员负责协调处理。1月28日，镇综治办作人员和社区民（协）警到白虎脑社区该经营名酒和保健食品的经营门店实地调查了解，该门店有正规经营证照，经营的商品有正规标准和批准文号；该店为了搞好经营，发展会员未违规，没有强买强卖违法行为，未发现有非法集资问题。店主承诺若对该店经营的商品有退货意愿的可以原价退还。洪江市安江镇人民政府