2017年07月01日—31日，市长热线办公室共接到有效电话投诉21件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉21件，占投诉总数的100％，房屋拆迁问题3件、环境保护3件、市民监督3件、民政求助4件、农林水利1件、电力投诉改造3件、道路交通4件。市长信箱已处理并回复29件，占投诉总数的93.1％。主要内容如下：

1、市民求助：来电人是安江镇丁字路117号（即：安江纺织厂家属区）的住户。其反映因棚户区改造，其房屋即将被拆迁。但安江镇拆迁办工作人员并没有与其签订征拆协议，而是与该房子现在的住户签订了征拆协议。来电人认为自己拥有该房屋的所有权，其权益受到了侵害，求助政府。

处理结果：关于李安鹏2017年7月13日市长热线的回复李安鹏：你好！我们在接收到市人民政府“12345”市长热线来电转交的求助后，对该情况进行了调查核实，现将调查相关情况回复如下：根据《洪江市人民政府关于征收安江镇金穗社区丁字路口棚户区改造项目国有土地上房屋的通告》（洪政函［2016］098号），2017年1月10日，洪江市安江城市规划区征地拆迁安置办公室（下简称安江征拆办）工作人员唐孝华、李兴文、王芳与洪江市安江镇丁字路117号住户杨玉安签订《洪江市安江城中村金穗社区棚户区改造项目房屋征收补偿安置协议书》。在协议签订过程中，安江征拆办工作人员就被征收人杨玉安持有的房屋所有权证登记的房屋所有权人为李安鹏提出权属质疑。据被征收人杨玉安描述，此房产已于2007年6月9日由产权所有人李安鹏转让给杨玉安，转让金额为人民币陆仟伍佰元整，并有原权属人李安鹏签名的转让证明。因想节省产权证过户费用，所以在购买此房屋后未将产权证过户。经工作人员向该社区工作人员及周边住户了解情况后，核实杨玉安夫妇在丁字路117号房屋居住近10年之久。因此，安江征拆办工作人员将安江镇丁字路117号房产的实际权属人认定为杨玉安，并与其签订《洪江市安江城中村金穗社区棚户区改造项目房屋征收补偿安置协议书》，由于李安鹏的反复纠缠，2017年7月7日，杨玉安就此房屋产权纠纷起诉至洪江市人民法院。洪江市安江镇人民政府2017年7月14日

2、市民咨询：来电人蒋先生是洪江市安江镇人，在外地工作，特意请假回老家报考驾照，在安江汽驾一校报名，两个多月才考完了科目二，现在告知需要考科目三估计还得一个月，蒋先生想知道现在考驾照是怎样一个政策。

处理结果：答复蒋先生：针对您的来电投诉，现将情况答复如下：根据《机动车驾驶证申领和使用规定》第二十二条：机动车驾驶人考试内容分为道路交通安全法律、法规和相关知识考试科目（以下简称“科目一”）、场地驾驶技能考试科目（以下简称“科目二”）、道路驾驶技能和安全文明驾驶常识考试科目（以下简称“科目三”）。第三十一条：车辆管理所对符合机动车驾驶证申请条件的，应当受理，并按照预约日期安排考试。考试顺序按照科目一、科目二、科目三依次进行，前一科目考试合格后，方准参加后一科目的考试。科目三道路驾驶技能考试合格后，方准参加安全文明驾驶常识考试。车辆管理所应当提供互联网、电话等方式由申请人自助预约考试，并在车辆管理所和互联网公开考试预约计划、预约人数和考试人数等情况。第三十二条：初次申请机动车驾驶证或者申请增加准驾车型的，科目一考试合格后，车辆管理所应当在一日内核发驾驶技能准考证明。驾驶技能准考证明的有效期为三年，申请人应当在有效期内完成科目二和科目三考试。未在有效期内完成考试的，已考试合格的科目成绩作废。第三十三条：初次申请机动车驾驶证或者申请增加准驾车型的，申请人预约考试科目二，应当符合下列规定：（一）报考小型汽车、小型自动挡汽车、低速载货汽车、三轮汽车、残疾人专用小型自动挡载客汽车、轮式自行机械车、无轨电车、有轨电车准驾车型的，在取得驾驶技能准考证明满十日后预约考试；（二）报考大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车准驾车型的，在取得驾驶技能准考证明满二十日后预约考试。第三十四条：初次申请机动车驾驶证或者申请增加准驾车型的，申请人预约考试科目三，应当符合下列规定：（一）报考低速载货汽车、三轮汽车、轮式自行机械车、无轨电车、有轨电车准驾车型的，在取得驾驶技能准考证明满二十日后预约考试；（二）报考小型汽车、小型自动挡汽车、残疾人专用小型自动挡载客汽车准驾车型的，在取得驾驶技能准考证明满三十日后预约考试。因此报考初领小型汽车驾驶证各科成绩合格最快时间需要30天。为方便群众考试，怀化市公安局交警支队已在各县市区下放科目一考试，但是科目二、科目三考场仍在怀化市区。现在科目三考场整个怀化就一个怀化考场,虽然今年科目二考场除泸阳考场外增加了芷江公坪考场，但因报考人数太多，日均考试能力600人左右，据目前不完全统计，支队科目三考场积压考生大约20000人左右。希望广大考生耐心等待，积极网上预约，考取好成绩。洪江市公安局交警大队2017年7月6日

3、市民咨询：洪江市群峰乡槽李湾组易长征属于无房户，去年因大火将其房屋烧毁，今年修建新屋，想咨询无房户的房屋改造具体能够补助哪些项目费用。

处理结果：关于洪江市群峰乡蛇形村桃李湾组易长生通过市长热线咨询房屋改造事宜的回复易先生：你通过市长热线反映:去年本户因大火将房屋烧毁，今年修建新屋，想咨询房屋改造具体能够补助哪些项目费用。现经调查核实，户因火烧房屋属于灾损户，灾情发生后，我乡党委政府高度重视，将你户纳入了2016年第二批危房改造工程。根据市级文件精神，灾损户新建房屋，补助资金标准为20000元。你户房屋于2017年4月经乡危改办验收后，乡财政所已于2017年6月20日，将补助金20000元打入你户直补卡账户内。感谢你对群峰乡党委政府的工作支持。

4、市民投诉：来电人驾驶电动三轮车车牌号287在安江镇爱购超市十字路口逆向行驶，被执法交警拦下，车辆与驾驶证被扣。来电人没有接到任何罚单，安江交警中队处罚中心告知需罚款700元。来电人认为收费不合理，请相关单位做好解释工作并处理好此事。

处理结果：针对您的来电投诉，现将情况答复如下：经我大队安江中队核实，来电交办单中的向祖芳，应是段祖芳，是电动三轮车车牌号289的车主。来电人反映需交处罚700元，认为不合理。实际情况是车牌号289电动三轮车因擅自改变机动车外形和已登记的有关技术数据的违法行为，根据《机动车登记规定》第57条规定罚款500元；驾驶人存在逆向行驶的违法行为，根据《中华人民共和国道路交通安全法》第90条、《湖南省实施〈中华人民共和国道路交通安全法〉办法》第45条第1项规定，罚款200元。经与来电人核实，该电是段祖芳的家人在不知具体情况下用段祖芳手机拨打了市长热线，段祖芳已向市长热线说明情况。洪江市公安局交警大队2017年7月27日

5、市民投诉：黔城镇老村长夜市，油烟管道排烟问题，一到晚上就油烟肆起给楼上居民造成很大困扰。

处理结果：经城管局执法人员、经营业主、周边居民代表于2017年7月29日在现场讨论决定：1、老村长夜市经营在22：00后不得大声喧哗；2、对油烟排放管道进行整改，纠正油烟外漏问题。7月31日8：30，一中队中队长蒋成红将以上处理结果反馈给申诉人，段女士表示对处理结果满意，对工作表示理解。

6、市民投诉：来电人周先生属太平乡福兴村村民，现反应本村的电路在第一次农改和第二次农改中都没有更换，现在的村民用电相当不稳定，而且稻田上的电线离地面都没有两米高。希望有关部门解决一下电路规划的问题稳定村民用电。

处理结果：由于该村7、8、9组未在电网改造规划之内，从未进行农网升级改造；至于安全距离问题，电力公司已派人与投诉人进行了面谈，承诺在收完稻谷后添加电杆，将电线与地面的距离拉高。

7、市民投诉：来电人是托口镇人。现反映镇上经常大面积停水停电，从昨天晚上停水到现在还没有供水，停水之前也没有接到相关通知，由于天气炎热，大面积停水对居民生活造成很大的影响。希望相关部门尽快处理并尽快供水。

处理结果：已经联系供水公司托口分管，停水原因是因为天气太热导致某小区地下水管破裂漏水，由于水管深埋在地下2米深的管道，需要时间排查，正在进行抢修，会尽快供水。（已正常供水）

8、市民来信反映：安江镇十字路口红绿灯形同虚设，并有车辆不按信号灯随意行驶，险些造成事故，拨打交警队电话不通，希望政府加强监管。

处理结果：7月3日，我大队安江中队民警找到了涉事车辆湘N3FV33车主（周某，男，23岁），并将其传唤至中队，对其进行了询问。周某承认自己未避让行人的违法行为，民警对其进行了批评教育及训诫，周某表示一定引以为戒，遵守交通规则。同时，我大队将加强城区道路交通秩序整治和交通安全宣传教育工作，引导广大市民及驾驶员自觉遵守交通法规，特别通过宣传教育逐步形成机动车人行横道礼让行人的良好氛围。

针对你7月1日拨打交警大队电话（0745-773690）无人接听的问题，此电话号码为大队办公室号码，因当天是星期六，大队双休日休息，因此无人接听。如你有任何疑问或有需咨询的事项，可以于工作日（星期一至星期五）拨打。

感谢你对我们公安交警工作的理解和支持，欢迎继续对我们的工作进行监督。同时，欢迎你加入交通安全宣传志愿者队伍。

9、市民来信反映黔城世纪广场周末没有管理人员进行管理，有经营性玩具车伤人事件连续发生，建议相关部门安排调休方式维护广场秩序。

处理结果：8月4日，洪江市城管执法局已组织人员对广场游乐设施、占道经营进行了取缔，对经营业主下达了整改通知，各经营户还签订了承诺书。同时，我局在广场设置了告示牌，严禁机动车、非机动车（包括电动车、娃娃车、自行车、沙滩车）、马匹及各类经营进入广场。今后，我局将加大对世纪广场管理力度，周末增加管理人员，加强巡查，并定期开展整治。

10、市民来信反映：东大豪居开发商置政府意见不顾，不予整改瓷砖掉落隐患，请相关部门进一步督促到位。

处理结果：7月21日上午，房管局物业办周主任再次到东大豪居小区物业公司，找到相关负责人落实处理此事，现开发商承诺7月底前安排人员维修到位。