2017年6月01日—31日，市长热线办公室共接到有效电话投诉25件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉25件，占投诉总数的100％，房屋拆迁问题1件、村民纠纷3件、教育投诉2件、市民监督2件、商品质量监督4件、农业咨询3件、电力投诉3件、其他7件。市长信箱受理并回复21件，回复率100％。主要内容如下：

1、来电人投诉：来电人唐先生投诉安江佳惠超市后面空调水箱声音太大，工作到很晚，影响居民正常休息。居民跟超市反应情况以后也没有得到及时的改善处理，希望政府部门给予帮助解决此事。

处理结果：关于唐先生2017年6月1日市长热线的回复唐先生：你好谢谢你对政府部门的信任，我们在接收到市人民政府“12345”市长热线来电转交的投诉意见后，及时地将你所投诉的问题情况，反馈给了市环保部门，并于6月5日会同市环保局执法人员到佳惠超市进行了现场调查。现将调查相关情况回复如下：据佳惠超市老板说，前几天开启空调只是初步试机，由于噪音确实较大，现已暂停试机。如果再开机，老板答复也要等空调噪音隆下来以后再启用。至于后续情况如何，我们仍将继续关注，同时也欢迎唐先生能及时向我们提供后续相关信息，我们一定认真对待。再次感谢唐先生对我镇环保工作的关心和支持。洪江市安江镇人民政府。

2、来电人投诉：来电人投诉安江供水公司收费不合理。来电人交水费被告知已经逾期几个月，需要收取百分之20的违约金，但是来电人并没有收到任何关于欠费需要交费的通知，也没有停水，导致来电人交费的时候已经逾期几个月。认为供水公司这幺做事摆明的赚这些钱。想请供水公司给个说法。

处理结果：已经致电安江供水公司，说是收取千分之二的违约金，不是百分之20.已经将来电人的号码告知供水公司他们会回电做出合理的解释。

3、来电人投诉：安江凯旋山河酒店门口在放音响。声音比较大，由于今天是高考时间，对考生休息时间复习影响比较大对附近的居民影响也比较大，请相关部门速速去现场处理。。

处理结果：环保局已经派工作人员去现场处理此事

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4、来电人求助：当事人在芙蓉雅苑门口买了门面，由环境所的负责卫生方面，当事人在环境所交卫生费100一个门面。现在已经有四天没人管理卫生，希望相关部门可以继续执行卫生管理。。

处理结果：已经联系环境所，环境所主任去现在看了，当场给了当事人答复。

5、来电人举报，在岔头乡杨坡村有一群四川人在乡里卖老人家净水器，希望相关部门能制止。

处理结果：已联系工商部门，工商部门跟当事人联系，派执法部门赶往现场，执法部门联系市长热线，商家是在相关部门办理了相关手续，他们属于合法的。不存在欺骗之说。

6、来电人求助：来电人钦先生家住黔城梅园小区，在三月安装了移动宽带有线电视，安装以后半个月就搜不到中央电视3、5、6、8台，询问过铁通公司，回复说系统在升级中，具体也不清楚什幺情况，钦先生希望可以得到市民热线的帮助。

处理结果：热线办联系了铁通公司，解释其公司系统确实在升级当中，会尽快升级完善好。已回复钦先生说明情况。

7、来电人举报：洗马乡关于扶贫问题存在很大的包庇现象，而且扶贫对象没经过村民投票，就下文说某某某被评为扶贫对象。在村里，扶贫对象基本都是年收入超过扶贫标准，而且家里楼房，轿车。希望执法部门能核实情况，给需要扶贫的对象一个公平合理的对待。

处理结果：关于洗马乡扶贫对象未经过村民投票问题，经查，洗马乡各村识别贫困户均严格按照贫困户识别程序，经本人申请、小组推荐，村民代表大会及村民投票，入户走访，公示七天，乡镇审核等程序，所有会议记录、选票、公示照片均由乡镇、村委会存档备查，且公示期间并未接到群众举报，所反映村民未经投票不属实。关于扶贫对象年收入超过扶贫标准的问题，经查，我乡于4月24日开始了为期两个月的“大排查、大诊断、大整改”，我乡自然减少47人，拆分户减少55人，整户删除四类人员87户266人，整户删除明显超过当年识别标准户240户765人，全乡共计减少贫困人口1133人，为全市整顿力度最大乡镇，对于收入明显超过当年识别标准的一律予以清除，对于识别后成为“四类人员”的按上级文件要求作脱贫处理，并已向上级部门上报备案，所反映问题不属实。

8、市民来信反映：安江“酒这漾吧”酒吧晚上音响有时对外播放，有时把门开着，“歌声“严重影响附近居民的睡眠休息，希望有关部门帮忙解决一下

处理结果：同一问题我们于5月27日也接到该小区一位居民的投诉，接到投诉后，安江镇联合市环保局工作人员于5月27日晚上九点左右到该酒吧进行了现场噪音测试，测试结果超标。随即，该镇对酒吧老板进行了问话记录，并提出了具体的整改要求和整改时限。

6月7日接到你的投诉后，该镇环保站工作人员又于6月7-9日晚分别对该酒吧噪音扰民问题进行了现场察看，但酒吧均未开启音响，也无客人唱歌。

该镇将关注这一情况，确保不出现噪音扰民情形，请你也继续予以监督，联系电话：7212533。

9、市民来信投诉：安江镇婆田村有家砖厂以消耗土地资源为代价，谋取个人利益，夜间施工，噪音极大。周边居民无法安心睡觉。生产的过程中，所产生的渣土灰，埋没了上百亩的果园农田，对灌溉的渠道也是毁灭性的，现在砖厂下面的农田已无法耕种。

处理结果：一、经现场查看，该砖厂所需手续较齐全，砖厂取土与村民签订了合同协议，双方无矛盾纠纷。

二、“夜间施工噪音极大”。根据我们了解，近几个月没有夜间施工现象，只有早上4、5点钟有赶早的司机为了多装些砖，以避开交警检查，装车时存在一定噪音，市环保局已下达了限期整改通知，令其整改。

三、“所产生的碴土灰埋没了上百亩的果园农田”。据我镇工作人员到砖厂了解、查看，未发现你信中所讲情况，砖厂作业工人说砖厂生产过程中所产生的碴土灰通过机械流程工艺，全部粉碎后拌入土料中制成砖，同时我们始终未发现倾倒碴土灰的现场。

四、“对灌溉渠道损毁”。据我镇工作人员实地了解，此段渠道下游确有5、6亩粮田，但早已栽了柑桔树，村民反映渠道已有近20年没有通水了。另此段渠道被毁，是2010年安江电站征地取土时毁掉的，如需再恢复，须与安江电站协调。

谢谢你对安江环保工作的支持和关心，我们将关注这一情况，请你也继续予以监督，联系电话：7212533。

10、市民来信反映：西南市场居民意见较大:一是位于西南市场的垃圾站进出车辆装卸垃圾导致的噪音声剧烈，严重影响居民休息和健康；二是由于公厕门晚上被关闭，导致部分地人由于不能及时上厕所，在其附近停车坪角落的随地大小便，导致卫生环境较差，尤其是高温天气熏臭味明显，影响居民健康；三是西南市场停车坪角落的垃圾尚未处理干净，影响整个居民居住环境。以上问题敬请有关部门给予及时重视并解决，谢谢支持！

处理结果：1、西南市场的垃圾站采取的是地坑式升降垃圾箱，用机械动力与垃圾密封式运输车对接，所以机械磨合声音较大。一是市环卫所将积极采取对机械动力进行检修并增加润滑油等方式减少磨合噪音；二是将西南市场垃圾中转站的垃圾清运时间安排在每天早上7：00以后；三是将垃圾倾倒入口加装塑胶垫层，减少噪音污染。路段环卫工人倾倒垃圾产生的噪音因清扫保洁工作属黔城镇全权管理，建议您向黔城镇政府反映解决。

2、西南市场公厕白天的时候来这里上厕所的人比较多，到了晚上八九点，上公厕的市民非常少，同时出于安全考虑，厕所内因放置有清洁工具、公厕供水设备、电机等物品，为了避免它们在无人看管的情况下被盗或受损，因此该厕所的开放时间为早上6点至晚上9点半。鉴于市民反映情况和市民需要，市环卫部门打算根据实际情况，适当延长晚间厕所的关闭时间，以方便周边市民使用。

3、西南市场停车坪属西南市场物业服务范围，前段时间城管局堆放物品的垃圾已于6月20日清理干净，建议将停车坪的保洁工作情况向西南市场物业反映解决。

11、市民来信反映：安江每到下午六中放学，晚上下晚自习"轰炸机"就出来横冲直闯。这里说的轰炸机就是那些无牌无证的改装车辆。驾驶者大多都是六中的学生，危害性极大，由此发生的交通事故更是多不胜数，敢问我们的可爱可敬的交警叔叔能不能好好查查这些车辆，维护好基本的道路交通安全。不胜感激！

回复意见：一、开展调查摸排。针对飙车人员主要以青少年“学生军”为主，我大队安江中队民警于6月26日、27日，对安江城区内的六中、二中、实验中学进行了全面调查摸底，了解掌握飙车者、组织者、集中地点、组织方式等情况。同时，全面摸排从事机动车非法改装行为的车辆修理店、摩托车专卖店，做到底数清，情况明，并警告修理店和专卖店老板不得向未成年人出售和改装摩托车，一旦发现，将严肃处理。

二、开展整治行动。今年以来，我大队安江中队先后组织开展了打击飙车违法行为专项整治行动12次，共查获改装改型摩托车（加改排气管）37台，行政拘留3人。为打击这一严重违法行为，安江中队决定联合交管办、城管等职能部门，于6月26日至8月26日在安江镇范围内开展为期2个月的严厉打击整治“飙车”专项行动。整治行动的重点对象包括安江城区学校、周边区域、摩托车专卖店及修理店、网吧。通过开展专项整治行动，从严查处一批非法改装机动车、驾驶机动车超速行驶等危害公共安全和交通安全的违法行为，规范道路交通秩序，实现交通安全、有序、畅通的管理目标。

接到交办单后，我大队及时通知安江中队加大整治力度，6月26、27日，在安江镇开展了打击飙车集中整治行动，共查获非法改装、飙车违法行为5起。

三、加强宣传教育。今年以来，针对飙车驾驶人多为未成年人的情况，我大队安江中队民警向学校通报了情况，多次深入学校进行了宣传，并提醒广大家长加强对未成年人的管理教育，禁止未成年人驾驶摩托车，禁止购买非法摩托车，从源头上预防飙车违法行为的发生。同时，加大宣传力度，通过《洪江交警广播网》、洪江交警微信公众号、微博等宣传平台，进行广泛宣传，多管齐下预防飙车违法行为的发生。

在今后的日常工作，我大队将把打击飙车违法行为作为一项常态化工作来抓，切实消除道路交通安全隐患，保障人民群众的生命财产安全。同时，感谢你对我们公安交警工作的理解和支持，欢迎继续对我们的工作进行监督。

12、市民来信反映：安江二完小篮球场只针对政府人员开放，不对老百姓开放。

回复意见：安江二完小是洪江市一所公立学校，地处安江城中，平时校外人员来校玩耍的较多，且玩耍不文明，对学校塑胶操场、花草树木、文化宣传牌、花坛、校园环境卫生造成一定破坏，且多次劝说无效，鉴于此情况，学校决定实行静校，静校期间，校外人员不得随意进入校园，如确需有组织的来校进行文体活动（如打篮球等），需取得学校同意方可，并不是完全禁止。学校操场是学生专用活动场地，需要全社会人人爱护，敬请理解和支持。