２０１７年５月１日—３１日，市长热线办公室共接到有效电话投诉２８件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉２８件，占投诉总数的１００％，其中求助６件，咨询１０件，投诉８件，举报４件。市长信箱有效信件２０件，回复２０件，回复率１００％。主要内容如下：

    １、市民求助：来电人是深度乡村民，反映伍氏宗祠堂是属于８６年文物保护单位，现在祠堂的屋顶垮掉了，希望相关部门进行维护一下。

    处理结果：深度乡政府回复：伍氏宗祠堂是文物保护单位属于怀化管，怀化文物局已经将伍氏宗祠堂维护一事提出了申请，正在汇报当中，会在今年年底修护完工。

    ２、市民举报：来电人向先生投诉安江镇硖洲乡新庄村有不明人士聚集村里老人推销饮水机产品，使得很多老人上当受骗，希望有关部门尽快处理此事。

    处理结果：工商部门接到电话立即出动到事发地进行调查，发现其事件是黔城镇芙蓉中路某电器店蔡老板对于新店开业做的宣传，营业证件齐全，属于合法行为。

    ３、市民投诉：来电人唐先生投诉安江佳惠超市后面空调水箱声音太大，工作到很晚，影响居民正常休息。居民跟超市反应情况以后也没有得到及时的改善处理，希望政府部门给予帮助解决此事。

    处理结果：关于唐先生２０１７年６月１日市长热线的回复唐先生：你好谢谢你对政府部门的信任，我们在接收到市人民政府“１２３４５”市长热线来电转交的投诉意见后，及时地将你所投诉的问题情况，反馈给了市环保部门，并于６月５日会同市环保局执法人员到佳惠超市进行了现场调查。现将调查相关情况回复如下：据佳惠超市老板说，前几天开启空调只是初步试机，由于噪音确实较大，现已暂停试机。如果再开机，老板答复也要等空调噪音隆下来以后再启用。至于后续情况如何，我们仍将继续关注，同时也欢迎唐先生能及时向我们提供后续相关信息，我们一定认真对待。再次感谢唐先生对我镇环保工作的关心和支持。

    ４、市民咨询：来电人何先生在云南昆明当工程兵，在部队期间头部受伤于２００２年转业回家，至今身体不好，请问洪江市民政局对于这类退伍军人有何优惠政策，该市民如何做？

    处理结果：何先生提供的信息量太少，无法进行政策答复；建议由市热线办通知何先生本人前来洪江市民政局优抚安置股当面咨询或直接电话咨询，联系电话：０７４５－７７３２００３。

    ５、市民咨询：咨询：王先生现在长沙工作，其老家是洪江市建筑公司砖瓦厂的家属区，其从邻居那了解到，昨天其房子的一间厨房和一间住房被推倒，不知是政府批文的棚户区改造项目部所为还是开发商私人行为？希望相关部门核实情况后电话回复当事人。

    处理结果：关于王先生２０１７年５月１７日市长热线的回复王先生：你好！你于２０１７年５月１７日拨打市长热线，反映你房子的一间厨房和一间住房被推倒，不知是政府批文的棚户区改造项目部所为还是开发商私人行为一事。经实地调查和走访，湖南大和投资开发有限公司于２０１４年３月１８日通过公开竞买取得洪江市黔阳建筑工程公司（以下简称黔阳工程公司）位于洪江市安江镇丁字路口的国有土地所有权并签订了《土地出让合同》，２０１７年４月１１日洪江市国土资源局办理了湘（２０１７）洪江市不动产权第００００６６３号不动产登记证。根据湖南大和投资开发有限公司和黔阳工程公司协议，由黔阳工程公司协助湖南大和投资开发有限公司搞好该宗地上房屋拆除工作，而张常初、刘东轩等１３户在该宗土地内于１０年前临时搭建的柴棚，存在产权纠纷。经黔阳工程公司协调，刘东轩等１２户柴棚搭建人签订了拆迁协议，只剩张常初一户没有签协议。据黔阳工程公司叙述，多次与你联系，协商该柴棚拆除补偿事宜，而你总是没有明确答复。４月２７日由黔阳工程公司三位公司领导及湖南大和投资开发有限公司拆迁负责人一起到长沙找你协商柴棚拆迁补偿事宜，到长沙后，又因电话协商不能达成一致，你拒绝见面。５月６日上午，湖南大和投资开发有限公司安排拆迁公司到现场拆除已签协议户刘东轩的柴棚，因刘东轩的柴棚与张常初的柴棚相连，中间共墙是刘东轩修建的，挖机在拆这扇墙的时候，连同２家柴棚同时出现倒塌。因房屋不安全，该公司对其房内物品进行了拍摄取证，并对剩余房屋进行了拆除。洪江市黔阳建筑工程公司所占土地为国有划拨土地。湖南大和投资开发有限公司通过政府招拍挂，依法取得该宗土地的所有权，并交纳了土地出让金，办理了不动产登记证。关于张常初临时建筑物（柴棚）的补偿事宜，我镇已安排专人协调，湖南大和投资开发有限公司愿意按照相关政策法规进行补偿，请尽快前来办理相关手续。

    ６、市民求助：来电人反映黔城镇老街然翔园博物馆门口的公厕玻璃被拆除，严重影响市民的生活，请求有关部门尽快处理此事。

    处理结果：古城西门星级公厕修建于２０１３年，因公厕通风排气不畅，一直以来，公厕内异味较重，屡屡遭到周边群众及游客投诉。５月１０日我局环卫所对公厕后墙窗户玻璃进行拆除，保持公厕排气通畅，以确保怀化市旅游局对古城景区复查达标。接到市长热线来电后，环卫所高度重视，已于５月１１日把玻璃安装好，恢复原状，并与投诉市民现场进行沟通，得到了市民的谅解。下步，环卫所将尽快另想办法，在不影响相关市民生活的前提下彻底解决该公厕的排气问题。

    ７、市民来信反映：黔阳古城东门口城管执勤亭工作人员不作为，对拦车石墩进入人员区别对待，请有关部门予以处理。

    回复意见：根据市委、市政府《黔阳古城景区“禁摩”限行工作方案》文件精神，从２月份开始，黔阳古城景区全面实行“禁摩”限行，古城内共设置了东门口、万寿宫停车场、北门坳停车场等４个执勤岗亭，由于城管执法队员人员不足，聘请了部分工作人员实行三班倒执勤，工作人员主要负责劝导车主按要求将车辆停放停车场，对不按规定进入古城景区内的车主进行劝阻，对因特殊原因确需临时进出古城内的三轮货运车辆办理临时通行证。“禁摩”限行对古城内居民生活习惯有所改变，还存在许多问题和矛盾需要改正和改进，请广大市民理解。

    针对反映的问题，城管执法局领导高度重视，局长、分管领导及时召集工作人员召开会议，对个别履职不认真、责任心不强的工作人员进行批评教育，责令改正。下步，该局将加强管理，严格执行古城“禁摩”限行的要求，更好地为古城居民服务。

    ８、市民来信反映：安江二完小的中小学营养餐计划不是真正的营养餐，用便宜的“学生牛奶”、饼干、鸡蛋沙琪玛等便宜的食品，希望有关部门处理，让二完小的营养餐真正实施起来。

    回复意见：１、洪江市自实施农村义务教育学生营养改善计划以来，供餐模式严格按照湖南省财政厅、湖南省教育厅下达的《农村义务教育学生营养改善计划实施细则》等五个配套文件的通知（教财〔２０１２〕２号）实施。《实施细则》第三章第十三条第一款规定：以完整的午餐为主，无法提供午餐的学校可以选择加餐或课间餐。二完小因没有师生食堂，所以选择了课间餐。

    ２、二完小的食堂建设项目纳入了洪江市２０１７－２０２０年扶贫攻坚教育基础建设规划，预计三年内该项目启动实施。

再次感谢你对洪江教育的关心！

    ９、安江市民来信反映：安江稻源北路在干燥的日子车辆经过就会扬起一条灰尘的龙，丁字路口至六中不开车也是成天沙尘飞扬，道路两旁的植物也都覆盖大量的黄色的灰，黔阳一中旁的装垃圾大铁盒没有集中装运处理，还污染了水土，其旁边的脏到发臭，以上问题请有关部门引起重视并予以解决。

    回复意见：安江城区稻源北路正在实施改扩建工程，给沿线群众出行带来一定的不便，你反映的情况客观存在。经协调，已将城区洒水区域延伸至黔阳六中新校门口，坚持每天上午、下午进行一次洒水，降尘除灰。安江环卫所对垃圾斗及时清运，对垃圾斗周边居民进行宣传，督促他们不得随意将带火垃圾倾倒至垃圾斗内。

    谢谢你对安江城区环卫的关注和支持！

    １０、市民来信反映：托口镇新镇码头有一批推销保健品的人每天分６场老人免费坐红瑞玉石垫子做理疗，另外７－８个年轻人在场外把守，不允许生人随便进去。现场还不让拍照，每场都有“老师”讲课，讲他那里的玉石坐垫神奇功效、其他保健品的疗效。玉石坐垫卖到好几千！就和去年宣传净水器的神奇功能骗局一样，很多人被洗脑，高价买了之后那些“老师”就人间蒸发了。疑问：他们这种营销模式合规合法吗？他们的产品是正规的吗？这期间肯定有浮夸，欺诈行为！网上查了很多地方都已经出现过这样的诈骗情况了。真不想家乡人民省吃俭用的钱被骗，不希望看到家乡人民受骗上当。望市领导重视查实一下，听说现在每天有几百人每天听他们的忽悠课了！！！麻烦各位领导去查查！

    回复意见：市食品药品工商质量监督管理局于２０１７年５越５日接到你的信函后，立即组织执法人员对反映的情况进行调查核实，经查该店于２０１７年３月１日办理了《营业执照》（统一社会信用代码：９２４３１２８１MA４LCUH５XP），经营范围为：散装食品、预包装食品（不含婴幼儿配方奶粉）、保健品、家用电器零售；营养保健咨询服务。在对该店现场检查时未发现当事人销售红瑞玉石垫及保健产品，据当事人陈述开业以来一直从事免费体验经营，尚未销售。由于参与免费体验的人员以中老年人居多，为便于管理当事人聘请了７、８名工作人员在现场维持秩序。你所反映的浮华、欺诈行为，我局决定不定期对该经营场所进行检查，如查证属实确有虚假宣传违法行为，依法从严处理。

    １１、市民来信反映：妇幼保健院门口，渣土车横行，到处是灰尘，没人洒水清理，已经１个月了，还让不让活了，到处是灰尘，严重影响周边居民、行人及妇幼保健院工作、生活。

  回复意见：接到您的投诉后，市城市管理行政执法大队及时对荷塘路湘水国际工地路段渣土运输扬尘问题进行了调查了解。该工地因施工条件限制，工地未建渣土冲洗平台，导致进出运输渣土车辆夹带泥土较多，个别车辆未关闭车顶盖板导致泥土掸落，加之天气原因导致该路段尘土飞扬，确实给附近市民及相关单位工作和生活上造成影响。６月１日上午，我队渣土办工作人员已对该路段进行了冲洗。今后，我大队将加加强对该工地渣土运输的监管力度，一是督促施工方加派人手，把车轮夹带及掸落泥土及时清理；二是督促施工方加强运输车辆管理，未关闭盖板的车辆严禁进出工地；三是责成渣土办人员督促该工地运输渣土时，及时洒水降尘，每天运输完闭，对该路段进行冲洗。