2016年1月1日—31日，市长热线办公室共接到有效电话投诉26件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉25件 ，占投诉总数的100％，其中求助9件，咨询7件，投诉8件，举报1件。市长信箱共收有效来信10件，已回复10件，回复率100%。

1、市民投诉：投诉：来电人投诉洪江市定点屠宰场气味太重，污水流在马路上，严重影响附近居民生活。希望相关部门管制一下。

处理结果：1、2017年元月3日，市畜牧局领导实地调查后，约谈该场负责人贺志民，要求他清理沼气池残渣，疏通并加大排污管道，暂时能解决臭气及污水问题。2、建议将屠宰场搬迁。由于城市发展较快，该屠宰场已处于城市中央，粪污、噪声严重扰民，将屠宰场搬迁到远离市区且交通便利的地方，永决后患。

2、市民求助：求助：来电人在安江沅水一城工地做工，现投诉项目部拖欠农民工资工资30多万。来电人持有劳动合同 ，已经在劳动监察大队立案，但一直迟迟处理不下来。工地现已停工近半年，希望有关部门给予帮助。

处理结果：致电劳动局监察大队，来电人所说的事情属实，关于沅水一城项目部拖欠工资一事，现承建黔阳建筑公司已经在怀化中级法院起诉开发商，目前还在等官司结果。等法院判决出来处理好，就会支付剩余的工资款。

3、市民举报： 举报：洪江市安江镇丰美幼儿园存在下列问题：1、消防安全措施存在隐患。2、幼儿园伙食卫生不达标。3、教师育人态度语气恶劣。希望相关部门查实，如问题确实存在希望相关部门依法取缔该幼儿园。

处理结果：韩先生你好！你于2017年1月10日拨打市长热线，反映安江丰美幼儿园存在3个问题已收悉，我镇接到热线交办后，镇党委、政府高度重视，于1月11日安排分管综治安全、教育工作的领导，联合公安、工商、综治、安监等相关部门到该幼儿园实地查看，并查阅相关资料，现回复如下：1、关于消防安全措施存在隐患的问题。经查，有5台合格登记备案的校车，安全标志标识悬挂规范清楚，自动喷淋设备正常，消防栓等设备齐全，灭火器摆设规范，各项安全方案齐全，消防应急通道畅通，有正常监控探头36个，其他外置游乐设施合格。2、关于幼儿园伙食卫生不达标的问题。经查，各项制度齐全、设施齐全、工作人员证件齐全、工作场地和储藏室干净整洁，严格食物留样、餐具消毒、采购登记完善。3、关于教师育人态度语气恶劣的问题。经查，教师资格合格，护导人员热心，没有接到一起该园的纠纷和投诉。

4、市民求助：求助：包工头龙开武在洪江市水利局承包工程，黄先生与七八十做工人员在龙开武手下做工，由于水利局没及时发工程款，先拖欠黄先生等几十人三年工资没发放。现在黄先生已联系不到龙开武本人。现希望洪江市水利局能出面合理的处理此事件。

处理结果：关于2013年度小型农田水利重点县建设项目龙开武拖欠民工工资的回复：项目是公开招投标，施工单位为湖南省衡南县水电建筑工程有限公司。项目工程于2014年3月5日开工建设，2014年9月15日完工。水利局水利建设项目管理中心已累计支付该项目工程款9922354.29元，项目经洪江市工程预决算审核办公室审查结算最终审定造价为10422354.29元，在项目结算前了解到湖南省衡南县水电建筑工程有限公司拖欠农民工工资和材料款，水利局多次发函要求湖南省衡南县水电建筑工程有限公司支付农民工工资，但都没有支付到位，水利局也安排专人到湖南省衡南县水电建筑工程有限公司解决黄先生的事情。所以在支付最后一次项目工程款时分两次进行支付，预留50万元，要求湖南省衡南县水电建筑工程有限公司付清农民工工资和材料款后再支付。

5、市民咨询：来电人周女士咨询并投诉：1、咨询：来电人是双溪毛田村8组村民，2016年11月10号晚上自家养的鸡鸭鱼全部被人投毒致死。后过了20几天 自家的慢慢游也遭人放火烧了。已经报案，派出所已经立案侦查，但事情已经过去将近两个月案件一直没有进展。2、投诉：来电人投诉本村一个名叫陶启祥的老党员打压群众。由于来电人这次损失较大，想继续在村里饲养鸡鸭，全组人员都同意 只有陶启祥坚决不同意。现来电人投诉陶启祥作为党员不为老百姓想，还打压老百姓。请相关部门处理好此事。

处理结果：周女士： 您好！关于您投诉的“老党员老压老百姓，不同意在村里饲养鸡鸭”的问题，现答复如下： 我镇相关责任领导和工作人员进行实地调查。经查周女士所说的不同意饲养鸡鸭，是指不同意其在所承包的村集体所有鱼塘边饲养，因为周女士在2016底年已到了该鱼塘承包合同期限。目前村委会正在计划2017年重新面包所有村民公开发包，秉承公平公开原则。所以在没的定鱼塘承包人之前，暂未允许周女士在鱼塘边再饲养鸡鸭。关于周女士所提老党员陶启祥打压老百姓一事，经调查并没有此类现象存在。后期我镇仍会加强督促，杜绝此类事情发生。也欢迎广大群民百姓对我们监督指导。

6、市民求助：求助：来电人在村里一个户主那承包了36庙山地，由于那个户主已经将户口迁移出本村。村里又将山收回，来电人又高价收回山林。现村书记又要收回山林证。现在意思是一山有两份合同，司法局说合同有效，现在来电人不知道该怎幺做了。请相关部门给予帮助。

处理结果：已联系太平乡政府，太平乡工作人员说福意金承包20年，这个山林证是属于村里的需要交到组里保管，经过协商现可以让福意金20年合同到期之后再交山林证。关于来电人说一山两份合同都有效。如果说一份没有效的话，就要退钱一事 我方建议其走司法程序。

7、市民求助：求助：来电人属于安江镇豹子龙社区，现在都实行二胎政策了。自己家的独生子女费一分未分，居委会说没有，要找镇政府，镇政府说要找居委会，就这样找来找去找了十多年，请有关部门尽快处理此事。给来电人张女士一个合理的解释。

处理结果：安江镇已经安排人联系了张女士。告知她的独生子女费在沅陵领取。。

8、市民求助：求助：来电人是55岁，自身残疾。由于家中高龄母亲去世，现无人照顾，连吃饭都成问题。希望政府能将其送进养老院。

处理结果：民政办已经很了解来电人家中的情况，现已经将刘宏义进养老院一事定在计划内，还在走流程。可能在年后会将其安排进去。通过了解 也将刘宏义作为春节慰问对象。已经回复来电人。

9、有安江市民来信反映：安江至茅渡非法运营快快游猖獗，直接将车开到公交车面前装客，严重影响了有合法手续的公交车的权益，在此质问有没有相关部门来予以监管。

处理结果：1、安江城区正在扩容提质改造，车辆暂时都停放在商业西路路段,待相邻路段改造完成后，将规范车辆停放位置。2、安江城区交管办组织交警、运管等相关职能部门在城区内进行打非治违常态化管理。

10、有黔城市民来信反映：央视315晚会曝光的理疗床为啥还在黔城卖！！！ 希望政府相关部门出来管一管，不要让老人上当受骗。

处理结果：洪江市市场和质量监督管理局收到市长信箱《奇怪！央视315晚会曝光的理疗床为啥还在黔城卖！！》后，立即组织行政执法人员对位于洪江市黔城镇芙蓉西路农副产品大市场2栋2楼的洪江市健康坊医疗器械有限公司经营场所进行现场检查，对该店经营者进行调查核实。经查证如下：一、当事人证照情况：洪江市健康坊医疗器械有限公司于2016年7月18日经我局核准登记办理了有限责任公司《营业执照》（统一初会信用代码：91431281MA45H9W6F），2016年9月17日办理了《第二类医疗器械经营备案凭证》（备案编号：湘怀食药监械经营备20160156号），二、当事人销售的产品质量情况：当事人销售的广州市康亦健医疗设备有限公司生产的“健康坊”牌玉石温热理疗仪有产品合格证，医疗器械注册证号：粤食药监械（准）字2013第2260781号。三、您提供的两段视频，第一个视频讲叙的是丽可医疗器械和康福宝医疗器械理疗床，第二个视频讲叙的是韩国生产的“大熊”理疗床，当事人销售的产品为广州市康亦健医疗设备有限公司生产的“健康坊”牌玉石温热理疗仪。四、当事人的经营情况：当事人为来店的消费者提供“健康坊”玉石温热理疗仪免费体验及销售。现场检查中执法人员发现当事人在宣传中扩大产品适用范围，其行为涉嫌违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条的规定，构成虚假宣传行为，我局已责令当事人停止发布虚假广告，并对当事人的上述行为予以立案查处。

    在此提醒购买理疗床的消费者：理疗床等医疗器械多为二类物理治疗及康复设备，对某种病情有缓解和辅助作用，但不能替代药物，在体验过程中不要轻信工作人员夸大其词，以免延误病情，造成不良后果。购买时请到证照齐全的企业谨慎购买。

11、有市民来信反映：黔城建材市场生活垃圾无人处理的问题，自2017年元月一日开始，到现在为止，建材市场内的生活垃圾无人清理，堆积如山，在此经商生活的住户，苦不堪言，向上级居委会反应了多次，也无回应处理，且态度较差。在全国学习群众路线为民办实事和洪江市创卫创精神文明城市的大环境下，希望上级部门能帮我们处理这个问题，让我们能够在此安居乐业。

处理结果：目前黔城镇牛头湾社区正积极安排处理建材市场内的垃圾问题，同时还正与建材市场内的小区业主协商调查，以期成立业主委员会，处理好小区内卫生环境和基础设施维护问题，后期我们仍会督促保持垃圾清扫，力争为市民创造优良的生活环境。

12、有市民邓先生来信反映：因为工作原因一直没有时间上门查询，其上个月被法院从银行账户扣了社会抚养费一直没有收到发票或收据，一个多月了一点消息都没有，希望能其一个答案。

处理结果：黔城镇相关责任领导和工作人员进行调查核实， 该镇计生办在2016年6月6日已将征收社会抚养费的行政裁定书送至当事人家中，因当事人外出，裁定书由其母亲签收，并答应转交当事人，要求其主动交纳社会抚养费。后期我镇计生办工作人员也多次电话联系当事人，均未接通。按正常的法律程序，对于逾期不交纳社会抚养费的，计生部门可向法院申请强制执行。我镇计生办申请了法院强制执行，目前还未将发票送到我计生办，并不像当事人所说进了自己的小金库。等后期法院的发票送到，我计生办工作人员会通知您领取发票。后期我镇仍会加强督促，也欢迎广大群民百姓对我们监督指导。