2016年12月01日—31日，市长热线办公室共接到有效电话投诉28件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉28件 ，占投诉总数的100％，房屋拆迁问题4件、村民纠纷2件、教育投诉2件、市民监督2件、商品质量监督3件、农业咨询3件、电力投诉2件、其他10件。市长信箱已处理并回复16件，占投诉总数的94.1％。主要内容如下：

 

1、咨询：来电人是安江镇群峰乡蛇形村村民，有两个问题想问：1 易先生在电视新闻上得知，现有一个政策是不用交农村医疗保险，想询问相关单位是否如此。2 来电人2016年3月31日家里一栋房子失火，想问危房改造资金什幺时候发放到位。

 

处理结果：市农合办已经给予解释，关于交不交医保的事件，只有低保户 五保户 精准扶贫户 退伍军人是不用交医保的。 2 危房改造，已经咨询群峰乡政府，乡政府告知易先生提出的材料申请已经收到，已经在2016年第二批危房改造的指标之内，补助资金是在2017年4月份验收工程并且发放到个人。

 

2、来电人咨询：残疾人士没有低保，交社保之前是交一半，现在村里说全部都要交。是不是现在又出了什么新的政策？

 

处理结果：社保局电话回访：在残疾人士中分等级。达到了3-4级的，有残疾证的，会补贴40元。剩下的需要当事人自己交。。

 

3、来电人求助：来电人在安江镇太平乡永兴砖厂修建窑洞。现已完成施工，砖厂老板却一直拖欠来电人8000元不肯支付。来电人是签订了劳动合同的。现请相关部门帮助处理下此事。。

 

处理结果：我队于2016年12月15日电话联系投诉人张涛，要其本人携带相关投诉材料来我队投诉。来电人张涛在电话里反映已经和砖厂达成工资支付协议，就不到我队来投诉了。。

 

4、来电人投诉：芙蓉楼门口停车场在修一个栈道，已经将路挖断了好些天了，但一直没有施工，也没有警示牌 ，导致行人差点摔倒。对行人造成一定的影响，来电人希望有关部门能够尽快完成施工项目，以免对大家造成不便。。

 

处理结果：已经了解到来电人所说的工程是，城建投在埋消防设施管道，城建投工程部已经答应会尽快完成此工程，对大家造成不便，表示非常理解，已经给来电人回复，来电人很满意。。

 

5、来电人投诉 由于高山村在修路，双溪至小阳冲路段每天有很多装有石头的货车经过，大货车没有采取护栏措施，导致路面到处都是石头，也没有人清理 造成过往车辆屡屡发生车轮爆胎的事件 。希望相关部门管理此事。

 

处理结果：您好！关于您提出的《黔城镇双溪至小阳冲路段掉落石头》问题，现答复如下：经我单位调查核实，现在高山村正在修建组级公路，需要运输大早量石头等材料进村，所以装石头的货车较多，目前该工程已接尾声。我镇工作人员已与该工程施工单位协商，要求大货车装运石头时不要装得过满，以免脱落石头引发安全事故。同时我们也已经安排人员将该路段路面的石头清扫干净，避免事故发生。后期后期我们仍会加强对路段的道路安全监督，力争为居民百姓提供和谐的生活环境。

 

6来电人咨询：来电人反映儿子给其在邮政银行寄了2000块钱到卡上。而来电人去取的时候，存折显示一个短扣费用30元。来电人想问这是口的什幺费用。

 

处理结果：已经咨询邮政银行客服，短扣30元是指的每年开通的短信通知的费用。已经回复给来电人。。

 

7、来电人投诉：来电是安江镇农田乡烙溪村村民，投诉养殖污染问题。由于一些村民买了田地建了一些小规模的养殖场，导致人们居住的地方受到了严重的空气污染和水污染。请相关部门解决好此问题。

 

处理结果：畜禽养殖污染防治相关规定一、2015年1月1日生效的《中华人民共和国环境保护法》第三十三条规定：“各级人民政府应当加强对农业环境的保护，促进农业环境保护新技术的使用，加强对农业污染源的监测预警，统筹有关部门采取措施，防治土壤污染和土地沙化、盐渍化、贫瘠化、石漠化、地面沉降以及防治植被破坏、水土流失、水体富营养化、水源枯竭、种源灭绝等生态失调现象，推广植物病虫害的综合防治。县级、乡级人民政府应当提高农村环境保护公共服务水平，推动农村环境综合整治。”第四十九条规定：“各级人民政府及其农业等有关部门和机构应当指导农业生产经营者科学种植和养殖，科学合理施用农药、化肥等农业投入品，科学处置农用薄膜、农作物秸秆等农业废弃物，防止农业面源污染。”第五十条规定：“各级人民政府应当在财政预算中安排资金，支持农村饮用水水源地保护、生活污水和其他废弃物处理、畜禽养殖和屠宰污染防治、土壤污染防治和农村工矿污染治理等环境保护工作。”二、《湖南省人民政府关于印发<湖南省环境保护工作责任规定（试行）>的通知》（湘政发[2015]6号）中规定：“农业部门工作责任：（四）......组织开展畜禽水产养殖污染防治，病死动物无害化处理。组织实施畜禽养殖业及其他农业节能减排项目。”三、《洪江市人民政府关于划定畜禽养殖业禁养区限养区宜养区的通知》（洪政发[2010]20号）文件对全市畜禽养殖的禁养区、限养区、宜养区进行了详细的划定，建议中提到的龙田乡涝溪村不属于禁养区。四、《洪江市环境保护责任规定（试行）》畜牧部门工作责任：组织开展畜禽水产养殖污染防治。

 

8、黔城镇市民来信反映倒水湾村的自来水村主任说早就能通，但是事实就是一直通不了，不能实施下来，想问问是什么情况。

 

处理结果：该镇每年都会将需要实施农村饮水工程项目的村上报至到市水利局，其中该镇也多次将倒水湾村列入“农村饮水工程”实施村上报到水利局。目前政府优先针对洪江市贫困村实施通水，后期将针对非贫困村实施自来水接通工程。
9、安江镇大龙村村民来信反映：该村2016年下半年以来该村村民需要自行担水解决用水问题，而且留守家中大部分是上了年纪的老人，经常担水容易引起摔倒，希望领导们能解决我们村的用水问题。

处理结果：针对来信反映的饮水困难问题，镇党委、政府高度重视，已安排镇政府工作人员实地调查，由于前段时间干旱，原来饮用水蓄水池不能蓄水，导致8户居民饮水困难。经勘测地形，重新找到一处水源，并准备安装饮水泵、水管、电表，解决相关群众的饮水安全问题。

10、市民来信反映：因为孩子读高中，早上7点上早课，每天都是六点四十左右骑自行车去学校。因为太早光线暗加之有时有雾，路上这时点能见度很低，可是路段的路灯总是6:58左右停熄，路上就更黑了，可是这时还有很多骑车上学的学生，他们车子没有灯和荧光的标识，生命安全受到严重威胁，恳请市人民政府能否责成相关部门将路灯熄停的时间也分夏令和冬令之分：冬天熄停时间建议为7:30,或八点，夏天可以提前到6点。 以上请求，请速解决，万分感谢！

    处理结果：为了最大限度地方便群众出行，市城管局一直根据季节变化，适时调整亮灯时间，对城区所有路灯的亮灯时间都进行了科学调控， 冬季为7：00左右熄灯。针对芙蓉中学路段实际情况，我局工作人员延长了亮灯时间，从2016年12月14日开始已将该路段路灯熄灯时间调整为7：15。