2016年11月01日—30日，市长热线办公室共接到有效电话投诉27件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉27件 ，占投诉总数的100％，房屋拆迁问题3件、村民纠纷2件、教育投诉2件、市民监督2件、商品质量监督3件、农业咨询3件、电力投诉2件、其他10件。市长信箱已处理并回复5件，占投诉总数的100％。主要内容如下：

1、求助：大崇乡小龙江12组的段祖友家庭困难，身有残疾，现大崇乡政府工作人员罗浩通知求助人女儿要取消段祖友的五保，一家人现在就靠五保生活，还要抚养一个高中生，求助政府给一个说法。

处理结果：按湘民发〔2016〕28号文件，特困人员的认定条件，为城乡老年人、残疾人以及未满16周岁的未成年人，同时具备无劳动能力、无生活来源、无法定赡养抚养扶养义务人或者其法定义务人无履行义务能力三个条件的，确定为特困人员，依法纳入特困人员救助供养范围。我乡对大崇乡五保进行全面清理，因段祖友有长女段丽萍，于1986年1月生，段祖友家有法定义务赡养人，且已成年，拟取消段组友一家三人五保。因家庭困难，有残疾人，拟纳入低保兜底与残疾人两项补贴兜底。

2、来电人投诉：安江红绿灯到信用联社在修道路，把两边路都封死了，车辆不能进出，严重影响里面的所有店主做生意，希望有关不能给予好的处理。

处理结果：你好！你在市长热线咨询的问题现回复如下：安江红绿灯至信用联社道路为市重点项目安江基础设施建设项目的一部分，由于该路段为安江镇城镇中心地段，考虑到施工安全及行人车辆安全，以及安江二完小学生的安全等问题，对该路段实行封闭施工的措施，希望广大居民能够理解支持安江的建设，对于暂时的困难和矛盾多点宽容。同时，我们也将督促施工单位倒排工期，抢抓进度，争取早日完工，给安江人民一个良好的出行环境。

3、来电人投诉：雪峰罗翁溪村私人在开采矿，希望有关部门给予制止。

处理结果：11月11日，经与举报人核实，举报地点为雪峰镇笙洲村茶溪垅。经现场核查，被举报对象为位于雪峰镇笙洲村茶溪垅怀邵衡高铁隧道口的碎石场，该碎石场将怀邵衡高铁隧道施工过程中开采出来并堆放在附近的岩石进行破碎加工、销售，自身并没有采石，非法采石举报线索与实际情况不符。对于怀邵衡高铁洪江段隧道施工过程中开采的岩石的处置，市政府下发了《洪江市人民政府关于对怀邵衡高铁洪江段隧道施工开采的矿产资源进行规范管理的通告》（洪政函[2015]54号）进行了规定，即：怀邵衡高铁洪江段隧道施工施工过程中开采的岩石等矿产资源以及堆放在弃渣场的矿产资源属国家所有，禁止任何组织或个人以任何手段侵占或者销售、倒卖。在隧道施工完成后，由市人民政府根据实际情况，编制方案进行公开处置。碎石场没经过市政府批准，擅自将怀邵衡高铁隧道施工过程中开采的岩石进行破碎加工、销售，违反了市政府的通告规定。碎石场现已停工。

4、来电人咨询：本人在家在株山村8组，7月份拿了申请表通过国土局、规划局、镇政府三个单位签字同意后修房子，在修建过程中城管局工作人员到谢树家中通知要求办理证件后再动工，谢树又找到城管领导，领导让他找拆迁办，拆迁办答复因为谢树老房子没拆，所以不让修建。本人跟拆迁办协商，如果拆了老房子他们就没地方住，等新房修到2楼的时候立马拆老房子，拆迁办又说要去调查一下，谢树也停工一个月，到现在也没接到任何一个单位给的答复。现在找到市长热线，希望有关单位能尽快给个答复，好尽快完工。

处理结果：株山8组谢树来电回复：株山8组谢树的房屋在洪江市工业园公租房前面，属于拆迁对象：一：在协商谢树房屋拆迁时。谢树将偏屋送给其侄子谢兆顺。谢兆顺想得到政府每人10万元的安置补偿款，但谢树的偏屋应按程序依法拆除。二：谢树新修建的房屋，按国土法“一户一宅”的规定不能有两处宅基地。

5、来电人投诉，安江胜利广场是不个不到200坪的广场 周围全是住户。而广场上每天从早上到晚上都有人在大声唱歌，噪音非常大，严重影响了居民的生活。希望当地政府部门处理下此事。

处理结果：已经联系安江镇政府，安江镇政府已经派工作人员到现场与袁先生协调此事，工作人员表示，尽量让那些组织者把声音调到最小，不影响附件居民生活。此事已达成共识。

6来电人求助：来电人是托口镇石桥村志石湾组村民。现反映村里在修路，把他们家的山挖了，也没有人通知他们，现来电人需要相关部门给出解释，并给予补助。

处理结果：你好，根据你反映的关于竹林被毁的问题，已向镇领导汇报，答复如下：石桥村志石湾组因开挖林山路需求，由组内自行开工，因本组组长衔接不及时，未在施工前征得你户同意，对你户造成一定的经济损失，该组组长决定根据损坏实物进行估价，私人赔款1500元。如对赔偿金额有争议请再议协商或双方至司法所进行调解。

7、来电人求助：来电人杨先生反映，是中国新闻网记者。安江湾溪乡到怀化的客运车辆被一行社会闲杂人等的车辆拦截安江原县政府门口 不准进城。具体事情未说清楚。来电人已经联系当地公安局，运管所。都说不归他们管。现来电人致电市长热线询问是否没有人出面处理此事，如果是的话他就按事实把此事发上新闻网。

处理结果：已经致电湾溪乡书记，告知此事。乡镇书记已经联系安江镇政府人员到现场处理。后致电来电人，来电人说运管所工作员已经在现场处理此事。如有事再联系市长热线。

8、有龙船塘瑶族乡小熟坪村网民来信反映：2009年电力线路改造时，380伏的电源线路紧挨他家穿过，多年来感觉危险的存在，请相关部门予以解决。

处理结果：交办至供电公司后，深渡供电所组织配电运维人员赴现场进行了勘察，由于该地点电杆运输及立杆难度很大，不宜采取更换高电杆或电杆移位的措施，结合现场实际情况，深渡供电所制定了新增顶架或导线绝缘化改造的整改方案并上报公司主管领导审批，待整改方案通过批准后，该所将尽快组织施工消除安全隐患，确保客户用上安全电、可靠电。

9、有市民来信反映：家住原老市场江市镇家属楼旁火车站附件，门前道路破烂晴天一身灰雨天一身泥，道路两旁杂草丛生垃圾很多，严重影响我市文明城市形象，给附近几十户居民出行带来了极大不便，请政府给予解决，彻底解决群众出行不便等问题。