2016年10月01日—31日，市长热线办公室共接到有效电话投诉29件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉29件 ，占投诉总数的100％，房屋拆迁问题2件、村民纠纷2件、教育投诉3件、市民监督2件、商品质量监督3件、农业咨询4件、电力投诉3件、其他10件。市长信箱已处理并回复6件，占来信总数的54.5％。主要内容如下：

1、来电人投诉：严先生来电投诉双溪幼儿园开设四个一年级班，而且人数多达60人。望有关部门进行核实给予一个合理安排。

处理结果：双溪中心小学与严先生取得联系，当时回复说由于双溪中心小学有危房，需要重新修建，所以搬了四个班去幼儿园，只是暂时性的。班上学生多达60人这一说，学校回复：并不像严先生说的那幺多人，只是教师比较小显的人多，幼儿园教师不够，安排一个班49人。校方领导约严先生10月18号早上九点在幼儿园碰头，学校会给严先生当面一个解释。今天九点严先生并未出面，后来也进行电话沟通，当事人情绪比较激动，学校表示，会尽量配合严先生反映的情况，因学校教室不够，学生人数达不到分班要求，暂时只能在幼儿园上课，学校表示两个学期会搬回小学部，恢复一年级6个班。

2、来电人投诉：段女士来电投诉芙蓉小学一年级6班一个月内更换三位班主任，更换老师都是带着情绪上课，严重影响孩子们的学习，在一个星期左右没上一节语文课。请相关部门给予重视。

处理结果：本期因开学时学生人数增加，一年级由6个班扩到7个班，加上教师的调动、部分女教师怀孕等原因，导致开学初学生报名时个别教师未能按时到岗。学校9月1日请到语文老师毛雨代课后，由毛雨老师任本班语文教师兼班主任，直至10月14日毛雨参加公务员考试，被怀化市广播局正式录取。10月17日毛雨老师已辞职赴怀化市广播局正式上班。这几天学校均已安排本年级组的语文教师代课，并无一周没上语文课的事实。10月18日学校已将此问题妥善解决，由二（3）班语文教师张丽华兼一（6）班语文教学工作，10月18日已正式到该班上课直至本学期结束。

3、江市镇市民来电反映：由于江市镇中心完小门口没有安装限速减速带，对学校学生存在很大的安全隐患。现向政府申请给予江市镇中心完小门口道路安装安全减速带。请相关部门给予帮助。

处理结果：关于冯先生建议江市镇中心完小门口道路安装安全减速带的情况回复冯先生：首先感谢你对江市镇安全工作的关心。我镇中心完小门口以前人多车多，没有任何标线和减速装置，为此，我镇于2016年9月27日专门向洪江市公路管理局请示，对我镇中心完小周边的道路划好标线，设立减速带。10月上旬，洪江市公路管理局已安排施工人员对镇中心完小的道路做好了标线，并划了7个客运班车停车位。下一步，我镇将继续联系洪江市公路管理局，尽快解决完小门口减速装置的设立问题，保障学生出行安全。

4、来电人投诉：谢先生家住芙蓉春天3栋502，投诉彭厨的厨房噪音大，影响了自己的生活。

处理结果：2016年10月21日，洪江市环保局环境监察人员到现场进行了调查处理，经检查，芙蓉春天彭厨餐饮的排风机功率较大，产生的噪声对芙蓉春天小区邻近彭厨的住户造成一定的影响，环境监察人员召集彭厨业主和投诉方进行了沟通协调。10月24日，环境监察、监测人员再次到现场处理，并对彭厨的场界噪声进行了监测，场界噪声超过国家标准。之后，又到芙蓉春天3栋502室、投诉人谢先生家进行了监测，监测结果符合国家标准。监察人员对当事双方进一步进行了调解，并达成了共识。彭厨餐饮业主承诺将限制作业时间在每天20:30时以前，并进一步改善排风机机械设施，达到降噪效果，减少对周边环境的影响。  

5、有托口市民来信反映：有部分素质低劣的市民破坏清江湖沿岸护堤的护坡绿草用于泼粪种菜，严重的破坏了护提的结构，影响了清江湖的美丽和市民的生活，请政府部门予以采取措施解决。

处理结果：绿化带是托口镇的重要组成部分，是保证合理绿化率及维护托口镇形象的功能型区域，更是整个托口人民的公共财产，坚决抵制将其开发作私用的行径。现已交办城管大队责令限期拆除、恢复原状，同时加强日后管理，坚决预防此类情形再次发生。

6、市民来信举报：洪江市黔城镇渔塘溪村沅水河边白马角流域，在国庆节期间至今有半个月时间有支非法挖沙采金船一直在非法作业。违法人员日夜在采砂 严重影响了河道的安全和地质环境，作业时的噪音给周边的居民的生活带来很大影响，请我市河道治理办依法对这些违法行为进行查处！

处理结果：来信人反映的有挖砂船在黔城镇渔塘溪村沅水河边白马角附近采砂作业的问题，洪江市水利局高度重视，已于10月18日派人前往查处。经现场调查，该船属运砂船改装的吸砂泵船在非法吸砂作业，现已责令船只停止作业并于10月19日撤离了该区域。
    感谢您对我市河道采砂整治工作的关心与支持，我们将进一步做好本职工作，加强河道巡查、监管力度，对违法采砂行为进行严厉打击处理。

7、市民来信反映：位于黔城城区的西南市场正门口处（即镇计生办旁处），由于其水泥路面明显低于芙蓉路所属沥青油路，致雨季极易积水，至此希望能在西南市场正门处实施沥青油路铺设且进行适当抬升处理以及适当疏排水处理，贵请市直有关部门给予解决。