2016年9月1日—30日，市长热线办公室共接到有效电话投诉25件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉25件 ，占投诉总数的100％，其中求助7件，咨询5件，投诉13件。市长信箱已处理并回复10件，占投诉总数的91％。主要内容如下：

1、市民求助：岩垅乡空田村7组283号本人身份证有两个信息，给自己带来了不便，现请公安局消除一个。

处理结果：市长热线咨询了人口大队， 需本人带身份证还需去所在乡镇打好证明，给了当事人人口大队联系方式，进行两方具体咨询。

2、有市民投诉：来电人反应今天早上幼儿园校车接送途中遇到一台装满石头的工程车，大货车超载导致石头坠落砸碎校车的后挡风玻璃，导致一个小朋友额头严重受伤，目前在怀化市535医院接受治疗，还没有脱离危险，由于家长情绪激动，现请求政府部门介入加快力度能不能帮助其换到好一点的医院，并投诉学校校车严重超载，事发当时小朋友是站在校车过道上，由于校车严重超载，是没有座位。希望相关部门核实并处理一下此事。

处理结果：教育局给出的答复如下：园方跟工程指挥部已经交接此事，项目部领导也很重视此事件，事发当天晚上工程部也到医院看望小孩，目前小孩已经脱离危险，现正在协调此事，关于校车超载的问题正在核实处理当中。

3、市民咨询： 来电人的摩托车在安江镇大桥头地段被交警大队被扣，其原因是来电人的车借给没有行驶驾照的人，目前来电人希望能将摩托车中的私人证件材料拿回并愿意接受摩托车的处理结果，但交警部门要求来电人将借车人找来一起办理手续，双方协商一直未果，望相关部门给予帮助。

处理结果：市交警大队在接到电话后，积极与来电人取得联系并了解情况，处理此事，来电人表示理解。

4、市民投诉：来电人反映桔园小区取缔麻将馆营业后，麻将馆又死灰复燃，望相关部门整顿此事。

处理结果：接警后，民警立即赶往现场，对营业麻将馆内人员进行驱逐，并告诫麻将馆负责人，要求其停止营业。

5、市民咨询：周先生来自太平乡，属于新农村建设易地搬迁户，现咨询房屋搬迁有没有补助。

处理结果：发改局易地扶贫办公室告知，属于扶贫办精准扶贫对象是可以按每个人25个平方的住房补贴补助的，而周先生不属于扶贫对象是没有补助的。已经将处理结果告知来电人，来电表示理解并接受。

6、投诉人：江市镇双龙村6组村村通只修一半到村委会，没有到小组，离居民居住的地方还有3-4公里，导致出行特别不方便，现在目前村委会开会说村民每人出500元一人才继续修整一下，村村通属于惠民工程为什么还要收费，来电人想得到合理的解释。

处理结果：感谢你对家乡建设的关注和支持，来电收悉，现将有关情况回复如下：江市镇政府高度重视农村公路建设，“十二五”规划期间，通过争取国家通畅公路建设项目，公路已全部硬化到行政村村部，双龙村6组道路应为村道组公路，不在“十二五”规划之列。该段组级公路已纳入“十三五”交通道路规划，但暂时还没有项目，由于地处偏远，村民出行不便，强烈要求尽快硬化，经争取市“一事一议”项目一个，项目资金15万元，由于项目资金有限，6、7组道路全长约3.5公里，全部硬化资金缺口比较大。经6、7组村民开会商议决定，结合该“一事一议”项目，先行硬化1.7公里，村民自愿每人捐助资金500元。村委会按照“一事一议”协商的方式，采取村民自愿捐赠，并没有强行摊派，采取完全自愿的原则。后续路段我镇将继续重视，极力向上争取有关项目，争取早日将该路段全部硬化到位，解决群众出行难的问题。

7、有双溪市民来信反映双溪社区11、12组区域门口的水塘全是污水、垃圾，每到夏天就蚊虫肆虐、臭气熏天，严重威胁该地段居民特别是小孩子身体健康，导致好多传染病的发生，好多小孩三天两头的住院，请政府部门予以解决。

处理结果：经黔城镇政府工作人员调查核实，双溪街道区域因垃圾无处倾倒，在箭头弯区域设置有一个临时垃圾收集点。该镇计划在此地新建一个垃圾中转站，目前该项目已立项审批，并计划于今年下半年动工实施。新的垃圾中转站修建完工后，之前的垃圾中转站将立即拆除，环境卫生将得到极大改善。另水塘污水系当地居民长期的生活污水排放造成的水质变差。目前黔城镇、双溪社区正在积极与环保部门沟通联系，争取规划污水改造项目来改造当地环境。后期该镇仍会加强对该区域环境保护，力争为居民百姓提供优良的居住生活环境。

8、有安江市民来信反映德友超市涉嫌违规改造施工，在当地造成不小安全隐患，希望政府部门予以调查核实并予以解决。

处理结果：你反映的安江德友超市瞒天过海，不顾公共安全，进行大面积拆除改建和行为开工二十几天了，未见规划，住建、安监、消防等部门调查和规范，认为是有钱任性或者背后有“老虎”撑腰。对此，市住建局已经于2016年9月14日已经在现场向行政违法行为当事人下达了责令停止违法行为通知书，目前工程一直处于停工状态，而不是你所说的无人管理或是背后有人撑腰。

根据《中华人民共和国城乡规划法》第四十条“在城市、镇规划区内进行建筑物、构筑物、道路、管线和其他工程建设的，建设单位或者个人应当向城市、县人民政府城乡规划主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府确定的镇人民政府申请办理建设工程规划许可证。”及第六十四条　“未取得建设工程规划许可证或者未按照建设工程规划许可证的规定进行建设的，由县级以上地方人民政府城乡规划主管部门责令停止建设；尚可采取改正措施消除对规划实施的影响的，限期改正，处建设工程造价百分之五以上百分之十以下的罚款；无法采取改正措施消除影响的，限期拆除，不能拆除的，没收实物或者违法收入，可以并处建设工程造价百分之十以下的罚款。”之规定，我们已经依法采取停止违法建设行为，同时感谢你对我们建设工作的关注和支持。

9、有芙蓉中学学生来信反映芙蓉中学开展的社会化管理制度严重损害了学生的身心健康，望教育部门予以解决。

处理结果：一、芙蓉中学的作息时间安排是依照上级相关文件精神，经校行政会研究，并根据学校实际情况需要而制定的。晨训20分钟、课间操30分钟是严格按照教育部“关于学生每天锻炼一小时”的要求执行。

二、该校目前的作息安排是早上晨训为6点20分，课间操是9点50分，下晚自习时间为21点50分，高三的晚自习时间没有做硬性规定，是学生根据自身的需求自主增加学习时间，学校也明确规定不能超过22点30分，要学习和休息相结合。

三、为保证学生在下午有充足的精神上课，本期开始，规定了中午学生就寝时间，并组织相关工作人员督促学生午休。

四、近年来，芙蓉中学学生滥用手机现象越来越严重，校园随处可见，严重影响了学生的学习和身心健康发展。为此，经校行政会和学生会研究决定，本期开始严禁学生带手机进校园，并进行了宣传、引导、实抓时间的工作安排，具体如下：

1、开学第一周学校通过开学典礼、升旗仪式、年级学生会等方式对本期禁止学生带手机进入校园进行宣传与动员，在班级家长微信群中发布了“致家长的一封信”及“关于禁止学生使用手机的倡议书”。

2、第二周升旗仪式再次进行宣传，并部署禁止学生携带手机进校园的相关工作。对违规携带手机进校园，尤其是携带手机进教室者，一律收交手机。收交后由学校保卫科登记造册保管，学生写保证书（保证不再带行机进校园）后才将手机退还学生或者学生家长。

3、为方便学生与家长的联系，学校在每个年级组办公室、学校岗亭、学生宿舍等地安装了多部免费电话，学生可随时免费拨打怀化地区范围内的电话。

综上所述，该校对学生的教育管理有章可循，有据可依，不存在“无人性、无道德”管理的现象。谢谢您对学校教育管理工作的关心。以上回复如有疑问，可到教育局基教股咨询。

10、有市民来信反映洪江市福利院公用菜地非法租赁给个人做盈利性经营及菜地内使用大量动物粪便，发出恶臭污染环境，希望政府部门予以解决。

处理结果：市福利院主要是为“三无”孤残老人和孤残儿童服务的社会福利事业单位，得到了市委、市政府和上级主管部门及社会爱心人士的大力支持和关怀。近年来，市福利院为缓解经费不足，节省各项开支，保障工作开展，将院内闲置空地作为了老人生产劳动基地及食堂菜地，既让大家锻炼了身体，又节省了生活开支，更让大家吃上了环保放心菜。今年以来，因市福利院工作人员退休、调离等原因，院内一退休家属志愿参与菜地管理，从而保证了全院老人的蔬菜供应和生活需要。下半年市民政局将在现有的菜地里新建民政公共服务设施，届时菜地将全部推平，同时需要说明的是经市民政局调查核实，市福利院并没有将闲置菜地租赁给他人做盈利性经营活动。此外，来信人提到在施肥时造成了的异味和不良影响，市民政局在此深表歉意，并对相关负责人进行了谈话，今后将进一步加强监督管理，不再让以上类似情况发生。