2016年08月01日—31日，市长热线办公室共接到有效电话投诉32件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉32件 ，占投诉总数的100％，房屋拆迁问题3件、村民纠纷3件、教育投诉2件、市民监督4件、商品质量监督3件、农业咨询4件、电力投诉3件、其他10件。市长信箱已处理并回复12件，占投诉总数的85.8％。主要内容如下：

1、市民求助：安江镇农田村到鸡公界的车已经停运一个星期，对居民造成很大的不便，望相关部门积极处理。

处理结果：经调查农田公交车停运有两个方面原因1、由于内部纠纷14年的燃油补贴钱虽然发放到位了但是被截留，驾驶员由于钱不到位无法满足日常修理加油开支。2、之前这条路线都是单线车运行目前正在转公交车手续，并且龙田硖洲合并都属于安江，几天内会快速处理公交车通车。

2、市民投诉：求助人反映茅渡乡政府2.5公里处塌方施工道路不通，给村民的生活带来了极大的不便，请求有关部门尽快处理此事。

处理结果：经茅渡乡政府调查2016年7月4日，受暴雨影响，S243鸭池村路段公路发生塌方，交通中断，雨停后7月6日，乡人民政府组织机械抢修，经过4天抢修，修出一条通道。由于公路上方20米处山体开裂，存在大的安全隐患，经市公路局现场勘察，制定排险施工方案，市公路局于7月26日正式动工排险，施工前乡人民政府已提前通知受影响的4个村，并调配客船接送村民出行，乡人民政府积极与施工方协调，在安全有序施工的情况下争取8月9日之前恢复畅通。

3、市民来电反映安江商业西路至安江公园路，每晚6点到7点都会有许多夜宵摊随意摆放，影响市民正常出行，同时也给环境带来影响，现请有关部门尽快处理此事。

处理结果：经安江镇调查，现回复如下：收到交办件后，镇党委、政府高度重视，马上组织安江城管分局领导及城管中队长进行了工作部署。安江城管中队从8月22日起对商业西路至安江公园路一带路面的夜宵摊进行集中整治，无证的坚决取缔，有证的进行规范经营，避免影响人行道的正常使用。感谢你的监督。　  

4、有市民来信反映：黔城城区商贸城、西南市场、居民小区、移民安置区等地赌博风气有所反弹，希望公安部门加大突击检查力度杜绝这种违法违规活动。

处理结果：1、7月份，市公安局在黔城西南市场、黔城商贸城、安江中心市场等地开展了赌博集中整治行动。由治安大队、黔城派出所、巡特警大队组建的清查人员（共计60余人）对所有麻将馆进行了清查。成果如下：在黔城镇商贸城及西南大市场共查处麻将馆5家、缴获麻将机10余台；在安江镇中心市场等地清理棋牌馆28家、缴获麻将机140余台。2、禁赌行动是在全市范围内开展的集中行动，为打出实效打出声威，无论是临街面还是居民区的棋牌馆均一视同仁，统一关闭；3、市公安局治安大队、巡特警大队及各派出所已经在周末和节假日对于赌博高危地区开展不定期巡逻，预防赌博之风死灰复燃。市公安局欢迎热心的广大市民积极举报涉赌信息，一经举报，必会严查到底，绝不姑息迁就。

5、有托口市民来信反映：托口敬老院正对面有十几栋农民自建房，手2015年11月向托口电力公司申请接居民用电。并交了二万多材料费与工时费，但现已过去了9个月了，还一直没有任何动静，现在有的每晚用蜡烛，请相关的部门予以尽快解决此事。

处理结果：2015年11月托口供电所接到你处关于村民自建房的用电申请后，工作人员及时办理了相关手续，并组织施工人员赴托口镇黄牛溪台区进行现场立杆施工，施工过程中，由于朗溪村个别村民不同意立杆征地选址点而阻止现场施工，导致工程无法顺利进行，造成工期拖延。此事件发生后，托口供电所工作人员在与阻工村民就相关事宜进行沟通协调未果后，将相关情况告知了办理用电申请手续的唐先生，唐先生表示理解。

目前，在托口镇政府、朗溪村委会的大力支持下，征地矛盾纠纷已得到妥善解决，托口供电所将于近期进行全面施工，确保客户能够早日用上安全、可靠的电能。

6、托口市民来信反映：托口中心码头的风景树遭受严重的虫害，请政府出面救助风景带的风景树。

处理结果：在得知这一情况后，托口镇第一时间通知林业站的工作人员前往大码头查看受灾情况，据悉有4株柳树受到不同程度的虫害。根据受害情况，该镇林业相关的领导及工作人员立即召开小组会议，商讨解决办法。目前已经交由农技站进行技术防害处理，对受害柳树进行医治。

7、市民来信建议：目前在株山的火车客站前和火车货站斜前方（即银都宾馆对面）有的移民户尚未被迁移安置，能否将自建安置房住宅土地规划分配到江市镇政府宿舍楼附近区域（即老株山菜市场道路处及龙泉足浴城入内）

处理结果：针对株山火车客站前和火车站斜前方的移民户，黔城镇早已制定安置方案。目前安置房已经修建完成。地址在株山村5组附近，共占地约20000平米，200余套房。目前正在进行分房相关的准备工作。欢迎广大群民百姓对我们监督指导。

8、有市民来信投诉：双溪镇信用社工作人员因工作失误造成储户利息受损，请求政府出面主持公道。

处理结果：关于因双溪支行柜员工作失误，导致客户定期存为活期一事，洪江市农商行通过调查核实，客户所反映的情况真实。本着及时纠正的原则，该行已责令该工作人员向客户赔偿其所损失的一个月利息，并向客户道歉。该行还以员工手册相关条款对涉事工作人员进行处罚。

2016年8月25日，该工作人员上门将180元利息（10万元定期存款一年期利率为2.1%，其利息不是210元，应是180元）补偿给了客户，并向客户真诚致歉，客户对柜员表示谅解，对洪江农商银行的处理方式表示满意。

9、有熟坪乡村民来信反映：该乡黎明村红星组村民谢某因扶贫办为该村组修建的自来饮用水管从其名下山田路过，便将水管到处砍断大肆破坏，造成村民饮水困难，生活用水极为不便，请求政府帮忙解决此事。

处理结果：谢某系洪江市熟坪乡黎明村红星组村民，原组里集资修路其没出份子钱，前段时间其装运楠竹时本组收取谢泽勇公路养护费200元。于是谢某砍断从其名下山田经过的本组饮用水管，造成部份村民用水困难。乡政府接到群众反映后高度重视，安排专人到现场处理。通过调解双方达成协议并签订了《人民调解协议书》，谢某在三日内接通水管，并不得再破坏用水管。