2016年7月1日—30日，市长热线办公室共接到有效电话投诉17件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉17件 ，占投诉总数的100％，其中求助6件，咨询1件，投诉10件。市长信箱收到有效来信12件，已回复12件，占来信总数的100%，主要内容如下：

1、市民求助：求助：来电人李先生是黔城阳光家园的业主，购房合同是于2015年8月31日交房，后又延期至2016年6月30日，违约十个月交房，由于阳光家园开发商现在还不具备交房条件，没有工程综合验收证明，现在业主拒绝交房。并要求开发商赔偿违约金。请相关部门核实并处理一下此事。

处理结果：已联系住建局，住建局回复工程股会督促开发商尽快验收工程，要求赔偿违约金问题建设局建议业主走司法程序。已回复给来电人。

2、有市民投诉：投诉：来电人反映卫生局对面的兰园小区马路边晚上施工，严重影响了市民的休息，望相关部门处理此事。

处理结果：关于对蒋青海反映金丰苑夜间噪声扰民信访件的答复谢青海：对信访件反映的问题，市环保局高度重视，并安排了人员调查处理，现将有关情况答复如下：2016年6月17日和7月1日两次夜间施工噪声扰民情况属实，该局环境监察人员都及时到现场予以制止，但因涉及建筑质量等问题无法立即停工。经查，该建筑工地两次夜间加班噪声扰民均因混凝土输送设施出现故障，造成作业时间延长。为此，该局敦促金丰苑项目部同周边居民进行沟通，作出承诺并道歉，同时在建筑工地周边进行了张贴。该局依照《中华人民共和国噪声污染防治法》第三十条规定，对其下达了《责令改正违法行为决定书》，责令改正违法行为：1、夜间不得施工；2、夜间确需施工的，依法事先取得住建和环保部门同意，同时公告附近居民。另外:该局领导约谈了为该建筑工地提供混凝土搅拌的企业负责人，要求其不得在夜间（22：00-6：00）为该建筑工地提供混凝土。

3、市民求助：求助人:为洪江市安江镇人，现在反应隆平国际商贸城二楼门口的招牌怀化亿家康健康咨询服务部，大约有70人，每天给老人上课，然后要求老人在安江镇稻都广场购买产品，请有关部门查询产品的真伪。

处理结果：我单位接到投诉后，迅速派遣执法人员到达现场进行调查，调查结果如下：被投诉人王彬在洪江市安江镇稻都广场开设了一家店面，店面名称为：福寿堂养生会所，其于2012年5月28日在安江工商所注册登记办理了营业执照并同时办理了食品流通许可证，且其店内所销售的保健食品均能够提供产品检测合格报告书。经查实，该经营者并未在隆平国际商贸城二楼亿家康健康咨询服务部内进行产品销售宣传活动。现我单位已将上述调查情况如实反馈给了投诉方向先生，向先生表示满意。

4、市民求助：我是江市镇翁坡的一名普通老百姓，想请问一下，在最近一段时间暴雨连连，各地都不同程度收到自然灾害，农村老百姓辛苦种植的庄稼、水稻、玉米等农作物不同程度受到因塌方、蹦坎等造成直接损失或颗粒无收，中央、省委省政府、市委等各级部门高度重视抗洪救灾工作，请问是否对各地域各村受灾情况是否及时上报统计？对遭受灾害的农户是否有相关政策支持？是否进行补救支援？

处理结果：1、根据洪江市人民政府洪政办函[2014]29号文件规定：对于因灾房屋倒塌或严重损坏无房可住、无生活来源、无自救能力的受灾群众，按照“受灾户申报、村组联合评议、乡（镇）政府审核、市民政局审批”程序，可向政府请求帮助解决灾后过渡期间的基本生活困难的救灾资金。2、水稻、玉米因灾损失程度达30%以上，可直接向中华联合保险公司报灾或向乡镇农机站报灾，由保险公司按保险条件规定进行理赔（中华联合保险公司理赔报灾电话95585）；如农作物成灾或绝收面积过大，严重影响冬春期间基本生活的受灾群众，以受灾户自救为主，政府帮扶为辅，对于无生活来源、无自救能力的受灾群众，按“受灾户申报、村组联合评议、乡（镇）政府审核、市民政局审批”程序，可向政府请求帮助解决冬春期间基本生活救助资金。3、6月14日和7月2日，我市大部分乡镇遭受洪涝灾害侵袭，相关灾情已分别由各乡镇和市直相关部门及时上报。

5、市民反映：来电人刘女士于2016年7月20日在洪江市百米大道（洪江市大酒店旁）散步，由于瓷砖松动导致刘女士摔倒，现请有关部门积极处理此事。

处理结果：百米大道洪江大酒店路段由于车辆较多，路面较窄，经常有车辆在人行道上行驶，造成人行道板反复损坏。接到交办单后，市城管执法大队立即组织施工人员将该处损坏的人行道板进行维修，现已维修好。

6、投诉人：投诉洪江市佳慧超市门口烤羊肉串的小贩，油烟很大影响了周边市民的环境，请有关部门尽快处理此事。

处理结果：获悉情况后，市环保局立即安排人员到现场，是一新疆人在佳惠超市门口卖烤羊肉串，我们对其进行了劝导，告知其不能在此处摆摊。今后我们将持续关注此事，使反映的问题得以解决。

7、有市民求助：杨女士为建材市场商铺老板，打电话求助，建材市场有的商铺门口有划分停车区域，有的商铺门口却没有，影响了他们的生意，不方便顾客上门，请有关部门给出一个合理的解决方案。

处理结果：1、建材市场停车泊位的施划是根据创建省级文明城市的要求，按照市创建办的安排进行的。2、经执法人员充分调研和实地勘察论证，并积极征求了交警部门的意见建议后，考虑到建材市场楼与楼之间的间距不适宜双向施划停车泊位，因此在不影响正常交通秩序的基础上，充分利用店铺门前空地等公共区域施划临时停车泊位。3、针对反映的问题，市城管执法大队及时与当事人进行了沟通，反馈了处理意见，得到了当事人的充分理解认可。

8、有市民咨询：来电人是深渡乡合建村村民，由于自家农田08年被洪水冲夸。现咨询政府有没有农田补助。而且伍先生是扶贫对象，并咨询扶贫资金是怎幺发放的。

处理结果：已咨询民政局，民政局告知现在暂时还没有关于农田的专门补助资金。如果生活临时出现困难，可以申请临时救助。扶贫办需要知道来电人的详细情况，才能给答复。已经把扶贫办的联系方式告知来电人。

9、有熟坪乡村民来信反映熟坪乡政府工作人员办事态度很差，另外咨询重大疾病去世人员是否有补贴。

处理结果：2016年7月12日上午，该乡民政分管领导通过电话联系到投诉人，对7月3日上午熟坪乡民政办工作人员向某态度较差表示歉意，电话中投诉人本人表示自己性子急，也体贴乡民政员的苦衷，能够原谅，希望今后端正态度，热心为群众服务。至于其母亲因病去世能否领到医疗救助补贴，熟坪乡民政办于6月下旬已经将材料上报市民政局，市局正在受理中。民政局回复可以领取医疗救助补贴。

10、有托口镇市民来信希望政府能在托口大码头多栽一些树木方便市民乘凉，同时可以绿化环境。

处理结果：为了改善集镇面貌，托口镇于2014年底对集镇大码头一带进行了绿化，在人行道上栽种了柳树。之所以未在码头三大台阶上栽种绿化树，一是因码头是全覆盖水泥硬化阶梯，没有裸土进行绿化栽种；二是在大台阶上种植树木会因树木根系伸展而影响地质空间构成，破坏硬化台阶，存在一定的安全隐患。
    镇党委、政府计划对朗溪商场周边进行绿化建设，朗溪商场位于集镇大码头旁，绿化建设完成后将更方便群众休闲娱乐，欣赏清江湖美丽风景。