2016年6月1日—30日，市长热线办公室共接到有效电话投诉29件，目前，市长热线办公室已处理电话投诉29件 ，占投诉总数的100％，其中交警大队咨询1件，移民局投诉3件，公交车投诉运管所3件，供水投诉2件，房屋拆迁补助问题2件，市场监督问题3件，讨要欠款1件。村民纠纷5件，其他9件。市长信箱收到有效来信7件，已回复6件，占来信总数的85.7％,正在办理1件。主要内容如下：

1、安江镇茅渡乡村民来电反映：洪江市运管所给茅渡乡新增的七台农村公交车手续都不齐全，而且没有线路牌。

处理结果：市运管所经查：根据《洪江市农村客运网络化建设实施方案》精神，为解决茅渡各行政村至茅渡乡之间没有客车运营、富达公司研究线路方案，根据富达公司的申请，经市运管所研究，并报市交通运输局同意，同意富达公司新增7台面包车，经营茅渡乡7个行政村至茅渡乡的乡村客运，该所已督促富达公司尽快到我所办理7台面包车营运手续，同时明确告知，在未办好营运手续前，7台面包车不得擅自经营。

2、市民投诉：向先生反应盐业公司门口的污水井盖已经坍塌。怕路过的人不小心踩到会有危险。希望相关部门核实并尽快处理。

处理结果：事件转交城管部门后，该单位已经在污水井盖处放上警示标牌。并表示已经在安排施工人员安装新的污水井盖。会在7个工作日安装好。

3、市民反映：双溪镇已经有好几天没有自来水造成居民生活很不方便，同时以前的水也很浑浊，请相关部门解决。

处理结果：由于双溪镇主水管出现故障，造成双溪镇停水。经全力抢修，目前已经恢复供水。

4、有市民咨询：石先生咨询安监部门是否能查驾驶证，并且开罚单。

处理结果：市交警大队告知：由于现在市里下达了文件，实行乡镇委托执法，石先生由于没有带驾驶证被安监部门开罚单属于正常执法。

5、有市民求助：洪江市江市镇申坳村生田组30户人家以种柑橘为生，但是由于本村公路没有通到本组以致每年影响柑橘销量。希望相关部门核实并能修好公路解决好这一民生问题。

处理结果：洪江市江市镇申坳村与沅河托口交界，是江市镇面积最大的村。该村共18个组，还有4个组未通公路。该镇收到交办信息后，立即与求助的钦女士取得联系，并对求助的问题按规定依法作出了答复。据了解，该问题涉及农村公路建设，需要市交通运输管理局的支持和批准。目前，该镇已联系市交通运输管理局得知，钦女士反映的路段已纳入十三五规划。

6、有市民来信投诉：洪江市湘西老农公司因其产品无法修改网络订单内容，且协商取消订单，未发货前提下拒绝取消订单，侵犯了消费者权益，望有关部门予以查处。

处理结果：派单后，市市场和质量监督管理局已于当日收悉并派出黔城镇市场和质量监督管理所执法人员前往洪江市湘西老农电子商务发展有限公司进行调查核实，经查该公司在微商平台预售的杨梅货品信息栏未明确标明下单即不予取消字样，经执法人员现场调解，双方达成以下意向：

（1）洪江市湘西老农电子商务发展有限公司退还该网友杨梅预购款168元；

（2）该网友同意撤销投诉，不再追究洪江市湘西老农电子商务发展有限公司责任。

截至目前，洪江市湘西老农电子商务发展有限公司168元退还款项已经通过微信红包退还给该网友，该网友对此次投诉举报调查处理结果表示满意。

7、有市民质疑：为迎合全市创国卫和省文明城市工作而对沿街商铺统一制作的广告牌是否存在偷工减料，是否会引起掉落等安全隐患。

处理结果：根据洪江市人民政府《关于规范黔城芙蓉路、滨江路临街面门店招牌和防盗网的通告》（洪政函﹝2016）64号）要求，按照创建省级文明城市标准，洪江市城市管理行政执法局对黔城城区芙蓉路、滨江路临街门店招牌进行规范，负责统一设计制作门店招牌的底板。改造之前的门店招牌有不锈钢材质，也有角铁材质，还有木材质等。改造时我们的外框用的是全新的∠40镀锌角铁，具有持久耐用、可靠性好的优点，不容易生锈，安全有保障。

8、有江市镇学生来信反映：江市镇中心学校食堂采购有贪污行为，还有部分教师存在体罚学生、失德等行为，望有关部门予以处理。

处理结果：经市教育局实地调查，回复如下：

（1）江市中心学校营养午餐采购做到了票据齐全，专账报表账务清晰，没有发现采购人有贪污行为。

（2）江市中心学校营养午餐专账报表张贴在学校食堂管理公示栏，接受社会各界人士监督。

（3）根据省营养办相关规定，禁止农村义务教育学生营养改善计划专项资金的挪用、挤占。经查，江市中心学校营养餐专项资金全部用于学生午餐，如有异常，一经发现，坚决查处。

如有疑问，可询问学校营养餐专项监督小组，或到教育局营养办咨询。

9、市民投诉：刘先生投诉黔城老村长土菜馆一次性消毒餐具收取2元一位 ，是属于不合理消费。望相关部门处理一下。

处理结果：经转派市市场监督管理局，该局已经核实此事，现老村长土菜馆已全数退还刘先生消费的310元，刘先生已经收到退还的钱。