2016年5月1日—31日，市长热线办公室共接到有效电话投诉25件，目前，市长热线办公室处理电话投诉9件 ，求助6件，咨询7件，建议2件，举报1件。市长信箱已处理并回复21件，占投诉总数的84％,正在办理4件。市长信箱已处理并回复16件，占来信总数的94.1％。主要内容如下：

1、市民求助：岩垅乡力奉村第二组灌溉农田的渠道瘫痪，现请有关部门尽快处理此事。

处理结果：力丰村鹅型水库至力丰村2组渠道全长1400余米，该渠道按照属地管理和谁受益谁负责维修的原则，由7组和2组共同管理和维修。目前，7组段运行正常，2组段因长年不清淤，部分渠道因本组群众修建房屋及修建公路造成渠道运行瘫痪，40多亩稻田无法耕种。针对这种情况，乡、村两级向市移民局多次汇报，争取移民资金给予解决。今年，该项目已纳入洪江市移民局后扶项目库，报资15万元，预计今年9月份施工。该项目完成后，将彻底解决该渠道灌溉范围内所有稻田灌溉用水问题。

2、有市民反映：安江白虎老社区，由于工人工资比较低，垃圾比较多。环卫工人辞工，社区现在又不管，导致垃圾堆积很多严重影响环境以及居民生活，请相关部门予以处理。

处理结果：该镇政府分管环卫的同志与镇环卫所所长通过现场察看后，于2016年5月10日把大街上非法堆放的垃圾清运完，现大街上恢复整洁。镇政府已责成白虎脑社区负责人尽快聘请一个保洁员，具体负责该路段以后的保洁工作。

3、有市民建议：希望能够给水果批发商指定一个贩卖的地方，但是黔城的水果批发的地方却设置石头墩导致货车不能开进水果批发地址，望相关部门能够妥善解决此事。

处理结果：市城管执法局接到交办单后，立即与黔城牛头湾市场管理人员联系，市场管理方解释：1、水果市场门口设置的石头墩是为了防止社会车辆夜晚进入市场内停放。2、如有水果批发商要进入市场内经营，市场管理方可取缔设置的石头墩，改为活动的栏杆。

4、湾溪乡云峰村羊谷坳组村民反映，有麻石老板租用该组的山地，但林损款一直拖欠未支付给他们，希望政府出面解决此事。

处理结果：云峰村一号矿自2003年起由菊源矿业有限公司开采，2009年，原公司老板由于矿场亏损，将公司停业至2013年，2013年该老板与转让者协商，将菊源矿业有限公司的采矿权及所有设备转让给转让者所有。2014年，菊源矿业有限公司给付了大部分土地补偿款，但还有一部分补偿款未给付，该村民反映事件属实。两年来，乡政府、村委会一直就菊源矿业有限公司拖欠土地、林木补偿款问题与其老板多次交涉，但该厂老板以资金紧张为由一直未予支付，且公司一直处于停业状态，未开工生产。

乡政府将会同村委会继续与厂方交涉，督促其尽快支付拖欠的土地、林木补偿款20余万元。资金一旦到位，将会及时发放给所涉村民。

5、有安江镇市民来信反映：洪江市一中后门口一居民，一个月前屋后面建了个简易的烧炭窑，每天都是烟雾冲天，环境污染严重，房子里都是烟味。严重影响他们的生活，希望政府能有实实在在的处理结果

处理结果：2016年5月16日，洪江市环保局环境监察人员赶到市一中后门口的烧炭现场进行了现场检查，经检查，发现岔头乡一村民今年4月未经报批环保相关手续擅自建了一个木炭窑，并且没有采取有效的污染防治措施，影响周边环境。该局于2016年5月18日，对其下达了《责令改正违法行为决定书》，责令立即停止生产，并将建窑场地恢复原状。

目前，该村民已停止该炭窑作业生产。据业主表态：“等这批木炭出窑，将该窑废弃。”

下一步，该局将严格查办，督促其自行拆除，消除对周边环境的影响。

6、有托口镇市民反映：近段时间以来，托口镇上居民乱倒乱丢垃圾的现象越来越严重，街道两边到处都是丢弃的垃圾袋。一些乡下进城的人素质十分低下，常将生活垃圾袋丢在街道两边，特别是他们丢的时间又把握不好，总是在环卫工人打扫后才丢，这样就错过了打扫的机会，致使垃圾袋一丢就是一整天，要到下午或者第二天环卫工人才来收扫。特别是现在已到夏季，垃圾袋的恶臭十分厉害，这样很是影响市民的生活和托口的市容市貌。因此强烈要求有关部门下定决心，拿出可行方案，整治这种乱丢乱放垃圾的不良行为，还托口一个干净清洁的生活环境！

处理结果：托口镇党委、政府高度重视集镇环境卫生，安排环卫工人每日两次进行清扫清运，夏季安排洒水车每日两次进行洒水；同时，集镇居住群众大部分卫生习惯良好，集镇市容市貌相对较好。对于该网友反映的问题，该镇今后将加强对群众素质教育的引导、加大爱护环境卫生意识的宣传，共同维护好托口的环境卫生。

7、有市民来信反映市妇幼保健院工作人员违反了医德医风管理条例，对来就诊的患者态度相当差，望有关部门予以处理。

处理结果：对您投诉一事，市妇幼保健院领导高度重视，立即对此事展开了调查，调查结果与您信中所说基本一致，由此给您带来不便，深感抱歉。今后，该院一定加强医德医风教育和内部管理，坚持以病人为中心，坚持人性化服务、感动服务，力创“百姓满意医院”。为防止此类事情再次发生，经院务会研究决定，对该院检验科涉案工作人员及妇产科接诊相关人员作如下处理：1、根据该院年初管理方案，涉案者及妇产科接诊相关人员违反了医德医风管理条例，对其每人罚款500元；2、要求检验科该工作人员深刻反省自己错误并写一份公开检讨；3、责成检验科该工作人员当面向您道歉。再次感谢您支持理解并监督我们的工作。

8、有市民反映幼儿园升城区小学审证阶段教育局说要提供期房契税发票，觉得不合理，希望有关部门予以解释。

处理结果：关于城区一年级招生入学的通知已于5月3日下发到各幼儿园和小学，对城区小学一年级入学的基本条件做出了明确说明，您反映的情况应该属于安排入学情况的第二条，即：房产证正在办理的凭契税发票（原件和复印件）或网签合同登记审核后安排入学。如果您还没进行资料审核登记，请带购房契税发票（原件和复印件）或者网签合同以及户口簿到教育局基础教育股登记办理。如还有疑问请拨打电话（7736265）咨询。如我们的工作给您带来什么不便请您见谅！再次感谢您对我市教育的关注和支持！

9、有芙蓉小学教师来信反映学校拖欠教师去年的班主任费，希望上级部门予以关注。

    处理结果：首先学校对班主任们一直以来辛勤的工作表示衷心的感谢，没有你们满腔的爱，没有你们不惧辛劳的付出，就没有孩子们脸上灿烂的笑容，没有学校的长足发展，所以，你们是“三尺讲台”最可亲、可敬、可爱的人。“去年的班主任费”，学校已和上级相关部门联系，领导们正在着手解决这一问题，相信不久就会传“佳音”。老师们，班主任们，你们辛苦啦！