2016年4月1日—30日，市长热线办公室共接到有效电话投诉22件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉22件 ，其中求助类7件，咨询类7件，举报类3件，投诉类5件。市长信箱已处理并回复19件，占来信总数的83.8％。主要内容如下：

1、求助：黔城东方广场的住户想办理电信网路，但物业拒绝办理(其理由是只能办有线电视网络),多次协调未果。望相关部门协调此事。

处理结果：收悉市民来电反映的关于东方广场小区内网络办理事项后，我局物业办工作人员立即到东方广场小区物业公司了解情况，经调查，该小区电信网络需升级，应向物业公司缴纳改造的相关管理费用，因双方至今未能达成协议，所以不能开通电信网络。物业办工作人员已向曾阳告知，来电人表示理解。

2、求助：来电人在湾溪乡甘庭印村塘湾组，目前但家中困难，父母都在生病，但评不上低保，望相关部门能给予帮扶。

处理结果：根据《中华人民共和国物权法》第四十六条、第四十八条之规定，“矿藏、水流、海域属于国家所有”，“森林、山岭、草原、荒地、滩涂等自然资源，属于国家所有，但法律规定属于集体所有的除外”。本信访案件中，颜容村集体处置的是本村溪流水域养殖承包权，不是溪流所有权。信访举报人反映情况不属实。乡政府已与信访举报人当面沟通，讲解相关法律知识，耐心细致地做好思想工作，来电人表示理解。

3、投诉：茅渡乡公交司机反映市运管所下放7台9座的面包车是做为村村通项目的但目前跨乡经营导致公交车车主无法生存，望相关部门解决。

回复意见：由于茅渡各行政村至茅渡乡之间没有客车运营，群众乘车难、乘车不安全问题十分突出，为解决这一民生问题，市运管所多次会同茅渡乡政府、富达公司研究线路方案，今年根据富达公司的申请，经市运管所研究，并报市交通运输局同意，同意富达公司新增7台面包车，经营茅渡乡7个行政村至茅渡乡的乡村客运，方便当地群众出行。经查，目前富达公司7台面包车尚未办理营运手续，我所一方面督促尽快到我所办理7台面包车的营运手续，同时明确告知，在未办好营运手续前，7台面包车不能经营乡至村客运，更不能跨乡经营。如不愿办理车辆营运手续，则由公司负责处置7台面包车。同时我所安江分所将加大对7台面包车的监督检查，发现非法违法行为立即严肃查处。

4、求助：洪江市安江镇的一名市民2013年被亲戚灌醉酒从酒店的楼梯跌下，现已变成残疾生活都无法自理，特请有关部门能给予帮助（能到其家中了解情况，协助其维权）。

处理结果：经调查，该市民属城市低保享受对象，二级肢体残疾人，初婚时有一女，现年27岁，无子女。因该市民对2013年事发经过记忆陈述模糊不清，无法厘清造成其受伤致残的直接事实，原因也无法判定与之相关联的直接联系人。鉴于事发时间已久且当事人陈述不清，考虑其家庭实际情况，一是由镇民政办及油菜园社区不定期对其进行走访，了解家庭实际情况，依据相关社会救助政策给予临时性生活困难救助，解决其面临的生活、就医方面的困难；二是由该市民联系婚生女儿，要求其承担赡养义务，并由她出面协调处理相关事宜。

5、安江镇河西社区居民反映一下河西部分居民用水困难的问题： 1、安江河西社区特别是龙田乡政府、交警队、原妇联等位置较高的宿舍区自来水的压力长期不足，四楼以上的住房基本上需自己购买增压泵进行增压后才能把水送到家，否则没有水用。 2、自来水公司长期以来在晚间12点以后就停水或减压至上午7点，造成早上小孩上学、老人夜厕、下夜班的人没有水用，给生活和工作带来了诸多不便。 综上所述，希望相关部门能够抽出点时间督促安江自来水公司彻底解决我们河西居民用水困难的问题。

处理结果：3-4月因水厂设备改造，对一些地方的压力确实造成一些影响，安江自来水公司于4月初对压力进行了相应的调整，今天委派相关工作人员对实地进行了走访，反映压力调整后基本趋于平稳。因安江城区供水管网年代久远，还有许多水泥管老化等现象存在，如果压力加的过高，很可能造成其他水管爆裂，引发供水故障。我们会将压力调整到更合适的状态，敬请居民放心并予以谅解。

6、有托口市民来信反映现在在托口，到处都在乱搭乱建，严重影响了托口的市容市貌，为什么市政府在还放任自由的不制止这种行为？托口的城管大队又是干什么吃的？强烈要求市政府给个说法！

处理结果：对现有的违章建筑，镇城管执法大队已多次上门做其思想工作，并拆除了部分违章建筑建，但因托口属移民大镇，遗留矛盾问题突出，违章建筑要全部规范并清理整顿难度很大且执法力量薄弱，若处理不好又会造成新的矛盾，故整治效果并不明显。镇党委、政府及镇城管执法大队已经对新集镇规划范围内的所有违章建筑全部清查登记造册，进行下一步重点整治。

7、双溪市民来信反映在我市争创省级文明城市的大好形势下，双溪街上麻将赌博一条街，杨法客麻将馆赌盒盒围了里三层外三层，输赢一天十几万，严重败坏了社会风气。

处理结果：接交办单后，市公安局高度重视，立即联合黔城派出所于4月26日指派8名民警赶到双溪街上进行检查，并找到信箱中所称杨法客麻将馆，并未发现有赌盒盒现象，只有附近的老人和妇女在打麻将，麻将馆中也没有所称的围了里三层外三层那么多人，经询问附近群众，他们也称这些日子以来并未有人在此开设赌场“赌盒盒”。民警向麻将馆老板传达政府已下达临街麻将馆将在5月底全面停止经营的公告，目前正在整改当中。

8、有退休教师反映其从事教育工作42年，2016年4月底退休。本人2005年评为中学高级教师。2011年起聘为中高6级，2015年1月起晋升中高5级，享受中高5级工资。 可是这次退休时，只给我按2014年的中高6级标准计发退休工资。为何退休时将我的退休工资降一个级别发放？直降一千多元。 不知这样计发退休工资是哪个部门定的，有何政策依据。请给予解释。

回复意见：根据湘政办发[2015]79号和人社部发[2015]28号文件精神，在国家和我省做出新的规定前，对养老保险改革10年过渡期内退休的“中人”，在办理退休审批时，其基本退休费按本人2014年9月的基本工资标准和改革前计发退休费办法计算，退休补贴按2014年9月本人职务对应的标准确定,待国家和省出台新的规定后，再按新的规定执行。如再有疑问，请向学校会计或教育局人事股咨询。

9、有市民反映来信咨询双溪镇湘中园老年公寓项目此建设项目有无在政府相关部门备案，有无合法的建设手续，我父母年届七旬，前年通过其他老年人介绍参加了湘中园在怀办事处的各种培训、活动、组织旅游、茶话会等，先后投入10余万元到湘中园公司中，具体原因不明，老人对此事讳莫如深，不肯跟儿女讲明情况，很担心这是一场彻头彻尾的骗局。请当地政府部门为我解疑答惑。

回复意见：一、根据国家《产业结构调整指导目录（2013年修订本）》的产业项目类别划分，养老服务项目为国家鼓励类项目。

二、依据《国务院关于投资体制改革的决定》（国发[2004]20号）文件、《湖南省人民政府关于发布〈湖南省政府核准的投资项目目录（2015年本）的通知〉》（湘政发[2015]4号）及《湖南省人民政府办公厅关于印发〈

湖南省企业投资项目核准暂行办法〉和〈湖南省企业投资项目备案暂行办法〉的通知》（湘政办发[2005]36号）文件规定，该项目实行备案制。

三、根据权限内企业投资项目备案的有关要求，我局于2015年9月17日出具了《关于洪江湘中源老年公寓建设项目备案的通知》（洪发改[2015]112号）文件。

住建局答复：洪江市双溪镇湘中园老年公寓项目选址在我市双溪镇严家团村，目前已完成征地、立项批复，办理了《项目选址意见书》，2016年3月，经洪江市规划委员会进行了项目的方案评审，并予通过，正在进行施工图审查，待项目完成招投标工作后，即可进行下一步规划、建设的相关手续办理。根据前期办理的相关事项来看，该项目是真实存在的，如有疑问，建议你详细咨询国土与发改部门，以便更进一步确认。

10、湾溪村民来信反映云峰村羊谷坳组山上石头偏多，被福建麻石老板相中开采，但是开采两三年来一直拖欠农民林损款，土地租用补偿款不给。于情于理不应该。在向市领导求助，希望得到帮助。尽快把农民应得的补偿款要回。

回复意见：云峰村一号矿自2003年起由菊源矿业有限公司开采，2009年，原公司老板由于矿场亏损，将公司停业至2013年，2013年公司老板将公司转让。2014年，菊源矿业有限公司给付了大部分土地补偿款，但还有一部分补偿款未给付，来信人反映事件属实。两年来，乡政府、村委会一直就菊源矿业有限公司拖欠土地、林木补偿款问题与其老板多次交涉，但公司负责人以资金紧张为由一直未予支付，且公司一直处于停业状态，未开工生产。