2016年3月1日—31日，市长热线办公室共接到有效电话投诉26件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉25件 ，其中求助类9件，咨询类1件，举报类0件，投诉类14件，建议类2件，正在办理中1件。市长信箱已处理并回复19件，占投诉总数的95％。主要内容如下：

1、市民求助：来电人鲍先生投诉洪江市双溪镇严家团每天晚上挖矿严重打扰村民的正常休息，并污染周边的水质，现请有关部门尽快查清此事.

处理结果：国土局工作人员多次拨打求助电话进行联系，但电话无法打通。采矿有关情况核查我市双溪镇严家团村区域内的主要矿产为碳质板岩现共设2个采矿,一个为宏亮公司法人代表严化亮出具承诺书，承诺在未办理好扩界手续前不再开采。一个为洪团公司，我们对洪团公司执行董事邱华进行警示约谈，邱华当场保证在未取得采矿许可证之前不再开采。此次核查，没有发现该公司采矿。今后，我们大巡查力度，对非法开采行为及时发现，及时制止，将非法开采行为消除在萌芽状态。

2、有市民反映： 公路局到党校门口的水泥路有很多黄泥巴，严重污染环境，现请有关部门尽快处理此事 。

处理结果：针对该状况，我所计划对该路段进行彻底冲洗，同时加强对该路段的监管力度，切实履行好渣土运输的监管职责，确保该路段的环境卫生质量。

3、市民投诉：来电人反映3月8号下午去市住房公积金办理业务，但临近下班时间，工作人员的语气及工作态度欠佳，望相关部门核实及处理此事。

处理结果：我部了解情况后向来电人道歉。感谢广大缴存户对我部工作的监督，我部会一如既往地按照窗口单位要求，在优质服务上更加细化。

4、市民求助：翁田村到平阳村的河道一直在挖沙，严重影响村民，危机村民人身安全，现请有关部门尽快处理此事。

处理结果：电话反映的河段为洪江市规定的可采区河段，在该河段内采砂的人为2012年洪江市人民政府公开拍卖河段采砂权时依法取得河道采砂权的人。现场调查，该采砂权人按要求进行采砂作业，目前没有发现违规采砂行为和安全隐患。发现问题及时整改，并将继续加强管理，消除隐患，确保安全。 

5、市民投诉：托口镇新塘村来电反映托口政府和城管把集镇移民过渡板房公共厕所拆掉，属于违法拆除，目前移民户已全部上访，望相关部门能处理此事。

处理结果：目前托口集镇尚未修建有公共厕所，集镇公共厕所正在选址中。

6、市民求助：来电人熟坪乡花园村1组，反映80年生了一个男孩90年去世了，83年生了一个女孩，当时妇女主任说如果不生的就享受独生子女待遇，91年办理了独生子女证，但是目前去询问说不能享受独生子女待遇。望相关部门处理此事。

处理结果：经乡市计生部门审核，整后口径，谢元卓夫妇属1985年1月以前生育两个子女，不再认定为违法生育行为，已符合我省农村部分计划生育家庭奖扶政策，现已经通知本人准备相关资料，由乡奖扶专干整理上报，纳入2016年度计生家庭奖扶对象。

7、求助人家住洪江市大崇乡沙溪村三组，由于灌溉水田的水渠只修到了四组，三组农田无法灌溉，请有关部门尽快处理下此事，或帮助老百姓修建此水渠。

处理结果：该乡共有9个村，小农田水利建设重点在黄土冲至赤溪这条主干渠道，每个村都覆盖一点，考虑到我乡的实际情况，砂溪村预计总投资12万元，其中溪坝修建费用约5.5万元，四组渠道近800米，投资约10万元，两项费用共计15万余元，已超出预算，从而导致三组已无资金投入。目前乡水管站正在积极寻找投资项目，一旦争取到投资，将解决三组的水渠修建问题。

8、有市民反映：去年安江一完小修建新校舍认为有遗留装修污染，会影响学生的身心健康，请求相关部门延缓在外借读的学生返校。

处理结果：经我办与市教育局联系了解到该建筑物完工已通风闲置近一个月，同时该教学楼门为防盗门，窗为铝合金窗，没有使用油漆等有害化学物质，外墙瓷砖和地面为水磨石无辐射，墙面仿瓷涂料一般经过一周就不会影响学生的身体健康了；

9、有市民反映反映火车站有一处垃圾堆长期无人清理及改造，造成环境污染，已影响到居民身心健康，请求相关部门处理。

处理结果：经我办与市城管执法大队取得联系，了解到车站居民小区最近的垃圾中转站是西南大市场垃圾中转站根据2007年7月1日出台的《城市生活垃圾处理办法》，从事新区开发、旧区改建和住宅小区开发建设的单位，以及机场、码头、车站、公园、商店等公共设施、场所的经营管理单位，应当按照城市生活垃圾治理规划和环境卫生设施的设置标准，配套建设城市生活垃圾收集设施。建议火车站居民小区在社区的指导下，组建物业，由物业担当此责，不仅完成好自己的卫生责任，还引导居民树立良好的环卫意识，明确职责。

10、有市民反映：双溪集镇209国道赶集日有车辆乱停乱放、行人频繁穿越马路、该路段车速较快，有极大的交通安全隐患，请相关部门定期在赶集日在双溪集镇以及209国道上进行必要交通秩序维护执勤工作并此及时全力规范社会赶集车辆停放以及划定过境载客车辆的上下客的双向安全上下客处；以此全力保障赶集群众的交通安全出行。

处理结果：2016年4月5日，交警大队与黔城镇主要负责同志带领相关工作人员一道，专门到双溪卫生院门口路段进行了实地调研，就有关事项答复如下：

一、联合开展整治行动。在双溪赶集日，由交警大队联合黔城镇政府安排工作人员上路开展执勤执法活动，共同查纠交通违法行为和开展疏堵保畅工作，确保该路段道路畅通和安全有序。
    二、合理规划停车场地。一是在原双溪镇政府对面空坪以及往红岩方向路口设立两处临时停车场，用于车辆临时停放；二是要求往怀化方向行驶的车辆依序靠边停放在原双溪桥头一线。
    三、坚决取缔马路市场。由黔城镇扩大市场建设，将原双溪镇政府门口的摊位全部取缔，搬迁至市场内经营，杜绝商贩在马路路口摆摊设点，腾出有效路面供客运和公交车辆临时停靠。
    四、依法加大惩处力度。严禁任何车辆停放在209国道双溪卫生院门口路段及往红岩方向路口，对乱停乱放车辆，严格依法通过电子监控设备予以抓拍和处罚，有效震慑和严厉打击乱停乱放、违法占道、摆摊设点等违法行为。

11、有原硖洲乡仁建村村民反映，本村党员租用村部做柑橘生意，包装柑橘用的苏丹红废水直接排放到旁边的水渠中，担心造成水井污染，请相关部门处理。

处理结果：经与安江镇联系，安排了相关工作人员赶到现场，找到当事人责令他立即采取处理措施，清理水沟污水，他本人也一再表示今后不再使用苏丹红鞠红。后经仁建村委会证实，污水处理措施已全部完成。