2016年2月1日—29日，市长热线办公室共接到有效电话投诉16件，目前，市长热线办公室已解答处理电话投诉6件 ，求助5件，咨询4件，举报1件。其中网络数字电视信号收费2件，拖欠工资1件，石油投诉1件，燃气投诉1件，社保医保2件，电话咨询4件，物业管理1件，环境卫生1件，教育求助1件，电力投诉2件。市长信箱已处理并回复17件，占投诉总数的100％。主要内容如下：

1、市民求助： 安江镇，虎林木业的一名工人，新年将近，该工厂已拖欠我们工资两年了之前我们也向劳动局，人大都反映过五个多月过去了一直没有具体答复，所以还请相关部门重视帮忙处理。

处理结果：联系人社局，人社局已经交由公安局处理，袁红林拒不支付劳动报酬已经立案侦查，还在追捕中。

2、有市民反映：黔城步行街于菜市场交界处的社会停车场的车聊和摆摊凌乱，导致居家户出行不便，请相关部门核实处理此事。

处理结果：已派相关执法人员进行清查整顿。

3、市民咨询：洗马乡三角渠村18组村民反映本人是五保户，其小孩16岁未满18，可是其低保已经停发，请求相关部门核实并给予答复。

处理结果：洪江市民政局已派相关工作人员核实并解释。

4、市民求助：安江公交车过年期间停运一个星期，对交通带来了很大的不便，望相关部门积极处理。

处理结果：运管所直接跟市民取得联系，公交车已经运行。

5、市民投诉：来电人的大巴车从黔城至托口的车队，15台车，其中有5台在半路熄火，当事人到株山中国石油站加入0号柴油，司机反映油质有问题，株山加油站也建议当事人去鉴定油质，如果油质存在问题则赔偿，来电人请求相关部门处理。

处理结果：我市没开通市石油公司投诉服务，热线办告知当事人向上级怀化12345投诉。

6、市民咨询：常先生父亲为洪江市氮肥厂退休职工，现在广州住院，咨询回来报销医保需要什么程序？

处理结果：已通知相关部门联系当事人解答了此问题。

7、有市民反映：位于黔城的江市镇政府宿舍楼小区由于未通水泥路导致该宿舍区居民的出行极不方便，希望市有关部门积极协调，尽快将此路段硬化好。

处理结果：经与市城投公司取得联系，将相关政策及工作进度予以进行了答复。 

8、有群峰乡群众反映村民扑山火导致眼睛基本失明丧失基本劳动能力和生活自理，但是国家基本福利没有的到，希望能申请低保。

处理结果：经与群峰乡政府联系，对该村民反映的问题进行政策性质的解释，并建议来信人提供全方位的低保资料，以便进行审核。

9、有铁山乡群众投诉该村有人家境殷实，劳动能力健全和能生活自理，却享受国家低保，要求相关部门进行清查。

    处理结果：经我办及时与市民政局取得联系，了解到冷溪村委会于2014年5月20日召开村评议小组会议，参会代表28人，进行无记名投票，蒋宗喜得票26票超过三分之二，并在村部公示7天无异议。乡政府审查通过并公示无异议并上报市民政局审核通过公示无异议。2016年2月23日通过与铁山乡政府民政办驻村干部、村干部进行就反映情况进行了入户调查，符合低保条件。