7月2日，来洪江市政务服务中心办件的伍先生在79号医保窗口办件后，当场为办件工作人员手写感谢信，字里行间无不流露出对医保经办窗口工作人员细致入微服务的认可。

当天下午，伍先生到医保窗口为其亲属办理异地就医报销业务，窗口工作人员在审核材料时发现其亲属患有慢性病，同时在系统中查询其未申请过“特殊病种”业务。窗口工作人员耐心地为伍先生宣传了医保政策，并告知其申请“特殊病种”的程序及需要准备的资料。伍先生高兴地说道：“今天本来是来办理报销业务的，没想到工作人员这么热心还告诉我怎么申请特殊病种待遇享受，现在的医保政策真的是越来越暖心了，对你们的服务感到很满意。”

近年来，市医保局致力于优化经办服务，为民办实事，培养出了一支专业能力强、服务态度佳的医保经办队伍，多次收到群众的电话、信件及锦旗表扬。下一步，市医保局将以更高的标准、更严的要求，不断优化服务流程，提升服务质量，为广大参保群众提供更加优质、便捷、高效的医保服务。