市政务中心通过深化“放管服”“一件事一次办”改革，进一步规范行政审批行为，优化政务服务流程，实现审批服务廉洁规范高效。让群众办事“只进一扇门”、服务事项“一窗办成”，真正实现了让数据多跑路，让群众少跑腿。

在市政务服务中心三楼办事大厅，市民郑女士正在这里排队办理营业执照手续。大厅干净整洁、窗口整齐划一，让第一次来这里办理业务的郑女士眼前一亮。她告诉记者，以前办理营业执照等手续时，程序繁琐，而且需要几个部门来回跑，非常不便。现在新的政务中心建成，需要办理手续的部门全部集中在一栋楼里，而且当天就可以领证，真的非常方便快捷。

市政务服务中心于2021年10月8日正式启动运行，总投资1.2亿元，占地面积12677平方米。目前，入驻部门54个，进驻事项3194个，大厅还设有税务、交警、不动产、医保等“一件事一次办”窗口150余个，进驻工作人员300余人。进驻事项的集中，让群众实现了“只进一扇门”就可全程“一站式”办理。同时，市政务服务中心还严格按照“一件事一次办”的要求，推动更多服务事项“一窗办成”，让数据多跑路，企业和群众办事少跑腿，不断打造让人民群众满意的政务环境。

在一楼办事大厅，记者看到工作人员正在对前来办事的群众进行指引、排队取号、免费复印等便民服务。目前我市还入驻了智能查询引导系统及洪江市自助服务平台等硬件设施，大部分业务事项群众都不需排队等候便可在机器上申请办理，实现了线上线下同一标准、同一流程、一体化办理。

为持续打造群众满意的服务窗口，市政务服务中心还通过开展“廉洁大厅”建设。建立月度考评制度，不断提升各窗口的服务水平、服务能力和服务效率。先后出台了《办事公开制度》《服务承诺制度》《首问责任制度》《帮代办制度》等系列制度，进一步规范大厅工作人员行为。

市政务服务中心通过设立人大代表、政协委员监督岗，开通12345政务服务投诉热线，以及青年窗口服务测评等方式，避免出现窗口人员在服务群众和企业的过程中出现“吃、拿、卡、要”、红中介等行为，从而加强窗口工作人员作风管理，规范审批行为，优化营商环境。

市政务服务中心广泛接受社会监督，及时发现和纠正各类不作为、慢作为、乱作为、假作为等问题，确保打造廉洁、高效、优质政务服务形象。市民可以进行电话评测或手机进入线上测评通道，对各窗口的服务质量进行投票。

“今天我到这里来办营业执照，这些办事员非常热情，我非常满意，这种清廉窗口的服务，是一种有效的监督。”市民朱女士满意地说道。

据了解，今年以来，市政务服务中心共网上办4057件、开辟“绿色通道”办246件、重点企业（项目）帮代办12件、“容缺后补”办36件、告知承诺办316件、压缩审批时限办1330件、“三即”承诺办155件、“证照分离”办164件。有效杜绝了“两头受理”“体外循环”“隐性审批”等问题。真正让群众办事“只进一扇门”，享受“一站式”“清廉”政务服务。